2004年5月，徐汇区总工会成立了徐汇区职工援助服务中心，为广大职工提供互助保障、技能培训、就业指导等服务。随着徐汇经济社会发展，工会工作对象急剧扩展，为进一步完善中心功能定位，根据市总工会相关工作要求，区总工会对原有的场地进行了硬件改造，外设接待大厅和服务窗口，更名为徐汇区总工会职工服务中心，2012年6月21日重新升级启用。

　　中心不断深化内涵、整合资源，形成“就业服务、维权服务、心理服务和帮困援助”四大功能，从被动式的援助转变为主动的服务，坚持职工为本、服务为先的理念，以“全心全意服务职工，一心一意办好实事、诚心诚意排忧解难，真心真意奉献社会”为宗旨，为职工提供全方位服务。中心现有工作人员10名，其中事业编制在编人员5名。为更好的服务职工群众，中心制定了规范化建设实施办法及会议、考核等相关工作制度，开展了工作人员岗位培训及文化礼仪、公文写作等素质提升系列培训。重新升级启用以来，中心接待大厅就业、维权、心理、帮困服务及领导接待、现场招聘窗口共计接待各类来电来访2481人次。现将近年来中心围绕四大功能开展工作的情况汇报如下。

　　一是形成就业服务长效机制。中心努力为协保、失业人员和外来务工人员搭建择业平台，定期举办招聘会，开展法律、政策咨询与便民服务等。2010年以来，中心举办大型招聘会10场，提供工作岗位1.1万个，涉及工种200多个。同时积极为求职、在职人员提供就业技能培训。2010年至今，共开展母婴护理、水电工、家政技能、育婴师、中式烹饪、西点烹饪等多种培训项目，共计3415人参加培训，其中1852人获得了技能证书。区总工会连续多年被评为区促进就业先进单位。

　　为了进一步扩大就业工作影响，加大职业介绍力度，根据当前的就业形势，区职工服务中心在组织综合大型招聘会的基础上，2012年7月起在接待大厅举办“月月职场”活动，邀请企业开展小型、分层次、有针对性的现场招聘，并通过《徐汇报》等媒体进行广泛宣传，积极与康健社区劳动服务所、徐思成就业援助服务社及各社区劳动服务所联手，为协保、失业人员和外来务工人员搭建择业平台。2012年“月月职场”共举办5场（其中一场为社区专场），邀请40家单位提供岗位540个，吸引现场求职者超过300人次，有近100人与企业达成就业意向。

　　二是加大维权服务力度。2012年区总工会成立了职工权益纠纷人民调解委员会，在职工服务中心内挂牌建立了区总工会职工法律援助中心，制定了法律援助和劳动争议调解等维权工作制度，落实了专项经费保障，在中心接待大厅专设维权服务窗口，设置了劳动争议调解室，配备2名专职法律援助工作人员负责援助中心日常工作，规范各项日常工作规程。并在区法院诉调对接中心和区人社局设立了工会职工维权援助窗口及联络点，建立了专兼职调解员队伍，由专家、律师组成了“六五”普法讲师团、法律顾问团和职工法律援助维权志愿团。建立劳动争议预警预报机制，为做好党的十八大维稳工作，开展了劳动关系稳定情况排摸。健全群体性劳动争议应急处置及联动调处、职工法律援助托底保障机制，与社区、企业劳动争议人民调解委员会形成三级联动，推动241个百人以上企业和1525家已建会企业成立了劳动争议调委会。开通24小时维权热线，依托区总工会微博等网络维权平台，开展在线答疑和动态维权，及时发现劳动争议隐患，解决了多起劳动争议。2010年以来，共为7000余人次职工提供法律咨询，为76名职工提供法律援助，参与成功调解劳动争议102件，其中群体性劳动争议28件。区总工会职工法律援助中心被评为全国工会职工法律援助等维权服务示范单位，全总职工法律援助维权服务工作检查组对徐汇职工维权工作给予了充分肯定。

　　三是创设心理服务机制。2012年1月，徐汇区总工会心理咨询中心正式挂牌成立，并先后在市中小企业人才交流服务中心、区教育系统、虹梅社区总工会、天平社区总工会、城开集团以及量健生物科技公司建立了工作室，由专业心理咨询师开展门诊、热线、网络咨询及个案辅导，开展职工心理调查以及心理讲座、沙龙、心理剧、心理俱乐部等团体辅导。内容涉及工作压力、领导决策、团队建设、员工关系、人力资源培训等方面。心理咨询中心制定了管理办法，聘用了专职心理咨询师统一管理、指导各工作室的日常工作，并建立了心理专家、专兼职、志愿者等咨询师队伍，规范月度例会、信息上报、总结交流、培训督导、信息归档等制度。成立以来，中心开展了机关干部减压培训、区和谐企业沙龙健康辅导专场活动、就业援助员心理辅导讲座、失业青年心理和职业辅导等较有影响力的活动，受到了职工群众的广泛欢迎。2012年，中心及各工作室共服务1630人次，其中个案辅导250人次，开展团体活动46次，活动涉及1354人次。

　　四是开展综合性的帮困援助与志愿服务。区职工服务中心根据区总工会制定的《关于进一步深化徐汇工会帮困送温暖工作的实施办法》的工作要求，依托全总帮扶系统，进一步完善困难职工家庭档案，全面掌握区属企业职工困难情况，积极拓宽救助渠道，不断扩大帮扶覆盖面，持续深入开展“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”等工会帮困送温暖品牌活动，并积极开展支内人员帮扶、困难职工子女暑期实践、职工家庭收入消费调查、物价监督等工作。自2010年以来，全区已建档困难职工3051人，帮扶慰问困难职工10906人次，帮困金额达488.96万元。

　　中心作为上海市职工保障互助会徐汇区总工会服务处，不断提高职工自我保障意识，规范各社区、镇互助保障服务点工作，大力推进职工互助保障的覆盖面和参保率，努力为职工办实事、做好事。2012年徐汇区职工互助保障参保单位、参保计划和参保额度均有了显著提高，共为69387名在职职工提供参（续）保服务，参保金额达8583295元，为1883人次办理理赔服务，给付金额4119571元。共有67493名退休人员参加了该保障计划，参保率达93%，投保金额11033650.00元，理赔给付9166人次，给付金额10477365元。

　　中心进一步健全应急帮扶与日常帮扶相结合、困难帮扶与维权服务相结合、工会帮扶与社会化帮扶相结合的工作机制，整合中心资源、充分发挥各支服务志愿队伍的作用，大力开展综合性的援助服务与志愿者服务活动，为职工提供更便利、更多元、更贴近需求的服务，努力使工会成为职工的温暖之家。在2013年元旦春节帮困送温暖援助服务日活动中推出“四送”项目，即送岗位、送健康、送慰问、送服务。邀请了50家用工单位，提供了600多个就业岗位，共有453人进场应聘，159人与用人单位达成就业意向；现场放置“411医院”流动体检车，为100位外来、困难女职工开展妇科体检；向新路达集团、新徐汇集团职工互助救济基金会及区物业行业工会、天平餐饮行业工会、区社保队、区劳动监察协管队、交通协管队等低收入群体赠送帮困金，更好的体现社会公平；大力弘扬志愿服务精神，向社区、镇和系统、集团、直属工会赠送区总工会心理咨询中心免费服务卡，区总法律顾问团、志愿服务团35位律师向困难职工捐赠3500小时法律服务时间。并在活动现场设立了劳动法律、职工互助保障、心理咨询等专位，为职工提供家电维修、理发等服务。为进一步做好元旦春节期间外来务工人员的援助服务工作，中心开展“红红火火过大年”关爱农民工志愿服务活动，深入工地，开展维权服务、心理咨询、工伤理赔、医疗保健等十余项志愿服务，努力把党和政府的温暖送到职工心上。