学习+创新=实现红星愿景

　　红星美凯龙家具集团有限公司副 总裁 蒋小忠

　　红星集团创建于1986年，靠借资600元起家。在短短的18年内，发展成为拥有两个家具生产厂、在全国16个大中城市建立了23家连锁家居大卖场的企业集团。2003年市场规模销售额突破了62亿元，在全国民营企业500强中名列第16位，为中国的家具建材市场的发展作出了创造性的贡献，受到了国家经贸委、国务院发展研究中心、中国建材工业研究会等的充分肯定。红星集团能创造出这一连串不平凡的业绩，原因何在？我们最重要的体会就是走“读书兴企”之路，通过不断读书学习，不但解决了企业的生存与发展问题，而且实现了企业的不断创新与超越。 　　

　　一、读书活动推动“红星”不断发展

　　红星集团的成功，首先应归功于董事长车建新。车建新在自己的生活征途上，一步一步地体会到了读书学习对自己创业的重要性。最初，他通过读书学习，掌握了高超的家具制作手艺，借资600元，打造了第一套家具并成功出售。在此基础上，他带领了一批学徒，成立了家具生产厂，并向国营企业虚心学习企业经

　　营管理。不久又进入销售领域，开了自己的家具商场。他边干边学，不怕失败，虚心向先行者求教，敢于创新，掘到了事业发展的“第一桶金”，为今后的发展打下牢固基础。

　　但事物的发展总是曲折的。在上个世纪90年代初，“红星”曾有多家连锁商场一度出现了亏损。面对这一困境，车建新在一次去国外参观学习时得到启发，决心学习美国“沃尔玛”模式，走大卖场发展之路。这又是一次成功的学习。回来后他建立了红星美凯龙连锁市场，获得了巨大成功。不仅使红星集团走出了困境，而且找到了一条集团发展的新途径，迎来了“柳暗花明又一村”的新大地。

　　红星集团在初创阶段的读书学习是为了谋得生存，而今的读书学习是为了发展，为了做大做强，正如“红星”的核心价值观所表现的那样——“铸就世界品牌，报效中华民族。” 　　

　　二、读书活动促使“红星”不断创新

　　读书学习的目的是为了应用。“红星”文化中明确提出了“习重于学”的观点，要求做到学以致用。我们在开展读书活动过程中，目的就是通过全员创造性读书学习，促使“红星”不断创新，实现“红星”质的飞跃。

　　2003年，国际一流的也是国内首创的绿色家居生态示范商场“红星家世界”成功开业，这标志着红星集团已完成了六代商场的建设。从第一代商场发展到第六代商场，“红星”取得了多项创新成果。这些创新，都来自不断的读书学习的结果。在经营范围上，我们大胆打破了只卖家具的传统，引进“家居”概念，从

　　而形成了家具、装饰、建材、家电等多位一体的“一站式”大卖场。由家具向家居的转移，主要是学习借鉴西方零售业的销品茂（shopping mall）的经营理念。这恰恰适应了当今快节奏的生活方式。消费者在日益有限的消费时间内急需一条龙、集成化的服务，同时又要兼顾个性化特征，超大规模的卖场恰恰满足了这种

　　需求。在经营模式上，我们实行“厂家直销的市场化经营和让顾客满意的商场化管理”，从全面自主经营到市场化经营，借鉴了国内批发市场的运作经验。此举既解决了人才不足的瓶颈问题，又大大减少了经营成本与风险。由于让入驻厂家自主经营，他们的积极性极大地被调动起来，而众多国内外名牌厂家的入场，形成了综合品牌效应，红星在同行业界顿时声名鹊起。商场化管理，主要是借鉴百货商场、大型超市的管理方法，实行统一营销管理、统一市场管理、统一商场形象以及统一结算、统一送货、统一营业员培训等。商场化管理既提高了入驻厂商的经营效益，又使消费者得到了满意的服务。在售后服务上，我们率先提出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”，在“红星”各大卖场设立“专项保障基金2000万元”的措施，彻底解决了消费者的后顾之忧，消费者的权益得到切实保障。在硬件设施的建设上，我们采取了许多个性化措施。比如在卖场里专门辟出消费者休闲的空间；又如卖场扶梯设计成直线，满足消费者自由选择楼层购物的需求；

　　另外还有观光电梯、门楼设计、外形设计等，有的还获得了国家专利。 　　

　　三、读书活动使红星人实现自我超越

　　“红星”的发展需要人才，人才更多要靠培养，而培育人才的最好途径就是组织企业员工开展读书活动。因此，在红星集团的发展过程中，一直把抓好企业全员读书活动作为一项重要工作来抓。

　　首先，我们把红星员工的文化学习和思想道德品质教育放在首位。每年都要求人力资源部门做好计划，明确培训目标，通过职前培训、在职培训和远程培训的结合，全面提高红星员工的个人素养。以“请进来讲课、走出去参观”的形式，利用在业余时间自学等多种方式，组织各个层次和各种岗位的员工培训工作。

　　不仅如此，公司还组织入场客户的学习，将客户学习与红星员工读书学习同时并举，以全面提高公司经营群体的素质。至今，公司已组织了3000多名的厂商总经理和业务经理、8000多名营业员参加了培训，全面提升了他们的思想素质和业务素质。在思想道德教育方面，除组织员工进行每天的升旗仪式外，还倡导员工进行“第六项修炼”，即以爱国为核心的集体主义教育。

　　其次，根据红星集团发展的情况，结合企业当前的发展战略与面临问题，不断对红星员工读书活动的内容提出新要求。根据企业面临的新情况，由人力资源部门组织外部专家来企业作各种有针对性的高水平讲座，使学习内容能与时俱进，并组织员工讨论消化，使新的理念、新的方法能在工作中有所运用。例如，我们曾聘请了国家人事部高级公务员培训中心外事处长魏志勇，国家级突出贡献专家、《中外管理》杂志社社长兼总编杨沛霆教授，中国人力资源潜能开发专家、中国人民大学教授叶延红；美国南加州管理研究院执行副院长鲍勇剑博士和中国人事科学研究院人事与人才研究所所长王通讯教授等来红星集团讲课。此外，集团还十多次组织中、高层管理人员参加MBA研究生班培训和赴美、法、德等国学习。集团每年培训费用都在100万元以上。而请进来和走出去相结合，也大大提高了学习效果。

　　第三，红星集团在组织全员读书学习活动时，十分注重按公司不同层次和部门的特点，组织不同的学习内容和采用不同的读书方式，使读书活动尽可能与各部门的工作结合起来。公司不定期组织读书活动成果交流会，由学有成效的员工宣讲自己的学习体会和收获，实现成果共享。例如，我们举办了“怎样当领导”、“如何培养下属”、“人才开发管理”、“争当职业经理人”等的大讨论，分享读书学习成果，并在此基础上总结出了“培养下属60条、人才开发60条”、“人本管理精要12条”等，成为红星集团各级管理人员的工作指南。

　　第四，公司着眼于员工全面素质的提高，提出和加强了对员工的“八小时以外的管理”。提倡员工在业余时间自学，与比自己水平高的人交朋友，并提倡家庭读书活动。为此，公司给每位员工报销书刊费用每年200元，员工的学历升级可以报销学费，为每个家庭赠送书柜，要求书柜藏书达到30本以上，为中层管

　　理人员送家务钟点工，积极为家庭开展读书活动创造条件和氛围。通过读书活动的有效开展，并辅以适当的奖惩措施，公司全体员工现已进入较为自觉的读书学习阶段，绝大多数员工都能将“要我学”变为“我要学”，大大提高了读书活动的自觉性，并取得了很好的学习效果。员工的思想品德和业务能力不断得到提高，实现了自我超越的目标，使员工与企业实现了同步增长，为红星集团的快速发展提供了人力支持。 　　

　　四、读书活动确保愿景得以实现

　　公司的健康发展有赖于有一个正确的发展战略，而且这一战略应能为全体员工所了解和拥护，并能使之转化为公司各下属部门和员工的奋斗目标。为此，在组织全体员工学习企业战略的基础上，要使各部门和员工能从公司全局出发，确立起部门和个人的奋斗目标，并通过创造性的工作，为早日实现这一目标而

　　努力。这就需要运用彼得·圣吉“五项修炼”中的系统思考的方法。

　　红星集团决心要打造“中国的沃尔玛”，并提出了红星集团的共同愿景：到2008年底建成40家连锁市场，成为国际化的企业集团；到2020年建成200家，成为中华民族的世界商业品牌。这一共同愿景要实现，必须要全公司各部门和全体红星员工的共同努力。通过读书学习活动，公司员工已经了解并认同了公司的这一愿景目标，然后通过系统分析和思考，将公司的总目标分解为不同阶段的目标和不同部门的愿景，而每一部门的目标又分解为每一个红星人的愿景。通过这个办法，将每一个红星人都组织到实现公司共同愿景的工作中去，使他们在实现自己愿景的过程中，充分发挥出各自的才能。 　　

　　五、读书活动已成为红星人的一种生活方式

　　自企业开展读书活动以来，我们就提倡“快乐学习，快乐工作”。公司专门成立了读书成果分享委员会等四个委员会，开展各类快乐学习的工作。公司的这一做法受到了员工的热烈欢迎，红星员工都感到自己很幸运，因为在“红星”工作，不但可以获得相应的酬薪，更重要的是可以通过各种途径获得许多新的知识，学到更多本领。对红星人来说，学习有许多新的理念，学习是一种投资，学习是一种福利，学习是一种生活。学习让红星人感到了工作和生活的甜蜜。

　　红星人的读书活动正在不断引向深入。我们深深体会到，读书活动对公司发展起着重大推动作用，更增强了企业的学习力，学习力也就是企业的竞争力。我们将永远遵循彼得·圣吉博士为“红星”的题词：在快乐中享受服务，在服务中体验快乐，以你们的学习，带来一个更高、更快、更强的企业。