近两年来，浦东新区总工会积极运用微博、微信等新媒体载体搭建服务职工平台，“浦东职工”微博自去年3月改版升级以来，通过开设4大版块12个栏目，开展包括微体验、微维权、微服务等“五微”主题活动，累计发展粉丝9800余名，推动全区近30家二级工会建立微博平台。今年3月，女职工官方微信“粉领驿站”正式上线，通过借助微博“浦东职工”资源优势，设计粉领工作室、粉领现场等8个品牌栏目以及一系列粉丝互动活动，吸引1100余名用户关注。

　　一、着力打造多点支撑的新媒体平台

　　根据职工阅读偏好，重点规范新闻收集、设计包装、排版编写等步骤，注重信息的可读性和亲民性，汇聚基层工会、社会组织等力量，打造立体化宣传“矩阵”。

　　一是建设立体化新闻收集团队。成立了区总新媒体管理维护工作小组、信息支撑团队、志愿者队伍的三级新媒体信息员网络，管理维护工作小组由区总办公室组成，负责新媒体平台日常运行；信息支撑团队由机关业务部门信息员组成，负责原创信息收集采编；志愿者队伍由直属工会干部组成，负责基层信息收集和上报。同时，通过修订激励机制、提高奖励力度，进一步提高队伍工作积极性，保证新媒体平台的常态维护、全域采编和及时发布。

　　二是引进专业化设计制作资源。借助专业社会组织图形设计制作、文字排版、信息编辑能力强等优势，重新定位微博、微信服务职能：“浦东职工”重展示、重服务，“粉领驿站”重沟通、重互动，根据栏目服务内容，个性包装、统一编辑，进一步增强活动体验感，提升职工关注度。同时，运用信息收集、应用统计等功能，有效增强对信息的动态把控，及时调整信息发布的形式和内容。

　　三是建立规范化管理审核流程。制定新媒体平台工作方案，明确包括信息审核发布流程、管理员24小时AB角值班、舆情收集应对等运行管理机制，及时发布权威信息、掌握舆情动态、引导舆论走向。同时，建立新媒体管理团队QQ、微信联络群，将审核修改、材料传递、活动策划等“搬上网”，群策群力，协同互补，第一时间发现宣传新思路、新办法，最大程度压缩不实传闻和谣言产生和传播空间。

　　四是建立联动式运行推广模式。结合区总全年重点服务项目，积极打造女职工、劳模先进等一批“品牌”活动，如“三位一体”联建“粉领驿站”新媒体平台、爱心妈咪小屋、女职工周末学校等平台，成立十大粉领关爱工作室，实现职工服务“线上服务延伸，线下服务落地”的“两轮驱动”服务模式；同步跟踪“爱心手拉手，助你圆梦行”浦东微心愿征集活动，微直播记录“微心愿”的发布、征集、收集等环节，网络认领、“定制”实现职工心愿；结合“一线”阳光话剧、“最美基层干部”吴慧芳先进事迹报告等系列活动，利用新媒体平台捆绑式开展网上事迹学习、精神践行等方面活动，弘扬劳模先进的优秀精神品质。

　　二、着力推动新媒体与工会工作融合

　　根据新媒体传播的特点，积极打造“政社互动”工会建设服务模式。

　　一是倒逼工会转变工作方式。修订了新媒体平台工作细则和评估标准，采用季度评分、年度评比的方式，将新媒体信息工作作为激励项目纳入工会考核，鼓励各级工会不断转变工作思路，不断提高面向社会、面向一线的群众性活动开展比例，不断增加活动网络策划、报名、评比等工作力度，实现工会服务从传统型向网络化、人性化转变。

　　二是促进队伍提升工作能力。由于新媒体平台具有高度的全民性、实时性和便捷性，广大职工能够“零距离”参与、监督工会工作，这促使工会干部产生紧迫感、危机感，不断根据工作发展实际创新工作的方法和模式。去年以来，区总先后开展“网络媒体浦东工会行”等多场主题培训，邀请资深媒体人进行专业辅导，加强工会干部相关新媒体理论知识储备；协同各级工会干部先后开展了职工需求网上发布会、劳模座谈室、技能达人微体验等线上线下互动融合的实践活动，切实提升工会干部综合素养。

　　三是帮助机关转变工作作风。借助新媒体平台“零距离”交流沟通的优势，区总结合群众路线教育实践活动，积极转变工作作风，拉近工会与职工的距离：网上及时公布工作计划、活动安排等，并建立网络“职工意见箱”，动态收集职工意见，及时调整工作方针；开展职工需求“微调查”，制定群众意见限时收集整改工作机制，使职工真正的需求和困难及时得到帮助和解决，打通服务职工“最后一公里”。

　　三、着力创新探索新媒体平台持续发展模式

　　近年来，浦东各级工会也主动探索新媒体工作模式，涌现出“@张江高科技园区工会联合会”、“@工会朱晓明”等诸多优秀基层微博，区总“技能达人微体验”、张江“白领交友派对”等一系列活动也反响热烈。但从长远看，浦东工会新媒体工作只是个开始，未来发展任重道远。下一阶段，区总将根据洪浩主席“获得更多职工对工会组织的支持和认同”的工作目标，借鉴优秀微博平台等成熟新媒体的工作经验，重点探索以下几方面工作。

　　一是探索搭建联动发布综合平台。重点针对基层工会信息内容碎片化、发布形式单一化等问题，探索建立区总顶层设计---二级工会区域联动---企业工会特色发展的多级联动发布机制，各级工会按照联动角色定位，注重信息内容系列化、新颖性、典型化，形成“聚是一团火，散作满天星”的新媒体工作格局。

　　二是探索建立媒体沟通长效机制。进一步打通与人民网、新浪网、腾讯网等主流新媒体的合作共建渠道，借助相关媒体理念、资源、技术等方面先进性，定时邀请媒体专家召开座谈会，共同商议、创新宣传内容和报道形式。

　　三是探索打造舆论引导意见领袖。充分挖掘劳模先进、技术骨干等工会资源，进一步培育包括草根、名人在内的各类意见领袖，帮助区总相关新媒体平台解释、答疑、交流网友的提问和负面声音，更好地发挥其传递政府声音、提供服务资讯和回应社会关切的作用，成为新媒体网上互动中的“舆论领袖”。

　　附：张江高科技园区工会联合会新媒体工作基本情况

张江高科技园区工会联合会新媒体工作基本情况

　　张江高科技园区职工有17万左右，其中75%是35岁以下的年轻人，绝大多数人不知道工会是干什么的。张江工会联合会于2011年开通“张江工会联合会”（www.zjglh.com）网站，开通“@张江高科技园区工会联合会”“@工会朱晓明”微博。具体做法如下：

　　首先，做好总体规划。明确工会官方网站是获取详细的、具体的工会知识和工会信息的地方，所以栏目做的比较细致；官方微博是职工获取工会活动即时信息的地方，利用吸引到的人气，适时介绍工会知识；个人微博主要是利用职工对主席的信任度，实时和职工沟通了解情况，及时维权。

　　其次，制定一套制度。规定在网站、微博做的一些具体事情，哪些事情该做，哪些事情不该做，哪些事情在什么时间做都定的明明白白。

　　第三，打造一支队伍。除在内部明确分工之外，主要是发展培养了一批信息员队伍。要求规范化企业工会都要有一个专人担任信息员，主要的工作就是把本企业工会的信息收集整理上报网站、微博。每个信息员都有自己的实名账号，可以自己直接把信息上报网站的“园区信息”栏目，致使网站信息栏目特别热闹。微博也是一样要求职工都要有自己的账号，要求把工会的信息活动@给工会的官方微博。现在园区工会微博已有87位信息员，负责提供网站、微博信息源，保证网站和微博具有生命力。针对信息员的工作中发生的问题，园区工会经常邀请宣传部门“张江报”“劳动报”的老师开展专题培训，以提高信息员的业务水平。共开了8次新闻信息系列课程、12次摄影系列课程。

　　第四，策划一些职工喜欢的活动。在微博上，为了调动信息员的工作积极性，提高粉丝的关注度，每年新年一开始就开展“晒晒我们的工会活动”，让各企业工会把上年度的工会工作，用图文并茂的、自己喜欢的、不拘一格的形式晾晒在网站和微博上，让园区的职工知道工会一年当中做了些什么？从各种工会活动中去了解工会理解工会。根据职工关心的午餐问题，在微博上开展了“晒晒我们的午餐”活动，以比较一下职工间午餐的方式，来达到促进企业改进职工的福利的目的。根据工会的劳动竞赛活动开展了“劳动最光荣，创新最伟大”活动，各企业都把自己公司的先进人物、创新能手晒上来，营造一种鼓励创新的氛围。开展“晒晒我们的老照片”、“童年萌，青涩梦”、“微公益，微梦想”活动……这些活动的开展，激发了职工的热情和积极性，提升了网站和微博的关注度。

　　最后，制定一套信息员积分奖励制度。对这87位信息员除要培养他们的业务知识外，还要有一套激励的办法。明确上报一条网站信息，文字方面根据信息要素的完整性给予打分，活动照片要求有全景、中景、近景，要求能体现活动的特色内容，根据表现程度给予打分。微博方面是根据提供的信息数量、被官方微博采用的数量以及参加官方微博的转发、评论的数量来计分。这些分值每季度统计一次，通报给园区各企业工会，并召开表彰会，兑现一些物质奖励。年终再根据年度计分，评出“优秀信息员”参加工会的疗休养活动。

　　目前，园区工会网站共有12个栏目，有很活跃的“园区新闻”、“职工摄影”，有涉及工会方面最齐全的“法律法规”和“案例分析”栏目。去年经第三方统计上网人次为34万多。两个微博粉丝是17350；每篇微博的阅览量在2500—4000次之间，影响力大的微博阅览量在20000左右；转发量一般在10—20之间，评论数在20—40之间。

　　新媒体工作开展以来，取得了一些成效，突出体现在两方面：一是提高了工会的知名度。网络这个新媒体阵地是年轻人聚集的地方，张江园区有这么多的年轻职工，工会必须占领这个制高点，夺取这个话语权。虽然没有权威的统计，但从具体工作中能感受到，了解工会的人、理解工会的人比以前更多了。二是方便了和职工之间的沟通，创新了为职工维权的方式。据估算，张江职工60%的投诉、咨询都是用微博方式，@朱晓明的微博几乎天天都要回答职工提出的各式各样的问题。这种网上面对面的方式提高了园区工会的工作效率，方便了职工。

　　近期，园区工会还将根据新媒体的发展，尝试开通张江工会联合会微信订阅号，力争在年底前正式运行。