杨浦区现有面积60.61平方公里，常住人口130万。杨浦区总工会下辖33个区行业工会、地区工会和直属工会，工会组织数1681个，覆盖单位5408家，会员16.12万人。近年来，杨浦区总工会在市总工会的领导下，在市总保障工作部的指导下，围绕中心，服务大局，服务职工，拓宽援助服务领域满足职工心灵需求，深化新形势下的职工援助服务工作。主要做法是：

　　一、适应职工需求，搭建心理援助服务平台

　　以解决职工实际生活问题为主的援助服务工作已成为工会工作的重要内容，成为了工会的品牌工程,体现了以人为本的发展观,对维护弱势群体的特殊利益,保持职工队伍的稳定,起到了重要作用。但近年来，随着我国经济社会的快速发展，职工群众收入的增加，一些职工不是物质生活上遇到困难，而是精神生活中遇到困惑。他们在社会生活节奏加快，竞争日趋激烈环境下，面临着很大的心理压力。尤其是在金融危机背景下，引发了更多的职工心理和精神健康问题，实物型援助服务已经不适应这些职工的需求，面对新形势下援助服务工遇到的矛盾和挑战，区总工会以职工为本，直面矛盾和挑战，转变工作思路，创新工作机制，搭建心理援助服务平台破解工作难题。一是组织心理咨询专家志愿团。建立了由著名心理专家，复旦大学心理研究中心、心理学系主任、博士生导师孙时进教授领衔的，由院校、医院、工会三位一体的八名心理咨询专家志愿者团队，每周六下午在区总工会职工援助服务中心开展心理咨询活动，面对面传播心理健康知识、提供个性化心理援助服务、解答职工关心的热点问题、探讨心理健康领域的新视点，无论是一线职工，还是新生代农民工，只要去了，都能得到解疑释惑，缓解压力，促进职工身心健康，帮助职工更好地发展。二是建立职工网上谈心室。区总工会于2008年7月5日在杨浦工会网站正式开通“职工谈心室”栏目，网上开设了在线咨询、心理导航、专家信箱、热点调查、观点交流、视听小屋等六个栏目，同时辅以红霞热线，为职工解疑释惑、缓解压力，促进职工身心健康，做好职工心理健康的守护者。二年多来，职工谈心室有注册网友22034人，网上观点交流栏目点击量达56397人次，为244人次提供心理援助服务。

　　二、精神帮扶进企业，人文关怀送一线职工

　　深圳富士康公司“跳楼”事件发生后，区总工会敏锐地感到，事件发生深圳，但职工的心理和精神健康问题在我区也同样存在，需要工会主动作为。应充分发挥心理咨询专家志愿团的作用，将心理咨询活动深入到社区、园区、企业，以创新精神开展集体心理疏导和心理援助服务。为此，我们一是以杨浦工会大讲堂和女职工周末学校等平台，开设《阳光心态——正向思维的力量》、《夫妻和谐——送给孩子最好的礼物》、《情绪管理》、《沟通的艺术》、《幸福就在不远处》、《心理健康与疾病》专题讲座。二是制作了精神援助服务的“菜单”，供有需求的非公企业、经济园区、机关事业单位工会选择，根据他们的选择，派出心理咨询专家志愿团前去作讲座，开展现场援助服务。近2010年就开展了14场“幸福?人生?职场”心理健康系列讲座，听课人数达1600多人，为各类需要帮助的职工缓解工作和生活压力，送去了工会组织的人文关怀。

　　三、打造精神援助服务品牌，提高服务职工能力

　　在区总领导的关心和心理专家的大力支持下，职工谈心室作为工会、心理专家和职工互动的平台，受到了广大职工的欢迎，日益成为职工倾吐心声的精神家园，也成为工会了解、帮助职工的重要渠道，提高了服务职工的能力。我们一是关注特殊职工心理健康事件，做好精神援助服务工作。如2009年8月下旬，区域内某企业发生一起职工汽油烧人事件，2名员工因为工作中小事积怨，其中一名员工趁中午休息时间将事先准备好的汽油浇到另一名员工身上，结果造成大面积烧伤，经抢救无效死亡。针对这类比较突出的心理问题，区总联系心理专家第一时间深入企业，以《危机干预》、《人格成长与幸福人生》为主题，积极开展员工心理调适讲座，从人际沟通技巧、职场压力缓解等几个方面进行心理疏导，并有针对性的对与死亡员工有密切接触的人员实施团队紧急干预，受到了企业经营者和员工的高度肯定。二是关注社会的动态，聚焦热点问题。心理专家志愿团时刻关注社会的动态，聚焦职工关注的热点，分析各种形势可能给职工带来的心理影响，着力帮助化解职工的心理困扰。针对职工存在的心理问题，心理专家第一时间将一些时事热点问题及时发布在心理导航栏目中，让广大网友足不出户，就能关注热点问题，为职工撑起一把“保护伞”。如面对地震、洪灾、金融危机等重大自然灾害、社会事件后，心理导航栏目及时添加了一系列文章，防止职工因危机而心理“感冒”；今年世博会开始后，又及时添加了与志愿者心理相关的文章为“小白菜”减压；又如，高考、中考开考前后，职工谈心室中又添文章为考生、家长“支招”，帮助化解考前考后“综合症”。我们还根据网友在聊天室、专家信箱中反映的带有普遍性的心理问题，搜集相关资料，供来访者查看。我们还将专家的精彩回信，在不侵犯来访者隐私前提下，转入心理导航栏目，供大家分享。

　　经过二年多来实际运作，我们在拓宽援助服务领域，满足职工心灵需求方面虽然做了些工作，也取得了一定的效果，但离职工群众的需求还有一定的差距，我们将按照市总的要求，再接再厉，形成杨浦工会援助服务职工的一个新品牌，在帮助职工实现美好生活中发挥工会保障工作的应有作用。