近年来，市总工会洞庭西山休养院党支部紧紧围绕上海工会服务大局、服务职工的工作重点，结合服务职工实事项目的推进实施和基层服务型党组织的建设，充分发挥党员干部的先锋模范和辐射带动作用，不断推进学习培训、关爱服务、民主参与、服务保障四项制度建设，努力在增强服务“带动力、集聚力、支撑力、执行力”上下功夫，不断推动上海工会职工疗休养计划有效实施。

　　一、健全学习培训制度，着力增强服务带动力

　　党支部历来重视休养院干部、职工的自身素养和业务能力的培养，推动将学习培训作为每个党员、职工的自觉行动，注重以高质量的业务学习、培训和竞赛等活动带动服务质量的提高，为较好地完成上海工会职工疗休养计划夯实基础。党支部认真制定学习计划，每月至少举办一次支部学习会，学习习近平总书记等中央领导同志系列讲话精神和党的一系列重要文件精神以及全国总工会、市总工会领导重要讲话和重要文件精神，讨论时政形势，开展《公民道德建设实施纲要》、《员工手册》等方面的学习培训。同时，结合休养院工作实际，由党支部牵头，党员干部带头示范，组织开展宾馆酒店行业营销管理实务培训，组织实施烹饪、礼仪、客房服务、网页制作等技能培训和劳动竞赛活动，通过岗位练兵和操作比赛，涌现出一批在太湖国家旅游度假区乃至苏州市吴中区区域内知名的宾馆酒店行业岗位能手。2012年以来，参加技能竞赛活动近200多人次。

　　二、健全关爱服务制度，着力增强服务集聚力

　　针对休养院职工队伍构成比较复杂，历史沉淀问题与现实生活“两种体制、两种身份、两种待遇”所带来的诸多碰撞，党支部有针对性地将培育团队精神、系统思考作为工作的核心理念，切实把凝聚力建设与创建服务型党组织有机结合起来，努力营造“风正、气顺、劲足”的良好工作氛围，推动休养院各项工作有序开展。

　　一是落实民主生活会制度。党支部定期召开民主生活会，统一思想，开展批评与自我批评，党员之间能够做到开诚布公，支部全体党员真正做到了“心往一处想、劲往一处使、话往一处说、事往一处做”。民主生活会上，全体党员还就提升职工业务能力、服务好工会疗休养计划及院所今后的发展进行专题讨论，发现存在的问题，提出意见和建议。

　　二是落实谈心家访制度。为保持干部职工队伍和谐稳定，党支部专门制定了谈心和思想分析制度，明确支部委员每年至少与中层干部、党员谈心一次，每名党员每年至少与8名职工谈心一次，实现谈心活动全覆盖，以期全面了解干部、职工的思想动态，进一步搭建思想交流平台。对于谈心活动中职工所反映出的苗头性、倾向性的问题，及时进行心理疏导，化解矛盾。2012年以来，党支部共安排专题谈心活动12场，休养院党员干部共与230多人次职工进行谈心。作为思想互动的延伸，在每年元旦春节期间，党支部还普遍开展走访慰问活动，领导班子成员赴职工家庭送温暖，沟通信息，联络感情，了解职工工作生活中的需求，帮助解决实际困难，进一步密切了党群、干群关系。

　　三是落实“传帮带”制度。结合休养院基层党建工作的推进，党支部设立党员示范岗，充分发挥老党员、老同志的模范带头作用，弘扬“正能量”，积极营造“老带小”、“熟带生”的工作氛围，引导年轻职工和新进休养院职工树立正确的服务意识，帮助其在业务上取得新进步。同时，在示范引导年轻职工的基础上，党支部着重吸收政治上积极要求上进并在服务职工疗休养计划工作中表现突出的干部、职工入党。两年来，已先后发展党员6名。

　　三、健全民主参与制度，着力增强服务支撑力

　　近年来，党支部推动建立健全重大决策调研制度，坚持休养院重大事项不经调查研究不决策，坚持在决策、安排部署时主动听取职工的意见和建议，坚持涉及职工切身利益的重大事项必须提交职代会审议通过，充分尊重休养院一线职工的首创精神，鼓励职工多形式、多渠道民主参与休养院的管理。

　　一是开展“微信”建言活动。近年来，休养院已初步形成实施职工疗休养计划与市场化运作相结合的“两条腿走路”的客源结构和营销模式，针对如何兼顾好计划团队与市场团队的服务管理、如何在面对较大客流的情况下确保服务质量等问题，党支部组织动员全体党员干部、职工通过休养院“微信群”，积极建言献策。部分职工提出的合理化建议，如提前制定个性化休养方案，合理配置客房资源、错时办理入院离院手续和适当调整用餐、参观游览时间等建议均被采纳，并在实际服务工作中实施。

　　二是举行“降本增效”全员大讨论。今年上半年，党支部会同工会在党员干部和职工中广泛开展“如何在本职岗位上降低成本”的大讨论，并将其作为创建活动的一项重要内容，鼓励全院职工围绕本职岗位，以休养院健康发展为出发点，以更好地服务职工疗休养计划为落脚点，提出建设性的意见和建议，作为管理层在经营决策时的重要依据。

　　三是规范休养院物品采购流程。作为休养院党风廉政建设的一项突出工作，对于职工比较关注的物品采购工作，党支部在落实开展党风廉政建设责任制的基础上，牵头协调办公室、财务部等部门相关人员组成物品采购小组，不断完善、细化物品采购流程，通过邀标、比价、协商共决等程序产生“1+2+N供货商”，并由职代会代表全程监督，进一步增强了采购工作的透明度。

　　四、健全服务保障制度，着力增强服务执行力

　　自2013年起实施“上海工会职工疗休养行动”以来，休养院的业务量、接待量持续上升，“人少事多”的矛盾比较突出，如何在人力资源不足的现状下，高质量地完成接待服务任务成为摆在全院党员、职工面前一道亟需破解的难题。面对新情况、新问题，休养院充分发挥党支部及普通党员、职工的作用，注重内部挖潜，研究探索做好服务保障工作的措施和办法，鼓励职工立足本岗创先争优。

　　一是实施“承诺践诺”行动。从2013年起，党支部在全体党员中开展服务职工疗休养“承诺践诺”行动，党员干部带头，以部门为单位，结合各自的工作职能，设定、公布承诺目标，并作为年度考核的重要内容。如营销部承诺，在无特殊情况的前提下，提前一周安排好休养团队具体行程计划并与领队确认完毕；客房部承诺，所有团队客房配置“零差错”；餐饮部承诺，全年团队用餐无食品安全事故发生等。活动的开展使服务工作有压力、受监督、出实效。

　　二是开展党员志愿者服务活动。党支部在开展创先争优活动中，充分发挥党员先锋模范作用，组建党员志愿者服务队。志愿者在做好本职工作的同时，根据休养院整体工作需要，无私支援需要人手和业务骨干部门的工作。目前，他们在工程项目技术攻坚、重要团队接待服务和企业文化塑造等方面发挥了“一人多岗”的作用，使休养院的凝聚力、战斗力得到进一步的增强。休养院职工一致好评：“哪里缺人手，哪里就有我们的党员志愿者”。

　　三是做好服务质量跟踪反馈工作。提高服务质量是休养院当前工作的重中之重，也是休养院服务好职工疗休养计划实施的重要举措，从领导班子到普通职工都将其视为“生命线”。为此，党支部牵头协调相关部门建立服务质量跟踪反馈机制，在汇总分析市总工会座谈会反馈意见的同时，由领导班子带队，每周深入到休养团队中，直接听取休养职工对休养院硬件设施、服务安排等方面的意见和建议，并及时落实改进。如，部分休养职工反映的个别房间淋浴龙头损坏等硬件设施问题，工程部第一时间进行了维修更换。又如，部分休养职工反映的娱乐活动结束时间早，能否延长等问题，娱乐部合理调派人手，适当延长娱乐设施的开放时间。

　　加强基层服务型党组织建设，是做好新形势下工会服务职工工作的重要保证。近年来，作为市总工会下属疗休养服务单位，休养院秉承“以党建促服务，以服务求效益，以效益惠职工”的经营理念，力促实现经济效益和精神文明建设双丰收。

　　回顾过去，展望未来，休养院党组织制度建设尚需进一步完善，服务型党组织建设尚需进一步推进。当前及今后一段时期，休养院党支部将贯彻落实市级机关党委和市总工会机关党委的相关工作要求，紧紧围绕服务型党组织建设，以服务职工工作为主线，以推进四项制度建设为抓手，不断增强党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，不断提高服务能力和水平，为上海工会疗休养事业健康发展和职工疗休养行动顺利推进作出新的努力。