上海开伦造纸印刷集团有限公司现有退休职工8464人，参加市住院补充医疗互助保障计划8275人，投保金额140余万元，参保率达97.77%。

　　一、加强领导，健全组织

　　集团自九十年代起步入了艰难的调整期，许多企业关、停、并、转，在岗职工通过协保、协解纷纷离开企业走向市场。而为退休职工服务没有停，关爱退休职工的职能没有关，集团及各单位的退管会工作由分散归并为集中，由日常管理转变为主动服务。由集团副总经理任退管会主任，由造纸公司承担全行业调整企业退休职工、离岗协保人员的的服务、管理职能，同时进一步明确了各生产企业退管会工作责任，从而形成了关爱退休职工的服务网。要做好关爱服务工作，很重要的一项内容就是积极组织广大退休职工参加市总工会开设的《上海市退休职工住院补充医疗互助保障计划》，使每位退休职工在就医住院时能充分享受互助保障的一份温暖。而健全集团退管会，也为退休职工参保工作提供了有力的保障。

　　二、布点服务，扩大参保

　　由于集团下属单位分布全市11个区县，退休职工更加分散，其中还有近百名支内、征地退休职工。为了有序开展此项工作，确保一个不漏、宣传到位，造纸公司设立杨浦、静安、徐汇三大片区保障服务点，组成专人服务队。将原投保单位29户归并为14户，专人负责、落实责任、集中精力开展宣传。

　　各服务点将退休职工登记造册，通过电话、信件、来访接待、上门走访等各种形式，全力宣传参保的意义和好处、宣传参加此项保障计划与其他保险的不同、宣传已受惠人员的实际案例，用身边的人和事，使未参保人员感受到参保的作用，使这部分人员逐步打消“身体蛮好，不必参保”的想法，感受到市总工会为退休职工着想的一份真情。各单位还对每位办理退休手续的职工发放一份《上海市退休职工住院补充医疗互助保障计划》，详细介绍退休后的参保、续保、理赔等事项，使退休人员感受到企业的关爱，家的温暖。

　　通过健全网络、落实责任、大力宣传，使广大已退休职工纷纷参保，办理退休手续的职工全部参保。退休时参加住院补充医疗互助保障已在大家思想上落地生根，为扩大参保面提供了有力保障，参保率也由原先的86.72%，上升到现在的97.77%。

　　三、企业出资，规范管理

　　在实施投保单位归并管理中，由于各企业每年续保的日期参差不齐，要统一起来，就会出现一度断保期，直接影响广大退休职工的医疗保障，使住院人员得不到理赔。为了确保退休职工的切身利益不受损失，企业一方面向相关的退休职工说明情况，取得他们的谅解，另一方面填付资金，多付保费，使续保并轨平稳过度。

　　为了规范退休职工的住院互助保障工作，造纸公司按企业建立了退休人员住院保障台账和信息数据库，对参保、续保和二年内将退休的人员情况进行滚动统计，及时掌握个人动态信息。编制退休职工参保情况一览表，投保单位、编号、时间、代付等一目了然。在续保时间节点前，再次仔细核对，避免错保、漏保。由于管理规范，多年来8千4百多名退休职工的保险从未发生一例差错。

　　四、开设“窗口”，细微真情

　　集团在保障退休职工工作中，坚持“全心全意服务职工、诚心诚意维护职工、真心真意关爱职工”的宗旨，热情服务、细微真情。特别是在区总工会的帮助指导下，集团建立了《奉贤区总工会上海开伦集团职工援助服务站》，并争创市达标创优。实现了由保障管理格局向援助服务格局的转变，使职工保障和维权工作跃上新台阶。服务站开设六大服务窗口，其中“互助医疗保障”窗口就是以服务退休职工为主，把退休职工住院保障和特殊群体关爱服务紧密结合。服务窗口受理退休职工住院保障投保费用的代扣款登记和代办理赔手续，大大方便了退休职工。职工援助服务站还针对一部分退休职工对理赔一无所知的情况，开设了投保人员参保、理赔咨询服务，详细解读参保、理赔的作用及流程，指导投保人如何就近向户籍所在地社区实施理赔，方便退休职工；对暂还未参保的人员，通过家访，向其本人和家属宣传参保的好处，鼓励其尽快参保，进一步提高投保率；对支付投保费用确有困难的特困人员，通过特殊群体关爱服务窗口以补助形式为他们支付保费，减轻他们的负担。

　　当市总调整《退休职工住院补充医疗互助保障计划》时，服务站工作人员对口告知退休职工，使他们及时了解新的政策和新一轮参保、理赔的条件。并利用每年续保的机会，向每位职工积极做好宣传和续保工作，使每位参保人员放心投保，得到了广大退休职工和家属的一致好评。