在南区分公司工会组织的宣传发动下，各部门工会小组紧紧围绕网络质量、营销服务、员工福利、内部流程、节能环保、安全生产等主题，开展群众性合理化建议活动，充分利用内部OA信息系统平台实现合理化建议的信息传递、处理和反馈。分公司工会牵头组织内部合理化建议审核、评比和奖励，不断激发员工的聪明才智和创新积极性。2011年至今，分公司共收集职工合理化建议777条，参与率达154%。其中被公司采纳并实施有110条建议，被公司评为金点子优秀组织单位。

　　创新工作方面，南区分公司根据公司最新下发的创新工作管理办法，结合当前市场发展重点，从创新立意筛选、基础课题立项、专业课题申报、成果引入等各环节着手，逐步完善属地创新工作体系，推动分公司运营发展。分公司结合公司“创新提效”的主题文化理念，动员全体一线员工学习创新优秀成果，重点培养创新积极分子，建设分公司创新专家队伍；定期召开创新管理会议，组织头脑风暴、创意PK赛等互动交流活动，针对生产经营中的重点难点问题，展开深入的探讨，研究创新性的解决方案；建立创新成果推广机制，及时将已结题项目成果在分公司内部予以推广，提升创新效益。2011年成功立项专业创新课题14项，基础创新课题9项，上报重点创新课题2项，管理创新实施课题3项。引入创新成果应用12项，其中专业创新应用8项，成功输出成果5项。在工会带领下，创新工作取得丰硕成果。

　　一、关心员工能力成长，创新综合能力检测体系

　　为了更好地完成KPI和GS指标，提升客户经理的工作积极性，正确引导客户经理找准工作重点，同时能客观衡量一名客户经理的综合能力，分公司集团客户部在分公司工会的关心和指导下，首创客户经理综合能力检测活动。该项目是2011年公司专业创新项目，获得公司管理创新成果奖二等奖。

　　该项目属于工会组织的分公司自主创新项目，从客户规模拓展、价值提升、全业务运营三个层面对客户经理的各项业务素质进行综合检测，制定了《2011年南区分公司客户经理综合能力检测方案》。通过“积分制”和“比拼制”的结合进行，从客户规模拓展、价值提升、全业务运营三个层面对客户经理的各项业务素质进行综合检测。多对象、多时段、多维度、多形式提升营销团队综合能力；积分制、比拼制加快团队能力提升步伐。

　　经过积分制和比拼制的综合能力提升，分公司涌现出一批销售能力强、业务知识精的销售精英。通过实施综合测评打造全能客户经理，2011年南区的集团业务发展情况较好。其中集团信息化收入7728万元，挑战目标完成率142%，列各属地分公司第一；集团客户成员数达42万户，总量占上海公司10.8%，列各属地分公司第一。分公司更对客户经理个人贡献收入做出剖析，

　　排名第一的客户经理2011年贡献公司信息化收入新增73万元。

　　二、发动全员头脑风暴，创新助力属地运营发展

　　全员创新，将创新内容纳入各职能人员绩效考核中，每季度召开创新创意征集讨论会，将各位在工作中的新做法和新想法进行总结讨论，形成市场部创新项目上报，主要针对日常工作中的难点和不足点，不断提升工作效率和效果。

　　以市场部11年进行的管理创新项目《属地客户的细分市场管理策略》为例，南区分公司在属地客户维系服务管理上取得了较大突破，细分市场及精细化管理大幅提升了属地工作效率和效果，取得了较好的经济效益和社会效益，主要体现在以下几个方面：改善属地存量客户保有现状，促进并改善属地存量客户保有情况，11年存量客户保有率达97.52%，获得公司存量客户保有劳动竞赛第二季度第二，第三季度第一，成果显著。助力中高端客户保有KPI的实现及有效提升属地中高端客户规模，自项目阶段性应用以来，中高端客户的流失速率逐步放缓，保有率稳步上升，09年至11年均圆满完成中高端保有及到达KPI指标，指标完成率名列前茅；中高端客户在网率达83.29%，列13家分公司第一；中高端客户协议续签率达到47.26%，列13家分公司第三；全年有效提升潜在中高端客户23000余名，引导其向更高层次提升，有效扩大属地中高端客户规模。

　　同时，创新项目的开展有效提升各级人员在客户营销服务保有方面的日常工作效率。以IT支撑为手段，通过“核心客户服务管理工作台”、“属地高危离网客户预警体系”“属地校园客户及外来务工人员数据库”等精确管理工具，对于属地各细分客户进行精细化管理。制定《VIP及其他高价值客户保有维系管理办法》、《属地细分市场客户管理办法》、《“南区重要客户群”数据库建设及管理办法》等3大类7小项的管理办法及流程，规范管理属地各条线各渠道各细分市场客户维系服务工作。

　　三、攻克网络技术难关，创新网络质量提升手段

　　室内移动网络质量不佳所引起的客户投诉和话务量损失是各运营商都感到棘手的问题，也是工会组织的劳动竞赛中，需要攻克的难关。

　　传统室分的建网方式，在解决深度覆盖问题的过程中面临诸如施工周期长，覆盖效果不佳，业主阻挠，长期投诉无法解决等一些困难。南区网络部在广泛的研究这些案例之后，创新性的提出了多业务数字分布式接入系统（MDAS）这样一种新型的覆盖技术和思路，在快速有效解决深度覆盖问题的过程中被验证发挥了良好的效果。

　　MDAS系统主要由多系统数字接入单元（MAU），多系统数字扩展单元（MEU），多系统数字拉远单元（MRU）以及POE供电单元组成，该系统创新性的采用和结合了数字中频处理技术、超宽带射频放大技术、GSM上行噪声时隙关断技术、多系统低时延组包、解包技术、POE远程供电技术、射频一体化技术等。研究过程中，南区分公司利用MDAS系统技术，对斜土路营业厅及办公室进行了试点覆盖，试点采用一台接入单元，一台扩展单元和八台拉远单元进行组网，扩展单元和拉远单元通过宽带的网线传输，GSM和TD不但在覆盖电平上取得了良好的效果，而且大大降低了窗边的乒乓切换和通话质量，TD的吞吐量达到原RRU覆盖的效果。

　　南区网络部通过MDAS在技术和覆盖思路上的创新，产生了以下明显的社会和经济效益：建网、开通更加迅速；整体功耗低，节能减排，能效比高；覆盖效果好，造价低；用户反馈好，有利品牌建设。南区网络部创新性的利用MDAS的技术和思路，带来了明显的社会效益和经济效益，探索出来了一种新型的快速有效满足深度覆盖需求的方式，预期可以得到广泛的应用和推广。

　　四、依托劳模服务效应，创新一线服务先进操作法

　　多年来，南区分公司工会积极以优秀班组创争活动为载体，通过擂台比拼、经验分享等形式，选树并推广优秀班组的典型工作方法，充分发挥优秀班组的示范和带动作用，不断激发班组成员的创新动力和活力，有效提升分公司营销人员的服务与营销能力。

　　九江路营业厅长期致力于对服务模式的创新，结合多年的实践积累经验，逐渐形成了一套“景氏工作法”，满足不断变化的客户需求，力求为客户提供最卓越的移动通信服务。“景氏工作法”可以概括为：三“零”承诺、接一呼二、三三制、三先三后。三“零”承诺即：零距离关怀贴近客户；零中断优质保障客户；零时延快速响应客户。“接一呼二”即：在办理第一位用户业务工单传送等候时，利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品、解答用户疑问。“三三制”即：咨询台—业务概念导入；流动岗—介绍、引导客户体验；业务台—促成业务办理。“三先三后”即：在办理业务时严格遵循先简后繁、先急后缓、先听后问的原则。

　　随着“景氏工作法”的创新推出，九江厅的服务质量逐渐提高，得到了客户和社会各界的充分肯定。同时，该工作法在南区分公司乃至公司范围内得以推广，带动了公司营业界面服务水平的整体提升。2010年，九江路营业厅被评为公司标杆班组称号，厅经理景伟娟荣获全国劳动模范荣誉称号。