上海世博会是继北京奥运会后，中国举办的又一次大型国际盛会。中国石油作为世博会全球合作伙伴和唯一指定成品油供应商，我们勇担责任，周密部署，上海销售公司积极响应市总工会、市经济和信息化工作党委、市经济信息化委员会的要求，在全公司加油站、便利店范围内组织开展了以“创工人先锋号、为世博加油”为主题的立功竞赛活动，全面打响了稳定供应、安全保卫、形象包装和服务质量攻坚战，实现了加油站外观形象、油品质量和服务质量的“三升级”，为保障世博、奉献世博提供了无限的动力。

　　为切实有效地开展好“创工人先锋号、为世博加油”立功竞赛活动，我们着力于抓好一支专业的督导员队伍，有力促进了活动的有序有效开展。

　　一、提高认识，加强立功竞赛活动的组织领导

　　从活动开始之初，我们就认识到，上海世博会的召开是我们的历史性机遇，在此期间开展“创工人先锋号，为世博加油”立功竞赛活动，是进一步增强加油站服务技能、优化服务流程、提高服务质量、打造迎世博窗口服务品牌、展示中国石油金字招牌的良好契机。如何抓住机遇，使此次活动成为加快加油站实现服务设施、服务品质、服务水平、服务环境的“四个一流”建设的推手，也是我们一直思考的问题。我们意识到，在整个活动开展过程中，督导工作做得如何，将直接关系到活动的效果。建立一支精干、高效、专业的督导员队伍，对推进活动的深入开展，保证活动切切实实取得实效具有十分重要的意义。公司领导高度重视此次活动，在专门成立了由公司总经理和党委书记亲自挂帅的竞赛领导小组后，立即着手组建督导员队伍，为扎实有效地开展此次活动提供了强有力的保证。

　　二、加强培训，提高员工业务素质和工作水平

　　磨刀不误砍柴功。为了提升全员的加油站管理业务素质和工作能力，我们在全公司范围内掀起迎世博、创先锋、促发展的行动热潮，公司全面组织开展了全员加油站知识和管理业务培训。在培训形式上，采取集中学习与自学相结合、请进来与走出去相结合、教与学有机互动相结合的形式。

　　一是全员培训抓普及。公司于年初就组织了培训班，专门邀请了从事加油站管理的资深专家和专业的师资力量，有计划、分批次地对全体员工进行了集中培训，并对所有参加培训的人员进行考核，确保了培训的覆盖面和培训效果。

　　二是重点培训促提高。对加油站管理专业线管理人员、加油站站经理重点培训，加强理论知识和专业技能的培训，提高他们的工作水平和能力。

　　三是以干代训强队伍。公司实行了加油站联系点制度，为每一位员工指定了定点联系点，要求每一个员工每月都要到联系点进行检查和督导，做好检查记录，及时反馈检查到的各种问题和情况，提出整改意见。对员工来说，每一次检查也是一次学习的过程，通过现场学习，更有效直观地掌握了知识，提高了实际操作能力，提升了业务水平。

　　三、精心挑选，组建督导员队伍

　　在全员培训的基础上，公司领导亲自点兵点将，自上而下从机关加油站管理处处长、分公司的经理、主管加油站的副经理、部门主任，以及站经理等各个层面挑选出专业素质高、业务水平精湛、管理经验丰富的12名员工，组成督导员队伍。

　　一是明确职责。为科学规范地开展活动，发挥督导员作用，我们制定了督导员职责，印发到每一个督导员手中。要求督导员明确职责，加强责任感和使命感，扎扎实实推进督导工作，按照竞赛组委会办公室要求，客观公正对每一座加油站检查打分，如实地反映情况。

　　二是加强考核。我们要求每个督导员每月至少检查10座加油站，按期反馈检查情况，填报检查表，并向活动领导小组以口头或书面形式汇报检查情况。

　　三是建立激励机制。为了更好地调动督导员的工作积极性和主动性，更有效地收到活动效果，我们建立了奖惩机制，做到物质激励与精神激励相结合，以精神激励为主，物质激励为辅。每当督导员针对实际检查情况，提出好的建议和做法，随即予以充分肯定、好评，并给予适当物质奖励。

　　四、创新形式，提升督导工作服务效能

　　一是形式创新。每个月底，督导员不仅要提交汇总检查表，我们还要召集督导员召开总结会，听取督导检查进展情况。会上，每个督导员都要对本月的督导检查情况进行详细的总结汇报，对本单位的加油站，主要是发现不足，查找问题，严格自查，对检查出的情况一一进行通报和分析，共同探讨整改措施，提出整改建议；对兄弟单位加油站，主要是取人之所长，补己之短，学习借鉴好的经验和做法，不断提高改善本单位加油站的各项管理和服务水平。有的督导员每到一处都认真检查，悉心指导，用相机拍摄现场照片，制作成PPT，撰写督导心得体会。通过这样的形式，切实有效地促进了督导员更深入扎实地开展督导工作，更有力地推动了加油站整体水平的提升。

　　二是内容创新。我们的督导员把活动督导工作不仅仅看成是一项任务来完成，而是将其融入到加油站日常管理工作中去。今年，我们公司开展了“迎世博创精品”系列主题活动，精心编印了《中国石油·2010年迎世博加油站服务操作手册》，启动了“微笑服务世博”等活动。结合我们本单位的各项工作和活动，我们扩大了督导员的督导内容，在履行“创工人先锋号、为世博加油”主题活动督导员职责的同时，肩负起检查落实、指导推进公司迎世博各项工作的重要责任。

　　三是信息管理创新。为将督导结果转化到实际工作中去，我们建立了督导员管理群，将各单位加油站管理专业线的人员都纳入管理群中，及时、迅速地将检查结果公布在群里，有效促进加油站的整改提升。

　　世博会已平稳有序运行了三个多月时间，我们中国石油始终保持着高度的责任感和使命感，为世博会提供有力的服务保障。通过活动的开展，服务质量显著提升，给广大世博来宾留下深刻印象。我们的撬装加油站进驻世博，成为一道亮丽风景线。目前累计加油超过5吨，为世博提供了优质清洁的油品供应，实现了不滴不漏、不溅不洒的安全承诺，成为了中国石油在世博园的一个亮点。世博物流中心还专门致函表示感谢。

　　世博会离闭幕还有两个多月的时间，督导工作任重而道远，我们将继续按照竞赛组委会的要求，进一步振奋精神，开拓创新，求真务实，扎实工作，不断发挥督导员的督查评价、服务导向功能，更好地为推进“创工人先锋号、为世博加油”立功竞赛活动，为增强全市加油（气）站服务水平，打造迎世博窗口服务亮点作出新的更大的贡献。