本市建设交通系统窗口服务行业覆盖的单位面广量大，包含交通运输类、生活服务类和公共服务类在内，共20个窗口行业，是世博会成功举办的重要保障，也是体现世博主题的重要载体。

　　2009年4月，在市总工会和市建设交通工作党委的领导下，建设交通窗口服务行业开展了以“服务环境、服务设施、服务品质、服务水平和服务管理”为主要内容的迎世博“五比五赛”立功竞赛活动，通过抓思想统一和资源整合，抓基础工作和规范修订，抓节点推进和阶段检查，建设交通“五比五赛”不断深入；大力开展让“工人先锋号”旗帜在建设交通窗口飘扬活动，推动基层开展“工人先锋号”流动红旗竞赛，推广出租车“挂牌服务”、航空港“爱博通道”的经验，在迎世博倒计时200天之际，本市公路、铁路、公园、公交、市容、地铁、燃气等行业服务窗口统一行动，张贴争创“工人先锋号”的红色标识，推行“工人先锋号”挂牌、佩章服务，形成了“世博会，我们时刻准备着”的同城、同行效应。

　　一、宣传培训全覆盖。各行业开展形式多样的宣传培训，不断提高窗口服务人员的世博知晓率和参与率。公交行业编印了25000本新公交行业服务手册开展全员培训；绿化市容行业组织约35000名窗口从业人员开展培训工作；上海铁路培训员工3万余人；申通地铁全员培训17531人，窗口服务培训7833人，双语培训5939人。铁路、机场、房管、绿化市容、邮政、公路、公交相继组织规模较大的技术比武。各单位还充分发挥窗口行业受众面广的优势，宣传造势，努力使每个服务窗口成为“世博宣传阵地”。申通地铁发放了20万张“职工文明服务公约”地铁卡；出租车行业积极参加“迎世博，交通文明从我们做起”宣讲活动，40位优秀驾驶员先后走进电台讲述自己的故事。此外，公交播放世博短片、铁路“世博会长廊”和“世博和谐之旅”、虹桥机场“答对世博问题，赢取世博门票”等活动，都起到了积极的影响。

　　二、顽症陋习大整改。各行业认真对标找差，积极抓好服务新举措的推行和顽症陋习的整改。物业服务行业开通962121物业服务热线，方便居民报修，接受群众监督；发放文明居住问卷10万份，征求建议倾听民声。出租车行业针对拒载、绕道、多收费等顽症，推出了12项措施，聘请了100名行业特约督导员加强检查，巴士、强生借助电调推出空中翻译功能。市政公路行业针对公众满意度排名下滑，制订了高速公路收费窗口“六统一”整改措施。公交行业针对车辆大间隔、赖站、乱停站等难题，修改完善了《上海市公共汽电车行业服务规范》。此外，铁路、邮政等行业还组织职工代表巡查、对查出的问题逐条落实整改。

　　三、先进典型创品牌。各窗口行业注重总结提炼劳动模范、服务明星、示范窗口等先进工作法，涌现出一大批迎世博服务品牌。如：机场集团“翔音组”、“蓝馨岗”；上海铁路张庆恒服务台、程嶶导购台、何颖工作法；邮政公司“红锻带”便民服务队，复活“死信”服务队；申通地铁“小熊为您服务”、蔡永恺“指路问不倒”；水务行业小郭热线、根章热线、学贵服务队；绿化市容陈扣娣班组、优秀农民工李影；大众出租“诗人的哥”张松青；公路行业沈艳“四心”、“十一”工作法；城建系统的“夏令热线”等。交运集团以南站“阳光岛”服务台工作模式为导向，带动全行业开展创建“文明示范站”活动。

　　四、志愿活动展形象。机场集团成立世博志愿者总队，下设党员、职工、青年、巾帼4支分队。铁路行业职工志愿者引导旅客文明购票、文明候车、文明乘车。邮政、自来水、燃气、排水等行业职工志愿者，深入社区开展联建，取得良好效果。绿化行业培训了志愿者骨干1598名，职工志愿者队伍达2万多名。轨道交通行业规范地铁志愿者管理模式，举办服务基地挂牌仪式，提高志愿者服务管理能级。

　　2010年是世博年，我们的任务更重、使命光荣。在世博会184天的运营期间，我们要以“当好东道主、建功世博会、让‘工人先锋号’旗帜在建设交通窗口飘扬”为主题，深入开展“五比五赛”活动，通过建设交通各行业职工的共同努力，实现“四大门户”微笑迎宾；道路交通有序保畅；市容绿化整洁优美；公共服务高效文明。

　　一、要在窗口服务行业“五比五赛”平台上整合资源，进一步增强部门互动、上下联动、市区共建的办博合力。

　　二、要以窗口行业“五比五赛”为抓手，继续深化规范服务、优质服务、微笑服务、便民服务，落实安全防范应急预案，形成长效工作机制。

　　三、要进一步健全各窗口行业巡查制度，定期或不定期开展劳模、职工代表巡访、行业互查等活动；借助12319城建热线和网格化管理平台，经常性查漏补缺，及时整改。

　　四、要进一步开展“工人先锋号”旗帜飘扬行动，扩展先锋号流动红旗竞赛、先锋号挂牌服务、佩章服务和争创先锋号标识宣传；大力展示迎世博600天中的示范窗口、服务明星，大力宣传办博过程中涌现的先进人物和事迹。

　　五、要关心窗口职工的工作和生活，在做好维稳工作的同时，更加关注职工维权工作，保障职工合法权益，努力实现快乐服务。

　　各位领导、同志们，我们要按照市委、市政府的统一部署，在市总工会领导下，进一步围绕迎世博600天行动的目标和办世博184天运营要求，不断深化“五比五赛”活动，全面提高建设交通行业公共服务水平，努力实现市委领导提出的“更美的城市、更好的生活、更深的情谊”的要求，让“工人先锋号”的旗帜在建设交通窗口行业高高飘扬。