上海电信的振兴中华读书活动，在上海市总工会和市读书指导委员会的指导下，在公司党委的领导下，在公司工会的具体组织下，紧紧围绕企业发展目标，结合员工的发展需求，得到了进一步的发展。伴随着社会的进步、企业的发展和职工自我提升要求的不断增强，其时代的特征日益明显。读书活动培育了一批批知识化的员工，使广大员工思想道德素质、文化知识水平和劳动技能普遍提高，竞争能力、创新能力明显增强，为上海电信新时期的发展提供了不竭的动力。成为上海电信提高企业综合竞争力，提高员工整体素质的一个重要载体。

　　一、上海电信读书活动的主要做法和基本经验

　　1、深化认识、找准位置、突出重点

　　上海电信读书活动继续保持良好的发展态势，其根本原因在于我们不断地在实践中深化对读书活动重要性的认识，找准读书活动在企业发展中的位置，根据形势、任务和员工的需求，不断地开拓创新。

　　近年来，上海电信的读书活动面临着一个良好的契机，一方面，企业正处于发展期和转型期，新技术和新业务层出不穷，迫切需要一派高素质的员工队伍，另一方面，广大员工在市场竞争日趋激烈，企业内部竞争机制不断优化的新形势下，迫切需要提高自身的科学文化素质和技术业务素质。许多员工感到，在这样一个企业，必须不断的学习，必须不断的提升自己，才能发展企业，发展自己。不学习就要落后，不进修就要被淘汰，不掌握本岗位新技术就要在激烈的市场竞争中吃败仗。学习，越来越成为上海电信职工的一种生活方式，终身学习的理念已经被电信职工所接受、所认同，

　　我们紧紧抓住企业需要和员工需要这一契机，以“科教兴市”为主战略，以科学的理论引导人，知识的阳光惠及人，先进的文化熏陶人，榜样的力量激励人为指导思想，不断提高对读书活动重要性的认识，推进读书活动。各级读书指导组织和读书组织者形成了“五个需要”的共识，即读书活动是加快电信发展，增强企业综合竞争力的客观需要；是广大员工提升自已，渴望成长成才的自身内在需要；是提高广大员工岗位应变、岗位竞争能力，获得更大的生存权、发展权的需要；是提高职工队伍整体素质的需要，也是工会从根本上维护职工权益的需要，从这样的认识出发，找准读书活动的位置，突出读书活动的重点。如长途通信部以培育一支具有政治素养、道德素养、知识素养、信息素养、礼仪素养、心理素养、思维素养的职工队伍作为读书活动的目标，将“岗位学习、岗位成材、岗位奉献”作为读书活动的重点，吸引了广大员工的参与，748名员工加入到读书小组行列，实现了92.31%的部门高组建率和46.26%的员工参与率。

　　2、突出主题，坚持服务

　　近年来，电信员工已经学会什么时候学习、怎样学习，努力把握学习的主动权，从而迎来了上海电信的“新学习时代”。学习已成为员工生活的一个重要组成部分。学本职岗位知识，学相关岗位知识；结合岗位工作需要，学英语、学电脑；为适应社会发展和自身发展需要，读文凭，学社会热门知识；掌握1-2门技能，已成为许多电信职工的愿望和追求，企业出现了一个新的学习热。

　　上海电信各级工会坚持读书活动为通信大发展服务；为深化改革、转变观念服务；为职工提高技能、提高竞争本领服务。我们努力做到三个结合，一是努力将读书活动同发展通信生产和改善电信服务质量、提高服务水平相结合，引导广大员岗位读书、岗位成才、岗位奉献；二是努力在企业的需要和职工需求的结合点上抓好突破，将读书活动与企业的科技进步、双增双节、合理化建议等方面的工作相结合，既为企业的生产经营工作服务，也充分发挥了员工在企业发展中的作用；三是努力将读书活动同发现人才、培育人才相结合，为企业发展培育了一批新人。

　　长途通信部客户服务中心“用户心理探究”读书小组结合用户咨询、投诉等业务处理工作中的重点和难点，以“探究用户心理，更新服务理念，提高服务质量”为宗旨，以“探索服务高度、挖掘服务精度、提高服务深度”为目标，积极推进读书活动，他们自编了《问与答》、《名家大会诊》等业务手册，开设了服务技巧培训课堂，提高了服务技能和艺术。两年来，共受到用户来电来信表扬32次，并确保了用户有理由投诉“零”记录。

　　信息网络部多媒体网络中心ADSL网管室读书小组把员工的个人学习和组织学习整合起来，通过班组学习的平台，交流学习心得，传递知识，攻克技术难关、研究管理的难点问题，他们在网上设立“田禾茵网管室”网站，公布服务承诺和服务时限，创一流服务，学习造就了“宽带网络守护神”。

　　上海邮电设计院有限公司杨宏澜，在工作中学习，在学习中工作，他的研究成果《在现有室内分布系统中进行CDMA干扰分析》在美国奥兰多举办的IEEE国际电子电气工程师学会年会上进行发布；2004年，作为主发明人上报的《一种码分多址网络结构方案》通过国家技术专利局初审。

　　网络运行部唐祥龙，刻苦钻研学习电源方面知识，练就一身过硬本领，各种疑难杂症手到病除。成为上海电信通信电源专业专家。他设立了“唐工信箱”，专为员工排忧解难，现在已成为网络专业技术学习交流载体和品牌。

　　3、顺应发展，开拓创新

　　上海电信的读书活动努力顺应时代发展，开拓创新，不断注入新内容

　　一是结合职工素质工程，深化读书活动。通信行业，是最具有活力与变革性的行业。通信技术的发展速度如此之快，使人们总结出三个定律：一是摩尔定律，即芯片的集成度每9～18个月翻一番，成本降低50％。二是光定律，即光纤传输容量每9个月增加1倍，照此速度，10年后信息的传输距离和单位成本可以忽略不计。三是Web定律，即网上的信息流量每6～9个月翻一番，目前，在发达国家，网上的数据信息流量已经超过语音信息流量，信息流量发生了质的变化。在这种急速发展潮流的带动下，广大员工深刻认识所处的外部环境和自身学习的关系，用一句话来形容，就是“逆水行舟用力撑，一篙松劲推千浔”：如果不能适应新技术的发展，今天的优势很有可能变成明天的劣势；如果现在不抓紧进行自我知识结构的更新，就会被社会的发展所淘汰。我们顺应职工这种需求，努力满足员工的这种需求，将读书活动作为提升员工素质工程的重要组成部分、抓手和载体，结合职工素质工程，开展了以“学习新知识、掌握新技术、面向新世纪、树立新形象”为主题的“四新”读书活动引导广大员工在学习中提升自已。

　　随着企业推行全员竞聘上岗和岗位薪酬制，知识在岗位竞争、岗位薪酬中的比重越来越大。我们在员工中确立了“收入靠贡献、岗位靠竞争、竞争靠实力、实力学习力”的观念。我们在集体合同中确定了每位员工每年不少于40小时的培训，将培训是员工最大福利的理念得到具体的体现。工会推出了《上海电信员工自学成才奖励实施细则》，明确规定，不论员工在什么岗位，不论员工学习什么专业，只要是完全业余、完全自费，取得取得毕业证书，取得相关证书，都分别给予2000元、3000元和5000元的奖励，激发和调动员工的读书和自学的积极性。自实施以来，已有295人获奖。

　　二是结合创建“学习型组织，争当知识型职工”活动，深化读书活动。

　　2003年，全总等中央9部委提出了开展创建“学习型组织，争当知识型职工”活动的要求，我们将“创争”活动和读书活动有机结合，互为载体，互为平台，有力地推进了读书活动的深入开展。如长途通信部开发了“网上学习课件资源库”，为员工获取各项专业技术、管理知识提供平台；他们运用视讯业务——新视通，将学习通过网络延伸到员工家中，还可以通过“请求发言”的方式进行互动学习和交流。开发了网上SOS、网上HELP、163网上答疑等一系列网上学习系统，丰富了员工的学习领域。金山电信局开展的争创“学习型组织”活动，在员工中逐步形成人人爱学习，个个求上进的良好学习氛围，通过近几年的业余学习，有48位员工获得大专和本科学历。信息网络部在创建学习型班组过程中，针对不同的员工群体，组织开展各具特色的学习活动，在培育知识型员工方面取得了较显著的成效。

　　知识经济时代，知识和技术的生命周期十分短暂，员工从事的职业生涯周期相对缩短。邮电设计院有限公司工会以建学习型企业为抓手，提高员工综合素质，一是抓业务素质，二是抓思想道德。先后组建了《青年书友会》、《党章学习小组》、《求索技术论坛》三个读书学习平台，与交通大学联手举办高层次培训讲座，选送骨干员工攻读MBA工商硕士学位，并对自学成才、岗位成才的员工进行一次性奖励，激发了科技人员的学习积极性。

　　三是同企业文化建设相结合。

　　公司成立后，上海电信致力于企业文化建设，努力建设具有时代特征和行业特色的企业文化、核心价值观、共同愿景，形成了源于企业精神的同创共赢的“共生圈”思维和“双赢理念”，源于核心价值观的“双向忠于原则”和具有行业特色的上海电信“环路理论”，为我们读书活动提供了一个良好的基础。

　　我们努力抓好企业精神的学习宣传，形成共同的价值观和共同愿景，使员工保持一种自觉的、创造性的学习。在企业中努力形成有实现共同愿景的不断增长的学习力。我们努力倡导双向沟通、双向忠诚，铸造团队精神，形成团队共同的学习氛围。我们在员工中强调为团队而学习；强调将个人的价值同企业的价值结合在一起；强调在团队目标的实现中实现个人的自我超越，使得读书活动从根本上得到保证。

　　我们将上海电信企业文化倡导的“用户至上，用心服务”服务理念贯穿于读书活动全过程，组织了“班组职业道德规范”大讨论和“上海电信职业精神”大讨论，开展了“双用”理念进班组活动，努力培养员工爱岗敬业的责任意识，与时俱进的学习态度，诚信互助的合作精神。广大员工主动服务、全员服务、差异化服务、高效服务、优质服务，出现了“麻烦我一人，方便千万人”的全国职业道德先进班组徐惠娣劳模工作室，为了用户利益，从3000多份帐单中找出用户误付的27元钱，被誉为“27元树诚信”的上海市职业道德“十佳”个人、奉贤电信局的劳务工方灵敏，北区电信局的“徐栋小虎队”等等一批“用户至上，用心服务”的先进典型，以及西区电信局“徐君工作室”、数据事业部“田禾茵工作室”等一批特色服务品牌。

　　4、立足基层，面向员工，形式多样

　　上海电信各级工会坚持面向基层，面向员工，通过形式多样的活动，促进读书活动的开展，使读书活动更加扎实，更具群众基础。

　　如松江电信局的一季读一书活动，促进了员工大学习”，图书馆馆藏的9000多册图书，吸引了广大员工；长途读书“让生活更美好”主题读书月活动，吸引了1100人次参加，工业器材公司的班组流动书库，适应了各类员工的读书需求。无线通信部的读书俱乐部，成为青年成长的摇篮。宝山电信局工会的读书辩论赛，使员工在辩论中，明理明事。

　　我们还积极组织基层和员工参加上海市读书指导委员会和市总工会组织的各项读书活动，提高员工读书自学活动的积极性。03年，我们参加上海市迎世博网络知识大赛，上海电信荣获团体第一、第二名。2004年，组队参加全国职工“共铸诚信”主题辩论赛，获铜奖。我们还组织员工参加上海市第六届、第七届上海市读书节举办的世界名著双语朗诵、万名市民综合知识测试活动、“我爱读书，我爱我家”征文和格言征集、华漕杯上海百万市民“科教兴市”知识竞赛活动、迎世博，做可爱的上海人双语读书演讲比赛等，使员工在参与中得到提高。

　　我们还注意从实际出发，与时俱进，不断总结各单位开展读书活动的好经验，不断创新工作方法，使读书活动充满生机和活力。电信工会、长途通信部、信网网络部的读书活动经验多次在市有关会议上介绍。上海电信工会、长途通信部、金山电信局、信息网络部先后获市“学习型组织”创建奖。西区电信局徐君班等获上海市“学习型团队”创建奖。长途通信部甘霖被评为上海市三学状元。

　　以上四个方面，构成了上海电信读书活动的基本经验：

　　1、深化认识、找准位置、突出重点，是上海电信读书活动持续发展的重要保证。

　　2、突出为电信服务的主题，为企业发展服务、为职工成长成才服务是上海电信读书活动持续发展的内在动力。

　　3、顺应时代发展需要，坚持开拓创新，是上海电信读书活动持续发展的根本动因。

　　4、立足基层，面向员工，开展形式多样的活动，是上海电信读书活动持续发展的群众基础。

　　二、面向企业、面向员工、面向未来、不断拓展上海电信读书活动的新空间

　　处在历史变革中的上海电信，读书活动面临着三大发展机遇：一是党的十六大提出信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择，坚持以信息化带动工业化，以及上海市信息化建设的跨越式发展，作为信息化建设的排头兵，上海电信面临着前所未有的发展机遇。信息化呼唤知识化员工队伍，电信发展客观上需要一支素质精良的员工队伍。二是党的十六大在提出我国在本世纪头二十年全面建设小康社会的奋斗目标时，提出“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”，对我们推进读书活动的开展创造了良好的外部环境。三是中国电信正在实施战略转型，使企业提高综合竞争力和员工提高核心技术能力的要求显得格外迫切。

　　时代、企业和员工的需求是读书活动的生命力所在。站在推进信息化建设的高度、站在促进人的全面发展的高度，我们比以往任何时候都深切地感受到提高企业综合竞争力、提高员工队伍整体素质的重要性。我们必须将读书活动放到促进人的全面发展、维护职工生存权、学习权、发展权的高度予以重新认识；必须将读书活动放到提高企业综合竞争力的高度上予以重新认识；必须将读书活动放到倡导终身学习、形成学习型社会、把上海建成学习型城市、上海电信成为学习型企业的高度上予以重新认识。

　　1、坚持以现代社会的学习理念为主导，努力形成三个动力

　　为推进面向新世纪的读书活动，我们要以现代社会的学习理念为主导，努力形成三个动力，激发员工自主学习、保持学习的动力：

　　一是帮助员工更新观念，从“一纸文凭管终身”、“学习一阵子，受用一辈子”的传统思维定势向终身学习的新理念转变，形成自觉读书的原动力。

　　二是为员工创造不断学习的环境，提供一个不断学习的

　　机鼓励和提倡员工的学习精神，并为这种学习精神的持续保持创造良好的条件，以形成员工读书活动的持久动力。

　　三是倡导管理者带头读书、带头学习，使各级管理者成为学习的领导，形成读书活动的引导动力。

　　2、坚持贴近时代、企业和员工，努力抓好三个有机结合

　　我们要紧紧扣住时代脉搏，着眼企业的需求，抓住员工最迫切的意愿，努力抓好三个有机结合：

　　一是与职工素质工程有机结合，将读书活动作为职工素质工程的延伸和发展，继续发挥读书活动的“明理、立志”功能，努力提高员工的思想道德素质、科学文化素质、技术业务素质和心理素质，促进员工的全面发展；

　　二是与“创建学习型企业，争做知识型员工”活动有机结合，通过读书活动，推进学习型企业的创建，培育一支学习型、知识化的员工队伍，我们将以“创建学习型班组”为切人点，重点予以推进。我们将在上海电信树立十大“创建学习型班组”的标兵，并拟以每年30%的比例推进。

　　三是与员工的成长成才有机结合，将读书活动融入到员工职业生活中，结合员工的职业发展方向、职业发展过程，引导员工进行个性化的读书，给员工以更大的、更合适自身的发展空间。

　　3、坚持长远发展，努力健全三个机制

　　一是进一步健全激励机制。其中包括员工成才激励机制、员工培训激励机制、员工事业激励机制，积极实施和进一步完善员工自学成才奖，通过和有关部门的协调，在岗位薪酬中进一步体现知识的含金量。使员工的学习成果与价值实现得到统一，进一步体现学习力的价值。

　　二是进一步健全保障机制。我们要将读书活动纳入企业

　　发展规划、纳入企业发展的大循环中，从根本上保证读书活动的开展。

　　同时要在读书指导组织的基础上，形成一个推进、评估、检查、考核的组织系统，和对员工学习、培训、考核、使用、待遇相结合的运行机制。确保读书活动的有效开展。

　　三是构筑和健全互动开放的读书活动机制。充分利用网络技术，通过网上班组园地、网上书友会、网上书库、网上论坛等，形成企业和员工双向需要、双向促进的良性发展，最终实现学习理念的突破、学习能力的突破和创新能力的突破。

　　各位领导、各位同仁，以上是上海电信读书活动的一些认识和做法，我们将在市总和市读书办的领导下，进一步推进读书活动，为上海电信的更大发展服务、为上海电信员工队伍素质的进一步提高服务，在上海电信的历史性转变中再谱读书活动的新篇章！