机场是中外旅客进出上海的第一站，是彰显城市文明的第一窗口，是体验世博氛围的第一展馆。我们虹桥安检旅检一科三分队共有106名组员，职工们既有来自部队的，也有大学、民航中专毕业生。作为机场安全前沿阵地的守护者，服务旅客迎接世博的工作者，我们牢记使命，恪尽职守。从2006年至2008年，我们共检查旅客343万人次，检查行李687万件，查获毒品、易燃易爆等违禁物品2400余起，为护卫航班的安全运行，保障旅客生命安全做出了应有的贡献。

　　为了以崭新的姿态，当好主力军、建功世博会、展示新风采，我们坚持用军人的标准严格要求自己，用军事化管理，提升我们的业务能力和综合素质，并创造了“上岗有形、沟通有声、服务有情、检查有智”的“四有”服务规范。

　　上岗有形，就是要体现我们的精神面貌和庄严礼仪。每一天，当我们上岗时，我们排着整齐的队列，目视前方，迈着整齐的正步前行；每一天，当中外宾客看到我们的队列时，都会发出由衷的赞叹。“台上一分钟，台下十年功”。为了练好队列、步伐，我们的职工自觉地苦练加练。有一位职工腰板不直，他就坚持贴着墙面“练腰功”，终于练就了挺拔的外型。有人说我们练得太苦太累没必要。我们告诉他：在上海，我们代表机场；在中国，我们代表上海；在世界，我们代表中国。因此，我们的飒爽英姿，就是中国工人阶级的形象。

　　沟通有声，就是要求我们熟练地与中外宾客交流。虹桥机场平均每天有3.5万名中外客人进出安检，他们的语言各不相同，对安检要求不一。我们既要保证客人以最快的速度通过安检，又要保证安全检查落实到位，语言沟通就成为第一要素。我们不仅掌握了标准的普通话，还自学了不少地方话，甚至，我们还能够用英语、日语、韩语与客人沟通。有一次，一位国外客人携带一把艺术刀具过安检，我们的职工拦下了他，并用英语告诉他：刀具不能随身携带，我们可以代他寄回家。这位老外感动地说，中国的机场安检工作真是世界一流，坐中国人的飞机，他是安心、放心、舒心。

　　服务有情，是展示我们真情奉献的精髓。我们职工每人每个工作日平均检查旅客1500人次，起身弯腰达3000次。在服务过程中，我们既要做到微笑服务，还要“察颜观色”。有一次，一位外籍旅客在接受人身检查时，突然倒在地上。我们的安检员赶紧扶起来了他，并通知医疗急救中心前来救治，还为他做好改签航班的准备。当这位外籍人士病情好转可以登机后，我们安检员还帮他把行李提到登机口。多年来，帮助旅客寻找亲人，陪无人照管孩子上机，代签机票，为聋哑人提供特殊服务……这样的好事，我们不知做了有多少。而胸怀大局，正确面对委屈，更是我们职工的精神写照。有一次，一位国内旅客要把一个含有液体的装饰品带上机，我们安检员根据规定不予放行。哪知，这位旅客把装饰品砸向值班柜台，玻璃碎片及液体顿时溅到安检员的眼里。安检员忍着疼痛，带伤将事情处理完毕，才前往医院治疗。当领导前来慰问时，这位安检员才流下了委屈的眼泪。

　　检查有智，是衡量我们工作的标准。安全检查，不仅要严格仔细，还要学会“智斗”。有一次，一个吸毒者将一克毒品藏在脚趾缝间，我们的安检员帮他脱鞋时，把毒品搜了出来。我们的一位安检员，只要一摸一看，0.5秒的时间，就能辨出身份证的真伪，准确率百分之百。有一个通缉犯，就是因为身份证有假，被我们的安检员当场识破归案。为了机场的安全，为了乘客的幸福，我们始终牢记“在岗一分钟，严守六十钞”的承诺；为了练就火眼金睛，我们的安检员经常利用下班时间学习理论知识、提高图像识别能力，还聚在一起，对国际上最新的违禁物品进行技术探讨。勤学苦练，使我们的安检员在全国安检技能比武中，登上了最高领奖台。我们的班组也先后荣获了全国工人先锋号、五一劳动奖状、上海市三八红旗集体等光荣称号。

　　举世瞩目的世博会日益临近，世博会期间，海外旅客将剧增，这对我们来说，既是对我们工作的全面检验,又为我们提供了展示中国工人阶级时代风采的舞台。为了守护蓝天下的安全，不负党和人民对我们的嘱托，我们积极开展迎世博窗口服务行业立功竞赛活动，为了强化服务，我们组织了世博会外语培训班；为了提高安检图像识别技能，我们利用高科技手段，模拟违禁物品闯关实战；为了练好内功，我们在全体组员中开展了“自我寻找不足”活动……在“四有”服务规范的基础上，我们还推出了航班签票、转乘的“电话咨询”；现场查询航班、登机口信息的“提醒服务”；落实了包括针线包、药品等在内的“便民服务箱”；针对老人、残疾人和小孩的“特殊服务”等多项举措，努力使机场安检的服务流程，服务细节、服务形象再上新台阶。

　　我们时刻牢记：我们就是机场的第一扇安全门，在我们的面前，任何违禁物品都不能过关；我们就是上海世博会的第一道风景线，让友情和友谊带着温馨过关。“成功、精彩、难忘”，是上海世博会对全世界的承诺，“安全、真情、奉献”，是我们对党和人民的承诺。我们将努力践行《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》，积极参与迎世博“三五”集中行动和“五比五赛”活动，为办好一届“成功、精彩、难忘”的上海世博会贡献智慧和力量。