(2010年8月2日)

上海世博会事务协调局工会

　　截至7月31日，世博会平稳运行92天，时间过半，累计接待参观者3000多万人次。世博会开幕以来，园区运行平稳有序，舆论引导积极有效，接待服务细致规范，外事工作扎实推进，社会动员广泛深入，取得了重要的阶段性成果。在世博局党委的关心重视下，世博园区“平安和谐、优质服务”运行保障立功竞赛蓬勃开展，成为凝心聚力的重要平台和有效抓手，发挥了积极的促进作用。

　　一、加强组织领导，广泛宣传发动

　　我们以片区为基础，以党建为依托，把立功竞赛纳入世博局党委总体工作格局，同时部署、同步推进。

　　一是健全竞赛组织体系。成立了由市总工会、世博局、团市委、市妇联组成的立功竞赛组委会及其办公室。积极协调推动各部门、各片区、各场馆，以及各种类型的监管机构、服务团队参加竞赛。设立了21个分赛区，建立赛区—分赛区—支赛区三级组织体系，积极构建“两级管理、三级竞赛，分层推进、集中表彰”的竞赛格局。借助市总工会“保平安、促运行、重服务、创一流”立功竞赛联席会议的平台，建立“园区竞赛、园外支持，内外联动、合力推进”的竞赛工作机制。

　　二是加强宣传发动。召开了7000多人参加的世博园区运行誓师大会，动员激励全体办博人员全力以赴、办好世博，不辱使命、为国争光。各片区场馆临时党委、临时工会通过誓师大会、党员专题组织生活、员工大会等形式，层层发动。印制竞赛宣传海报和台牌，广泛宣传竞赛目标、竞赛内容，提高竞赛的知晓率、参与率，扩大竞赛的影响力。各分赛区通过签订立功竞赛协议书、走访协调、会议部署等各种形式，积极推动服务团队开展立功竞赛。

　　三是加强竞赛基础工作。及时组建各片区、场馆的临时工会，形成了以各分赛区分管负责人、竞赛联络员、竞赛信息员为主的竞赛骨干力量。各分赛区建立竞赛组织台帐，参赛单位名册和基本信息报竞赛办公室备案。建立竞赛组委会会议、竞赛办公室会议、竞赛例会的议事制度。创设竞赛简报，制定《世博园区运行保障立功竞赛信息管理办法》，及时发布竞赛动态。

　　二、突出竞赛重点，力求工作实效

　　坚持把世博园区指挥部的目标和要求作为竞赛的重点内容，围绕党政领导关心的重点、参观者关注的热点、运行保障工作的难点开展立功竞赛。

　　一是明确竞赛重点。提出做好“两个服务”、做到“两个确保”、做优“两个率”的竞赛目标，即：做好参观者服务和参展者服务；确保平安和谐、确保优质服务；提高满意率、降低投诉率。以安保、参展者服务、参观者服务、秩序、接待为重点环节；以业务主管部门、现场监管机构、一线保障班组、窗口服务团队为重点对象；以安全保卫、交通运输、设施保障、环境卫生、窗口服务以及重大节点活动服务保障为重点内容，着力解决运行保障工作的薄弱点和隐患点。

　　二是围绕阶段性重点推进竞赛。世博会开园后，我们动员组织一线职工建言献策，征集合理化建议1048条，其中近200条被采纳实施，有效促进了突出问题和薄弱环节的解决。印发了《关于“迎高峰、战高温”，深化推进世博园区运行保障立功竞赛的通知》，积极应对天气高温、客流高峰带来的影响，围绕季节性特点和园区运行保障的重点、难点，围绕文明办博和提高园区服务质量，围绕构建和谐劳动关系和关心爱护办博人员，进一步增强竞赛的针对性和有效性。

　　三是深入开展专项竞赛活动。针对园区办博阶段性突出矛盾和薄弱环节，动员各分赛区着力开展短平快的专项竞赛，攻坚克难，破解瓶颈。例如，绿地公园片区部分赛区针对台风、暴雨等极端天气影响，举行防台防汛应急演练。世博轴分赛区开展服务技能专项竞赛，推广实施参观者服务“五知、四会、三掌握”工作法。参观者服务中心组织78个服务窗口开展“创建文明服务示范岗”专项竞赛。后勤管理部组织10个员工食堂开展“提高餐饮服务质量、提高员工就餐满意率”专项竞赛。出入口管理部组织24个专用停车场开展“良好秩序保平安、优质服务树形象”专项竞赛，等等。

　　三、激发昂扬斗志，确保办博成功

　　注重表彰激励，充分发挥立功竞赛凝聚力量、集聚智慧、激发活力、鼓舞斗志的优势。在“服务世博、奉献世博”立功竞赛先进评选中，除市委、市政府的表彰奖项外，评比表彰五一劳动奖状（奖章）、工人先锋号、五一巾帼奖、青年五四奖章、三八红旗手等一批荣誉奖项。在赛区层面评选世博园区服务保障先进集体200个、先进个人400名。各分赛区评选月度冠军集体258个，月度冠军个人2109人。先进表彰与任职晋级挂钩，各分赛区把月度冠军评比纳入干部讲评的内容；先进名单报人力资源部备案，作为任职晋级的参考依据；将职工获得表彰的情况通报反馈其派出单位；通过报纸、简报、宣传栏等形式广泛宣传先进典型的感人事迹，营造良好的竞赛氛围，调动参赛职工的积极性。

　　行百里者半九十。我们近期将召开世博园区运行保障立功竞赛中途表彰推进会，贯彻九届市委十二次全会精神和市总工会要求，进行再动员、再部署，激励全体办博人员始终保持昂扬的精神状态，不自满、不松劲、不懈怠，发扬敢于负责、敢挑重担、敢于攻坚、敢于创新、敢担风险的“五敢”精神，扎扎实实、善始善终做好世博会运行保障各项工作，为世博会的成功交出一份满意答卷。