中国电信集团号百信息服务有限公司是中国电信股份有限公司的子公司，成立于2007年8月。公司现有员工600人，员工平均年龄不到30岁，大学本科以上学历员工占总数的近90％。

　　五年来，号码百事通业务收入年均复合增长率超过30％，作为总部经济型的公司，2011年全国号百圆满实现了117亿的收入目标。公司先后荣获“全国亿万职工健身活动月”先进单位、上海市五一劳动奖状、上海市模范职工之家、上海市“十一五时期社会主义劳动竞赛先进集体”等荣誉称号。

　　几年来，号百公司工会在公司党委的领导下，紧紧围绕中心工作和工会工作重点，组织发动各级工会开展“大调研”活动，服务企业科学发展、服务员工全面成长，转变作风、深入基层、解决问题、推动工作，取得了较显著成效，有10余篇调研报告、论文获得上海市总工会、集团公司以及上海市经济和信息化系统工会优秀论文奖。

　　一、宣传发动，在动员全会广泛参与上下功夫

　　调查研究是“谋事之基，成事之道”，搞好调查研究，是工会工作的基本功，也是做好群众工作的基本经验。搞好调研工作，必须集中全会智慧，凝聚全会共识，体现全会意愿，动员全会参与。

　　在具体组织实施过程中，注重抓好以下几点：一是突出一个“大”字。在调研力量上大投入，内容上大覆盖，作风上大深入，广度上大范围；二是念好“三字经”。要求在整个调研活动中做到，在“实”字上下工夫，在“深”字上做文章，在“用”字上求实效；三是抓好“四明确”、“三结合”。“四明确”就是明确课题，明确重点，明确完成时限，明确责任目标；“三结合”就是：机关与基层相结合。以公司工会为骨干力量，以基层工会为工作基础，机关带动基层，使“大调研”活动既有一定的专业性，又有广泛的群众性。重点课题与一般课题相结合。在抓好重点课题调研的同时，带动一般课题的研究，使“大调研”活动的内容既有针对性，也有普遍性。点上调研与面上调研相结合。在指导面上普遍开展调研的同时，选择一些有条件出成果的基层重点抓，使调研成果既有数量又有质量。

　　二、转化成果，在解决实际问题上下功夫

　　调查研究的意义在于发现问题、总结经验、指导实践、推动工作。在“大调研”活动中，公司工会采取多种措施，将调研成果转化为工作成果。

　　1、融入中心、超前谋划，将调研成果转化为助推公司发展的动力引擎

　　融入中心、服务大局是工会工作赢得党政组织的信赖，赢得员工的信任，提升扩大工会影响力的关键所在。企业工会要维护员工的利益，就必须服务于企业的科学发展，服务于员工的全面成长。因此，一是抓劳动竞赛助力企业发展。几年来，工会重视把集团公司考核的重要指标和公司行政确定的年度工作重点作为劳动竞赛的主选课题，超前谋划、深入调研、制定详尽的竞赛计划，最后以行政和工会联合发文，组织全体员工广泛参与。我们先后组织开展了信息“采、编、维”劳动竞赛、“短信全能搜”劳动竞赛，2011年又开展了为期半年的“我为商旅发展作贡献”的劳动竞赛活动，竞赛目标是200万，经过全员的协同努力，实际完成超过280万。通过劳动竞赛活动既配合公司完成了目标任务，又培养了员工的“客户、责任、协同、创新”精神。二是抓职工科技创新、提升员工服务企业的本领。几年来，工会借助群众性经济技术创新活动，在为员工营造科技创新平台和氛围的同时，也促进了号百产品技术的创新，提升了员工为企业发展的技能本领。公司“移动号码百事通门户项目组”获得2010年上海市职工科技创新优秀团队。员工王江川研发的“移动号码百事通”产品项目技术，应用效果处于国内领先，他本人也因此荣获了2010年上海市职工科技创新新人奖。员工孙永学主导研发的商旅订餐平台是目前国内最大的餐饮预订服务平台，他本人也被评为2011年上海市工人技术创新能手和职工科技创新标兵。

　　2、问计于民、源头参与，将调研成果转化为提高维权水平的能力本领

　　维权是工会的基本职责。几年来，我们根据员工的特点，先后撰写了《实现员工全面发展，建立关爱员工的长效机制的探索》、《号百公司开展员工心理资本提升（EAP）项目的实践与思考》、《打造号百“特种部队”文化，提升企业文化力》等调研论文，并连续两年对员工队伍状况作专题调查研究，尤其对占全部员工25％的非沪籍员工作详细的问卷调查，从而制定周密的“关心关爱”措施，着力解决员工反响强烈的工作、生活问题。一是打造关心关爱工程。重视员工权益维护，通过职工代表大会，集体合同签署等将公司战略与职工利益相关联，实现风险共担，利益共享。建立全方位员工福利体系，从交通、通讯到员工医疗、养老、生日等全面打造员工关怀工程，提高员工满意度和忠诚度。二是提升员工素质。重视员工培训，并在经费支持和制度保障上满足员工对技能提升的需求；通过开展学习型班组建设，培育了一批年轻杰出的业务创新骨干。三是关注员工身心健康。充分发挥职工文化在组织员工、凝聚员工、宣传员工、服务员工方面的独特作用，积极开展“翼起来，我健康，我快乐”群众性文体活动，打造“文明、健康、快乐”的职工文化氛围，组建和完善瑜珈、摄影、乒乓球、足球等兴趣小组。四是实施员工心理资本提升计划（EAP）。组织多次主题为“积极心理、快乐工作”的心理健康知识普及讲座，开展心理咨询，服务内部员工，构建和谐劳动关系。五是搭建展示平台。通过参加第十三届中国上海国际艺术节“天天演”广场文化活动职工周，开展“号码百事通，为民服务行”的114专场演出，充分展示员工的多才多艺和精神风貌。

　　3、反映情况、解决难题，将调研成果转化为推动工作创新的源泉力量

　　工会要增强组织的吸引力，扩大工作的影响力，就必须不断地创新。几年来，公司工会根据中国电信集团提出的“融入中心、服务大局、突出维权、强化参与”的工会工作指导思想，积极探索、创新基层工会工作方法，先后撰写了《笔谈班子建设－创新激活班组细胞，夯实企业发展基石》、《和谐企业需要一支心理和谐的员工队伍》、《拓展工会在深化企业战略转型中的工作空间》等调研论文。近年来，工会工作坚持凸显“创新”这一关键词。一是聚焦“班组建设”、创新工作思路。当前，加强班组建设应立足于协同背景和自身实际，以提升凝聚力为出发点，以提升执行力为侧重点，以提升创造力为突破点，努力改善基层员工的工作、生活条件，切实建立科学有效、易于操作的制度流程，着力培育业务精通、善于管理的班组长队伍，打造激情焕发、高效执行的班组团队，引导员工在提升执行力背景下乘势而为，主动在市场竞争创新作为，自觉在创业中奋发有为。二是关注“拓展工会工作空间”、创新方式方法。提出了工会组织要搭建“引导”、“施展”、“维护”、“支撑”、“关心”等五个平台，发挥“传感器”、“助推器”、“调节器”、“孵化器”、“减压器”五个作用的创新工作方法。三是突出“和谐建设”、创新工作品牌。通过调研发现，要构建和谐号百公司就必须有一支心理和谐的员工队伍，只有员工认同企业文化，才会认同企业，才会与企业同甘共苦，才是公司稳定、持续、发展的基础和保障。