巴士公司现有职工1688名，其中女职工607名，占职工总数的35.96%。一线售票596人，其中女职工占了80.54%；年龄结构为：20岁以下3人，20-29岁74人，30-39岁248人，40-49岁280人；其中部室正职1人，副职1人，一般管理员8人，统计核算4人，调度员36人，票务员15人，售票员480人，后方人员8人。几年来，公司女工委员会以加强女工组织建设为抓手，努力提高女职工的业务素质，加强自身修养，通过开展各类活动，积极发挥女职工在营运生产中“半边天”的作用。

　　一是夯实女工工作基础，抓思想与业务技能的提高，提升女工组织的工作水平。

　　作为窗口行业一道流动的风景线，作为营运生产中的生力军和主力军，女职工的一举一动，一言一行，不仅体现出她们的职业素养和服务水平，而且还代表着公司的社会形象。为此，我们加大了对女工委员业务知识的学习，采取定期例会、座谈会等形式，学习《工会法》、《妇女权益保障法》、《婚姻法》、《女职工保护条例》等文件，同时就“上海市计划生育奖励与补助若干规定”、“计划生育政策及相关内容补充”等进行了辅导性解读，不断提高女工委员的业务水平和工作能力；并坚持每季例会汇报制度，交流女工工作经验，帮助解决女工工作管理、女工活动中的各类困难，给女工委交任务、压担子、出点子、指路子，使女职工们随时随地都能体会到“娘家人”的温暖，为开展维权工作奠定了坚实的基础。

　　二是加大员工教育培训，抓规范与服务水平的提高，推展女工工作的服务内涵。

　　公司以培育和强化“为市民服务，让乘客满意”、“优质服务，温馨到家”的服务理念为核心，对女职工进行思想意识教育和优质服务岗位技能培训。分层施教，突出重点，售票员培训的主题是“开窗、开口、开步”，驾驶员则以“安全、守纪、规范”为培训重点。分层培训，丰富了广大女职工的服务内涵，增强了大家服务市民、奉献社会的信心和动力。结合规范服务争优秀“六好、六无、六比”立功竞赛主题活动，举办公交服务礼仪专业讲座，世博服务先进个人、公交行业优秀售票员、虹桥枢纽5路优秀售票员、优秀服务车组、巴士之星等八十多名一线女职工代表接受了服务人员应具备的心态、仪容仪表、美姿美仪、服务艺术和服务技巧、沟通礼仪等七方面的主题授课。

　　通过培训，司售人员服务意识有了很大的提高，服务技能有了很大的改变，工作主动性得到了增强，拾金不昧、助人为乐等好人好事层出不穷。公司还充分发挥先进典型的模范表率作用，使女职工在工作学习中学有榜样，赶有目标，带动了女职工队伍的整体建设，提升了女工自身素质。

　　三是凸显模范带头作用，抓女职工巾帼岗，调动广大女职工的积极性和创造性。

　　公司以开展女职工“岗位创新、服务创优”竞赛活动为载体，鼓励广大女职工在本职岗位上创新创优，以能力求生存，以素质求发展，以个体争先，发挥巾帼岗、服务明星争先创优中的引领力，以先锋模范作用，凝聚团队合力。虹桥枢纽5路班组在班长郭爱华的带领下，团结协作、相互学习，在努力提高自身素质的同时，不断深化服务内涵，她们通过工作实践、摸索和点滴积累，总结提炼出一套适用于服务的工作方法。乘务员顾峰英，她创造了“四多”，即“多说一句、多看一眼、多想一点、多体贴一点”。“四个一样”，即“不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车厢人多人少，规范操作一个样；不论车辆运行正常与否，服务质量一个样；不论个人情绪好与坏，服务要求一个样”的车厢服务工作法；乘务员周琴，以善解乘客心理、严谨的规范服务、标准的普通话和多种方言为来自各地的乘客服务，形成了她“亲情服务”的鲜明特色。

　　四是组织开展文娱活动，抓维权与健康意识的保障，推进女工身心的积极向上。

　　开展积极向上的活动，为女职工展示亮丽风采和精神面貌提供了平台和环境。开展“献爱心、送温暖”活动，对患病或遇到困难的女职工及时送去关爱，开展重大疾病医疗帮扶；对贫困和单亲母亲，在春、秋季定期上门探望，开展困难生活帮扶和爱心助学帮扶。开展女职工一年一次妇科普查，关心女职工健康。开展“三八”、春节迎新春文艺活动，以“时装秀”、“歌舞秀”等节目的编排表演，展现女职工多才多艺的风采。开展女职工周末学校，以现场辅导和现场咨询问答提高女职工的文化素质、艺术修养。

　　做好女职工工作，打造新时代的女工队伍，把切实维护女职工的合法权益，保护女职工的合法利益放在首位，把培养女职工的思维能力、创新能力作为提高自身素质的重要手段，有效运用建功立业的活动载体，为女职工搭建展示自我的舞台，发挥出女职工在营运生产中的“半边天”作用。