根据市总工会、市“迎世博”窗口服务指挥部、市文明办“关于开展上海市窗口服务行业职工迎世博重点商圈（街）立功竞赛的通知”的总体要求，区总工会按照区“迎世博”窗口服务指挥部“淮海路商业街窗口服务行业服务功能的全面提升，以及窗口服务行业职工的服务标准、服务质量和服务水平、服务效率的全面提高”的目标，以开展主题实践活动为主线，以创建“工人先锋号”为载体，以推进“五比五赛”活动为抓手，结合淮海路商业街窗口服务行业特点，紧紧依靠区有关部门，注重组织协调、培育典型、总结表彰，着力在提升窗口单位的服务质量和职工服务水平上下功夫，努力推动迎世博窗口服务行业各项目标任务的完成。具体工作汇报如下：

　　一、基本情况

　　淮海路商业街现有窗口服务单位200多家，其中：市属企业有东方商厦、妇女用品商店等近十家单位，区属企业淮海集团、益民百货公司等下属单位约占15%左右，其他大部分单位为非公有制企业。

　　二、主要做法

　　（一）加强领导分类指导

　　一是为有效推进窗口服务行业职工的立功竞赛工作，区总在第一时间与区窗口办、区文明办联手，对推进“五比五赛”活动提出具体要求，并在区窗口服务行业“迎世博”立功竞赛推进会上重点进行部署，明确职责、落实责任，形成上下联动、共同推进的工作格局。二是区窗口办设计策划包括普适性的迎世博知识礼仪培训、双语培训和商业零售行业、餐饮行业和物业行业等技能培训，以及针对特殊人群的导购员培训、手语培训和投诉接待人员培训等八个项目，明确具体培训对象、内容和要求；并根据开展培训的难易和必须程度，确定重点推进单位。三是区总工会“迎世博”推进小组及时深入基层窗口单位，了解活动推进情况，在对淮海路商业街窗口服务单位进行分类梳理的基础上，针对市属、区属、非公等企业的特点，对“五比五赛”活动的竞赛内容、考核标准等作出不同的要求，实行分类指导，保证活动的有序推进。

　　（二）突出重点注重实效

　　一是结合市总工会开展的世博企业行活动，5月5日在淮海路瑞安广场举行淮海路商业街窗口服务行业职工迎世博“五比五赛”活动启动仪式，成立“迎世博卢湾劳模志愿者服务队”，并由劳动模范代表向全区窗口服务行业职工发出“创一流、树形象、优质服务迎世博，努力打造具有时代特征、精品特色的服务品牌和服务明星”的倡议，进一步激发广大职工投身世博，参与世博的热情。二是加强世博知识和“窗口服务行业职工文明服务公约”的宣传工作，区窗口办印制“窗口服务行业职工文明服务公约”宣传手册5000册和3万多只“爱上海，从我做起”徽章，发放到各窗口服务单位和职工；区总工会发放了2000张“迎世博上海窗口服务行业职工文明服务公约”交通卡和近3000份“创一流、树形象、优质服务迎世博”宣传台卡，努力营造迎世博和“五比五赛”活动的氛围。三是各大口工会结合自身特点，组织职工开展以流动红旗为基础、“五比五赛”为重点的各类创争活动，开展“增强技能素质、增加企业效益、为世博建功立业作贡献、为企业共克时艰建言献策”的“双增、双献”活动，东方商厦淮海店、长春食品商店等单位全员培训，把提高职工综合素质作为工作重点，积极推动窗口服务质量上新台阶。

　　（三）健全机制培育特色

　　一是培育窗口服务啄木鸟队伍，区窗口办成立社区啄木鸟队伍，帮助查找问题，用镜头记录好人好事；区总工会以劳模志愿者服务队为主体，定期开展窗口服务交流、展示和巡访。二是打造淮海路世博文化展示长廊，区窗口指挥部将淮海路品牌文化和世博文化有机结合，充分发挥淮海路商店橱窗的展示作用，专门制作了100块世博宣传品，集中放置在国泰公寓、华狮广场等单位。三是会同区窗口办、文明办组织开展“五比五赛”优胜单位评选工作，与市迎世博优质服务示范窗口、优质服务示范员的推选工作相衔接，提名世博服务奖17名，评选出全国土特产商店等十家“五比五赛”优胜单位，并授予流动红旗。长春食品商店等单位在5月1日全市劳动模范、先进巡访活动和6月5日市劳模先进巡访团的巡访中，获得好评。推选出长春食品商店等120家市“迎世博优质服务示范窗口”和王斌等179位市“迎世博优质服务示范员”。四是依托工会工作的整体推进，积极培育窗口服务先进群体，以劳模和劳模集体为基础，命名12家区职业道德示范点，努力提升广大职工的职业道德素质；以窗口服务行业为重点，评选表彰了一批区“工人先锋号”、区“红旗文明岗”，发挥先进群体的示范引领作用。

　　三、今后的主要工作打算

　　从前阶段开展的情况来看，虽然取得了一定的成效，但还有不足。一是各级工会组织开展“五比五赛”活动水平还不够平衡，在市属、区属企业单位中开展还比较顺利，而在非公企业中推进活动的力度、深度都有较大差距。二是开展过程中定目标、提要求多，而针对性的指导、服务、检查比较少。三是动员社会力量、整合资源、齐抓共管、共同推进的局面有待进一步完善。下阶段，主要将重点做好以下几方面的工作：

　　1、进一步整合社会资源，形成推进合力

　　进一步加强与区窗口办、区文明办等有关部门的联系合作，加大“五比五赛”活动的宣传推进力度，及时总结推进过程中的经验和不足，组织基层工会和单位进行工作成果交流学习，健全、完善信息沟通机制、推进协调机制和评比表彰机制。积极组织劳模志愿者队伍每月5日的巡访活动，发挥劳模志愿者队伍的“啄木鸟”作用，及时发现薄弱环节、及时落实整改措施，整合优质资源，形成推进合力。

　　2、进一步广泛宣传发动，营造世博氛围

　　继续深化“当好主力军，建功世博会，展示新风采”主题实践活动，充分运用工会各种宣传阵地、途径和手段，积极推进世博理念进社区、进企业、进工地、进班组；充分发挥基层单位和广大职工的积极性，以“五个一”宣传教育活动为中心，运用报告会、知识竞赛、文艺演出等形式，通过组织好“迎世博、建和谐、立新功”职工健身和迎世博“群星耀卢湾”职工文化系列活动，不断提升广大职工对世博的参与度，努力营造“人人都是东道主、个个争当主力军”社会氛围。

　　3、进一步加强岗位练兵，提高职业技能

　　在继续做好全员培训的同时，积极推进“1+X”的卢湾职工迎世博技能比武系列活动，以上海职工素质工程品牌卢湾烟糖公司《“6.15”职工技能比武活动》为引领，把迎世博窗口服务行业的文明礼仪作为重点，由各大口工会根据各自的行业特点、设计富有自身行业、岗位特点的技能比武活动，组织商业服务、物业管理、餐饮服务、特殊工种等岗位的现场比武交流会，力争有60%的大口工会组织开展比武活动，50%以上的一线职工参与，从而达到岗位练兵和提升岗位能力的要求。

　　4、进一步弘扬先进典型，创新活动机制

　　积极探索活动的推进方法，坚持做到“四个结合”，一是与企业的经营活动相结合、二是与企业文化相结合、三是与提高职工素质相结合、四是与增强活力相结合，不断的增强“五比五赛”的实效性；以“工人先锋号”的评比为抓手、以“流动红旗”为载体，探索建立奖惩激励机制，努力形成优奖劣汰的格局。与区窗口办、文明办共同开展区“微笑服务明星”、“微笑服务品牌”的评选工作，充分发挥示范引领作用，以“微笑服务”的先进工作法和理念，推动淮海路商业街服务能级的提升，努力为“树形象、优质服务迎世博，创一流、打造高雅淮海路”做贡献。