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长宁区妇幼保健院在区卫生局的领导下，认真贯彻落实《上海市职工代表大会条例》，注重发挥职工代表大会为基本形式的民主管理制度作用，在职代会闭会期间，积极探索多载体民主管理形式，吸引了全院职工积极参与医院建设，推进了院务公开民主管理制度化、规范化、程序化建设进程，形成了“凝心聚智谋转型发展，提升内涵抓品牌建设”的良好氛围，推进了医院各项工作持续发展。
一是发挥OA网的功能，为职工参与民主管理提供及时信息
OA网是职工了解院情的主要渠道，只有知情才能有所作为。为此我院每年对OA网功能栏目进行调整和升级，设有院内消息、规章制度、院务公开、党办园地、药剂信息、职工论坛等栏目，及时动态发布院情，每位职工都有上网浏览医院规章制度、了解院情和参与医院事务讨论权限，例如中层干部、科主任、护士长参加的院周会记录，2个工作日内上网让全院职工知晓，增加了行政工作的透明度，保持了领导与职工沟通渠道畅通。今年，在“职工心声”栏目中职工留言46条，涉及后勤保障、信息化建设、医疗流程等问题，100%得到职能部门的回复，10余条建议被院部采纳，确保了职工参与民主管理权利。OA网的设立极大地推进了院务公开信息发布迅即化；院务公开信息覆盖面的最大化；职工群体参与民主管理的及时化。
二是召开“优化服务”大讨论，为职工参与民主管理提供展示平台
让职工参与民主管理不是一句空话，而是要搭建平台让职工全员参与。每年，我院都要召开门诊窗口科室“优化服务”大讨论，书记、院长亲自分别参加妇科、产科、儿科、药剂等各科室的大讨论，与会职工以主人翁姿态畅所欲言，对医疗流程、科间配合、信息管理、后勤保障等提出中肯的意见和建议，例如开设“小刘热线”让病人在家预约咨询；设立“门诊大堂经理巡视”为病人主动提供引导服务；尿标本放置在厕所由工务员统一收集送检等便捷病人的建议等被院部吸收实施。当职工看到自己的建议被医院采纳，由衷感到自豪，更加珍惜“优化服务大讨论”活动机遇，他们提前思考、提出措施、相互补充，激发了参与民主管理的热情。
三是开展职代表巡视制，为职工参与民主管理提供有效途径
我院不断完善职代表巡视制，采取定期巡视和专题巡视两种方式，职代表巡视职工伙食质量和安全生产、规范服务，列席职代表列席设备采购比需、应届生招聘、各级人员岗位竞聘、保洁公司招标等已经成为常规的民主管理活动。我们还结合医院的工作，每季度开展专题巡视，今年开展了班组凝聚力经费使用、劳动保护、科室奖金系数分配等职代表专项巡视。例如针对职工对伙食质量意见较多，工会和民管小组一起调研并梳理问题，多次召开食堂、职代表、总务科三方会议协调整改，将调研的结果报班子讨论，班子予以大力支持同意增加伙食标准，伙食质量得到保障，职工对伙食满意度保持在90％以上。今年7月份，职代表在劳动保护巡视中，发现药剂科配置制剂的工作场所不通风，药剂散发的气体不能及时扩散。院领导班子了解情况后，立即在全院寻找合适房源，解决了药剂科配置制剂工作场地。院领导的支持，让职代表巡视工作成为一项职工民主管理的长效机制，通过这一有效途径引导职工在医院的各项改革中顾全大局、积极参与、建言献策，努力维护好职工合法权益，确保医院各项工作顺利实施。
四是开展“四项活动”，为职工参与民主管理设立创新载体
为引导职工在工作中发现服务缺陷，在思考中探索服务瓶颈，在实践中成就优质服务，让职工的聪明才智、民主管理创新力得到充分发挥和展示，我们开展四项活动：即“合理化建议”、“五小“活动（小革新、小发明、小改造、小设计、小建议）、温馨服务创新奖、门诊“创星级优质服务，创优美诊疗环境”等，激发了职工参与民主管理的热情，围绕优质服务献计献策：例如面对收费结帐排长队现象，财务科借鉴预约门诊的做法，开展预约住院结帐，同时增设收费窗口、设立流动咨询员，借助院部的自助挂号机，有效地缓解了长队现象。又如药剂科为糖耐量病人提供糖水杯服务，减少病人往返、确保葡萄糖剂量和检验结果准确，使病人倍感温馨。在活动中共征集到合理化建议、五小发明、温馨服务案例共计69例。经层层选拔和擂台赛，手术室“术前心理减压区”获市卫生系统优化服务金点子奖；三病区“爱心吸管提高母乳喂养率”及新生儿科的“天使家园”获区卫生系统优化服务金点子奖；通气面罩、发育性髋关节异常筛查床获区卫生系统十佳创新项目；门诊等7个班组选送的8个项目获得院温馨服务创新奖荣誉。“四大活动”的开展，掀起了全院职工参与民主管理的热潮；提升了职工群众破解服务瓶颈问题的能力，营造了职工创先争优服务大局的良好氛围，提供了病人摸得着看得见的优质服务，病人的满意率始终保持在95％以上。
多年来，我们坚持“仁爱、奉献、严谨、创新”的医院精神，全心全意依靠职工建设医院，促进了我院科学、和谐、持续发展。我们将不断丰富和发展院务公开民主管理工作的内容、形式、载体，把院务公开民主管理工作引向深入，不断开创院务公开民主管理管理的新局面。 |
