上海星城中心加油站隶属中国海油上海星城石油有限公司，地处国道曹安路江桥段，毗邻外环线及沪宁高速，近虹桥交通枢纽，地理位置优越，站内日交易量过千笔，年销售量近万吨。加油站现有在职人员21人，平均年龄为27岁，全部为高中以上学历，其中本科学历3人，专科学历5人，站内党员2人。

　　今年一月，上海市总工会、上海市经济和信息化两委启动了上海加油（气）站“创工人先锋号、为世博加油”立功竞赛活动，时间过得很快，竞赛启动半年多来，作为中海油32家在沪加油站之一的中心加油站，在上级单位的领导下，我们积极参与立功竞赛活动，努力提升油站整体水平，为世博会的成功举办作出贡献。

　　一、加强站内宣贯，营造良好的竞赛氛围

　　立功竞赛的文件下发后，我们连续多次召开全体员工大会，宣传关于开展此次活动的重要意义，以及要做哪些事、怎么做，有哪些困难和问题，进行充分讨论和学习，让每一位员工确确实实明白。作为东道主，举办好一届百年一遇的世博盛会我们肩负重要的责任和使命，要以饱满的工作热情和最佳的服务态度，积极投入到这一活动中去。保安全、促和谐，在这一特殊的服务窗口中，体现我们中心站主人翁的精神风貌和一流的服务水准。

　　同时，我们在加油站统一开设立功竞赛宣传展板，发放立功竞赛活动宣传品，在站内醒目位置张贴世博宣传标语、海报和立功竞赛标志，员工佩带立功竞赛活动胸牌等，营造起浓厚的竞赛氛围。

　　通过活动的宣传和感召，我们凝聚、激发员工的工作热情和服务意识，让每一位员工积极投身到立功竞赛活动中来。

　　二、提高员工素质，打造优质的竞赛团队

　　为了更好地参与立功竞赛活动，在我站提议下，上级公司对中心站现有人员进行能力评估。通过竞聘上岗，实现班组成员结构优化，现新老职工比例约1:1，实现了人员年轻化、知识化。在此基础上，积极开展员工培训和班组建设，努力打造一支优质的立功竞赛团队。

　　为此，我们开展了多种多样的培训方式：集中讲课、专题（主题）学习、师带徒、事故案例演讲（比赛）、逆向（双向）授课、技能比武等，站内员工全部达到3个100%（100%参加培训、100%持证上岗、100%掌握岗位知识技能）。在今年开展的“迎世博，创建学习型班组、争做知识型职工”为主题的《新消防法》普及学习中，职工参与率和合格率均达到100%。在今年公司服务月的“加油服务大比武”中，我们积极参与，赛出了水平，一举包揽了前2名。

　　同时，我们不断加强班组建设工作。通过建立民主管理小组（由员工推选的普通职工任组长）开展民主管理，加油站内制度的建立、工作要求的推行，通过民主管理小组会议讨论，提出合理化意见，在执行中开展全程监督，实现全员参与油站日常管理决策。通过成立油站工会、设立工会小组长来开展加油站民主生活，帮助职工解决工作、生活上的困难，在加油站和员工间建立起畅通的沟通桥梁。我们还开展了加油站精细化“六小”活动：定出“小规矩”，树立“小楷模”，开展“小竞赛”，做好“小核算”，开好“小座谈”，征纳“小建议”。活动得到了全体员工的积极响应，成果丰硕。

　　此外，还将原休息室重新装修，建立了加油站“职工之家”，配备了电视机、光碟机、饮水器、棋牌、报刊等设施，丰富员工的业余生活。

　　三、搞好站容站貌，创造优美的竞赛环境

　　在立功竞赛活动中，我们制定完善了卫生制度，狠抓站容站貌工作，显著提升了油站站容站貌，创造优美的竞赛环境。

　　为了完善卫生制度，今年组织召开了3次加油站民主管理会议，通过会议，制定了加油站三级卫生制度：每周一次卫生大扫除；每班一次现场大清扫；每人上岗加油空余时间随脏随擦、随脏随扫。各个班组由班长牵头，协商安排落实组员的卫生责任区域，并书面报加油站备案。同时，站内党员和行政人员带头清理加油机内厚厚的油污，对员工休息室破烂的门窗进行了修补和刷漆，更换了常年滴水的龙头，清扫厕所。

　　通过不断的改进，中心站站容站貌不断提升，在卫生考评中从年初的97分到如今的满分，得到了上级公司的肯定。不少客户对我们如今的站容站貌也纷纷翘起大拇指，其中有一位客人深情地说：“这么优美整洁的加油站，油品质量也一定好！我一定会常来。”

　　四、倡导优质服务，为精彩世博加油

　　加油站作为城市的服务窗口，从一个侧面体现着这个城市的人文与素质。在此次立功竞赛中，我们为客户提供优质服务将成为参与世博、宣传世博、服务世博和奉献世博的实际行动。

　　员工因自身的素质不同，所提供的服务具有差异化，有的员工提供的服务能令客户100%的满意，有的员工则做不到。为了确保中心站服务的高水平和一贯性，为精彩世博提供优质加油服务，我们开展了如下工作，效果显著：

　　首先，提高员工思想认识。立功竞赛活动开展以来，召开了四次民主座谈会，不断提升每位员工对规范化服务的认识。其次，加油站行政人员带头表率。我们制定了行政人员现场服务考核要求，对行政人员每天在一线服务、指导工作的时间做出了规定。再次，在站内树典型，立标杆，发挥榜样的力量。活动期间，部分班组和员工被上级公司评为先进班组和先进个人，我们将这些员工树为服务标兵，发奖状、带胸章、谈经验，加大宣传力度，形成了你追我赶、互相学习、共同进步的良好局面，员工的规范化服务突飞猛进。

　　常言道：细节决定成败。常规性的服务可能大家都能做到，细节性的东西却容易被忽视，而这些细节正是服务水平高低的关键。为了使服务质量更上一层楼，我们在开展员工合理化建议例会中，充分听取、采纳员工在服务工作中的改进建议，将服务工作进一步做细，得到了客户的充分认可。

　　例如，在工作中，我站的一位员工发现，每天总有几位粗心的客户刷卡付款后将银行卡遗忘在加油站内。为了给进站的客户提供更为细致、优质的服务，加油站建立了车主失物登记台帐，将遗落在加油站的银行卡号与交易明细进行登记；由站出纳联系发卡银行，要求银行及时通知卡主人前来取卡；并及时调整营业厅收银环节的流程，对刷卡客户进行相关的提醒。通过努力，刷卡后遗忘银行卡的客户越来越少了，站内被遗忘的卡很快找回了主人。

　　五、落实HSE工作，为平安世博作贡献

　　加油站属于危险化学品行业，正值世博会召开期间，我们将HSE管理工作视为加油站的核心工作，严格按制度指导站内一切工作，确保加油站安全运营。

　　针对行业的特点，每季度站内开展各种紧急情况预案的演练：车辆着火时应急预案演练、电器线路着火时应急预案演练、歹徒抢劫时应急预案演练、台风暴雨应急预案演练、卸油油品溢出时应急预案演练，做到演练人人参与，熟练掌握。

　　同时，坚持每日开展HSE巡查工作，及时发现问题解决问题，为油站安全运营保驾护航。五月底的一天，在一次加油站HSE巡检中，我们发现加油站4#油罐的油管接口处有细微的渗油现象，经排查证实是该管道接口橡皮油封老化引起了渗油。在更换了此油封后，我们要求对站内其它橡胶油封进行全面检查，经检查发现几乎所有的油封都出现了不同程度的老化。对这些老化油封，及时进行了更换，为油站排除了安全隐患。

　　此外，站内还积极开展安全生产民主管理工作。在工作中，要求职工全程参与油站关于员工职业安全等规章制度的制定、修改工作，对于已制定的相关制度由民主管理小组监督执行。通过这个方式，中心站充分发动员工，群策群力，积极参加安全隐患治理活动，让HSE工作真正成为员工自己的头等大事，为平安世博作出了我们的贡献。

　　通过参与立功竞赛活动，我们的站容站貌、服务技能和服务质量不断得到改善和提高。今后我们将继续以“五比五赛”为竞赛内容，以打造“四个一流”为竞赛目标，促和谐，保安全，为不断打造世博标杆服务窗口，为世博加油，为我们的经济社会平稳较快发展加油。