该所是国内规模最大和最具有影响力的舰船特种辅助机电设备研究机构，曾先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国模范职工之家等荣誉。近年来，七〇四所在后勤服务社会化进程中，倾力打造职工“安心食堂”，把职工的用餐问题放在了重要位置。启用新食堂、实行服务外包、选定合格供应商、提供免费早餐、增设水果酸奶、单身晚餐免费、开设清真窗口……在基层最广泛的民主实践中，全所广大职工以不同的方式尝试参与民主管理，体验民主管理的意义和价值。

　　一、工会主动搭桥梁，建立监督机制。

　　让职工用餐更加放心满意一直是所工会协助行政办好职工福利的一项重要任务。在食堂社会化改革中，工会参与了与餐饮公司委托协议的签订、修订和续签，并根据职工的要求，召集由职工代表、三产公司、餐饮公司和分管所领导参加的食堂工作座谈会，及时反映职工的意见，共同探讨如何更好地满足职工群众的需求。工会在内网上设计了“职工食堂满意度调查”投票系统，不断探索利用新平台、新手段形成长效监督反馈机制。广大职工可以通过投票系统对食堂饭菜质量、服务质量、环境卫生等3个方面10个项目进行打分并发表意见。工会通过后台管理界面实时查看，对调查结果进行整理分析，反馈分管所领导和三产公司。三产公司对职工所提的意见进行逐条解释和答复并根据现有条件尽力改进。

　　二、福利小组源头参与，规范流程管理。

　　民以食为天，食以安为先。打造“安心食堂”是广大职工最直接、最根本的民生。所工会充分发挥职代会生活福利民主管理小组的作用，将一直靠行政手段管理食堂的方式将逐步向民主管理转变。为了能让全所职工更放心地用上一日三餐，福利小组成员全程参与，精心挑选信誉好、实力强的供应商，从而在源头上把好食品安全的入口关。同时，加强监督管理制度，明确监管人员职责，评议食堂主要成本构成，监察食堂收支管理项目、检查操作过程及环境卫生、关注服务态度及加工制作质量等，在提升职工食堂服务的规范性上收到了良好的效果。

　　三、职工积极建言献策，合力打造“安心食堂”。

　　随着局域网覆盖面的日益扩大，七〇四所充分利用内网论坛功能搭建监督与沟通桥梁，在论坛中开辟了“所领导意见箱”及“后勤服务中心”版块，一切对民主管理有益的建议，都可以在这里发表。如何减少排队现象、“卫生筷”如何规范排放、冬天的饭菜怎么保温，加班员工的晚餐如何预定等等，“金点子”中不光有解决方案，严谨的科技人员甚至画出了详细的示意图。就是通过这个平台，所领导在听取了职工意见的基础上，经过职代会讨论陆续出台了免费早餐、增加供应水果酸奶、单身职工晚餐免费等一系列惠民举措。清真窗口、点心外卖，从职工发帖到所内响应，仅仅只用了不到1个月的时间，回帖中一个个“顶！力顶！”“没想到解决得这么快！”让大家看到了民主管理给食堂带来的新气象。

　　以职工食堂为载体探索职工民主管理、民主监督、民主参与的有益尝试，对培育七〇四所的民主管理氛围与创新工会的民主管理方式都应当有所启示：

　　启示之一，拓宽渠道有序参与，主体意识不断增强。民主管理的魅力在于职工参与，让职工成为民主管理的直接参与者，只有调动广大职工共同参与服务管理的主人翁意识，鼓励职工帮着“支招”，而不是一味“找茬”，才有可能从根本上消除职工与服务管理部门简单对立的情绪。通过职工的有序参与，让他们感受民主管理所带来的归属感、责任感和成就感，反过来也会促使他们不断摸索和学习民主管理的知识和技能，逐步增强和提高政治参与的责任意识和实际本领。

　　启示之二，领导重视好事办好，良性互动持续改进。职工是一切服务管理的对象和主体，职工满意是服务管理工作持久不变的动力。对于职工提出的意见和建议，领导和职能部门必须有所思考。许多没有现成答案的问题，领导、职能部门和职工可以共同探讨、想方设法解决。大多数时候，直面问题的坦诚态度，往往可以减少信息不对称所带来的负面效应。与此同时，广大职工也愿意敞开心扉，通过正当形式和程序反映意见、提出建议，贡献更多更好的真知灼见。

　　启示之三，以人为本民主管理，职工受益和谐发展。近年来，七〇四所科研生产和改革发展成绩斐然，各项工作都走上了健康发展的快车道。但该所始终坚持以人为本，把组织职工参与民主管理、建立健全利益协调机制和诉求表达机制作为构建和谐研究所的一项重要工作来抓，凝聚全所职工的智慧和力量，形成改革发展的强大合力，真正做到发展为了职工、发展依靠职工、发展成果由全所职工共享。