马卫星  29岁  大专  中共党员  申新巴士有限公司49路车队售票员

    两年来，她坚持“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步”的服务特色，在实践中摸索出为特殊乘客落实座位的留座法、领座法、代抱法、夸张法、致谢法，在49路全线推广。她还针对POS机拉卡引发的批评投诉，成立了“服务技艺研讨小组”，归纳出代看法、重试法、辅导法、主动法、唱额法、婉言法、指引法和信任法等八种方法，为乘客提供真诚的服务。她曾荣获上海市十大杰出青年、上海市劳动模范等称号。