该公司始终以员工群众的意愿为出发点和落脚点，以“促发展、促和谐”为主线，以“利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障”为重点，以服务员工群众为根本，通过开展员工诉求表达机制工作，让员工有苦能诉，有理能讲，有话能说，切实解决员工最关心、最直接、最现实的问题，有效提升了企业活力和队伍建设水平

　　一、具体做法

　　1、建立表达机制，提供员工诉求表达的制度保障。

　　该公司先后制定了《上海市电力公司市南供电公司日常员工诉求联系制度》和《上海市电力公司市南供电公司建立健全员工诉求表达机制实施细则》。明确了组织机构，建立了领导小组和工作小组，并定期向公司党委汇报工作；采用了双月报告制、处理回复制和信息反馈制，及时处理各类诉求并形成闭环管理；制定了诉求联系制度流程图，优化诉求表达机制工作流程，工作更趋科学化、规范化和合理化。

　　2、搞活形式、畅通渠道，为员工各类诉求搭建平台。

　　一是落实职代会制度，实现员工民主管理权利。该公司每年召开职代会，在职工代表中征集提案。2012年，职代会收到提案30件，经提案专委会审查后，将有共同性的提案归并为27件，立案2件。通过立案、交办、承办、督办四个环节的闭环管理，全方位跟踪监督了提案处理过程，保证了提案工作的质量和效果，解决了员工工作生活中遇到的难点和重点问题，维护了员工的权益，得到了职工代表们的认可。

　　二是执行闭会期间议事制度，确保员工合法权益。该公司对与员工切身利益相关事项的处理都会做到提前一步，事前有所关注、有所行动，按照《市南供电公司员工代表大会闭会期间议事制度》和《市南供电公司员工代表大会专门工作委员会制度》，在每一项重大事件决策前，都会召开专题调研会，将问题与员工们交代清楚，倾听大家的意见，通过沟通协调，努力让公司的每一项政策制度公开、公平、公正。如2012年市南供电公司奖金分配方案调整，公司制定了详细的调研方案，把员工有可能提到的问题进行了罗列。通过三轮的调研座谈，与各班组长、工会组长、职工代表进行沟通，耐心倾听，充分接收了员工提出的诉求意见，并合理吸收进分配方案中进行相应的修改。

　　三是开展班组长联谊会活动，拓展员工民主参与渠道。该公司积极搭建班组长之间的沟通平台，制定了“班组长联谊会”章程和活动计划。利用班组长联谊会开展的各项活动调动他们的积极性，充分发挥班组长自主民管的作用。2012年，公司组织班组长前往变电中心二站进行现场交流会，共收集到问题25条，经过整理将问题转至各职能部门，并在规定的时间内全部解决，受到了班组长和班员得一致认可。

　　四是建立领导班子成员联系班组制度，面对面为员工答疑解难。为确保构建和谐稳定的“一强三优”企业，进一步建成有效诉求表达机制的工作，该公司领导注重加强双向沟通，以密切联系基层一线班组为抓手，建立了《上海市电力公司市南供电公司领导班子成员联系班组制度》，不定期地走进班组参加班组安全日、班组活动日和班组民主生活会，了解民情、倾听民生，在面对面的谈心交流中，听取员工的诉求，及时、妥善地化解矛盾，促进企业和谐发展。

　　二、工作成效

　　1、促进公司民主建设，调动员工参与民主管理积极性。

　　员工诉求表达机制工作的开展有利于尊重员工意愿、集中员工智慧、完善领导决策的科学化、民主化，帮助解决了员工关心的实际问题，同时也增强了广大员工对企业的信任度，对企业的发展有了明确的认识，并且能够直接参与到企业的一些管理和重大决策中去，各项方针政策和措施的制定更好地体现广大员工的利益。从而调动了员工的积极性，纷纷投入到为企业献计献策的工作中，不断促成员工团结向上的精神风貌，推进企业民主建设工作形成了良好格局。

　　2、有效维护员工权益，推动公司和谐稳定发展。

　　在诉求工作中，市南供电公司坚持做到“员工有呼声，我们有呼应”，强化民主管理在协调关系、化解矛盾中所起到的积极作用。公开员工关心的热点、难点问题，夯实了公司民主管理的基础，扩大了员工参与决策、参与管理的渠道，极大地推进了公司的民主建设。

　　三、有关启示

　　员工诉求表达机制工作是落实科学发展观的一个新举措，市南供电公司开展此项工作最本质的目的是维护员工的合法权益，为员工说实话、办实事，全心全意解决他们最关心、最现实、最直接的问题。在实践的过程中，面对不断改革发展的新形势，深刻地感受到面临的新挑战。