一、企业基本情况

　　新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，作为中国教育培训领域的领头羊，其培训课程、培训人次和学习中心保有量三项均居全国第一。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国大陆首家在美国上市的教育培训机构。截至2015年5月31日，新东方已经在全国50余座城市设立了60余所学校、31家书店以及800多个学习中心。自成立以来，新东方累计面授学员超过2000万人次。

　　新东方上海学校于2000年6月1日在杨浦区教育局注册成立。作为新东方教育科技集团在北京以外创立的首所学校，上海学校的业务体系以英语及其他外语培训为核心，涵盖中国、美国和英联邦国家的主要入学考试及能力考试以及中小学教育全科培训课程、服务与产品。新东方上海学校在全市拥有50多个教学中心，教学面积共有近80000平方米。学校设有8个教学部门和9个职能部门。截止2015年8月底，拥有教职员工共2089人。教职员工平均年龄30岁，女员工比例为72%，本科及以上占77%，可以说，新东方上海学校的职工队伍以高学历、年轻化、女性比例高为特点。因此新东方上海学校无论在规章制度制定、还是在劳动关系薪酬激励、企业文化建设等各方面，都要充分考虑职工队伍的特点，才能积极有效的推动职工工作和企业顺利发展。

　　二、主要做法和经验

　　（一）充分认识构建和谐劳动关系的重大意义

　　劳动关系是生产关系的重要组成部分，是最基本、最重要的社会关系之一。劳动关系是否和谐，事关广大职工和学校的切身利益，事关经济发展与我校的和谐稳定。学校历来高度重视构建和谐劳动关系，制定了一系列规章制度并作出工作部署。各部门认真贯彻落实学校的规章制度，取得了积极成效，总体保持了学校的和谐稳定。在2012年2月，学校被授予劳动关系和谐企业称号，这不仅仅是对学校在促进劳动关系和谐方面工作的肯定，更是对学校进一步优化和改进未来劳动关系协调工作的激励。

　　学校组织各部门、各领导、各主要岗位主管深刻认识构建和谐劳动关系的重大意义，切实增强责任感和使命感，把构建和谐劳动关系作为一项紧迫任务，摆在更加突出的位置，采取有力措施抓实抓好。

　　（二）坚持以人为本的管理理念

　　我们强调以人为本，就是要以职工为根本，努力实现我校与劳动者两个主体利益要求上的双赢。校长强浩老师经常教导学校管理层，谨记“通过利他来利己，通过奉献来索取”，督促管理人员，要把下属职工服务好了，职工才能给学校带来利益。比如由于我校在上海有50多个教学点，教职员工分布在上海各区，这给假勤申请、财务报销、物资申请等各项事务都带来了不便。自从学校坚持以人为本后，诸如此类的问题逐一得到解决，整个学校职工的凝聚力明显得到提升，每年组织氛围调查结果显示，上海学校在整个新东方教育科技集团里始终名列前茅。

　　（三）全心全意依靠职工办学校

　　在我校管理中，必须切实加强民主管理，没有民主管理，学校是治理不好的。我校在实现民主管理的过程中，始终坚持通过职工代表大会等形式让职工全员参与，这也是尊重和保障职工合法权益的体现。我校每五年进行一次工会改选，务必保证选出符合广大教职员工认可，在工作能力、道德品德、服务精神方面都出色的职工成为工会委员，为教职员工服务。

　　（四）建立行之有效的薪资激励机制

　　在我校管理中，激励不仅是挖掘人的内在潜力，调动人的积极性，使我校得到发展的重要条件；也是提高我校素质，增强我校活力的重要基础；同时是我校贯彻落实各项规章制度、营造和谐劳动关系的重要保证。我校将教职员工分为员工和教师两种条线进行管理，员工薪资以基本工资为主，奖金补贴为辅，教师薪资则以课酬为主，教学教研奖金为辅，鼓励教师积极上课。同时学校设有节日费、高温费、生日费、婚生育礼金等福利费用，每年更是根据绩效考核结果发放年终奖金，并同时进行年度调薪。可以说，新东方的工资水平在同行业中始终保持相当的竞争力，不断吸引优秀的教育人才涌入我校。

　　（五）坚持制度化管理，做到依法治校

　　建立和谐稳定的劳动关系，必须以国家劳动法律法规、政策及劳动标准为依据，以劳动关系双方自主协调为基础，以实行劳动合同制度与集体合同制度为基本形式，完善劳动争议处理和劳动保障监察体系，形成整体管理合力，实现劳动关系和谐稳定发展。我校严格执行劳动合同法及相关法律法规，每年坚持加入地区总工会的集体协商工作等。

　　（六）切实保障我校职工的工资报酬权

　　在我校劳动关系要素构成中，工资报酬权是职工最核心的权利，作为劳动关系一方的劳动者如果连工资报酬权也得不到保障，构建和谐的社会主义新型劳动关系就无从谈起。因此，保障劳动者依法按时足额领取工资，这是构建和谐劳动关系的重中之重。我校明文规定“每月10日前支付上一个月的工资，遇节假日自动提前”，从建校以来，从未违反，切实保障教职员工利益。同时，鉴于教学点多，分布广的特点，教职员工领取工资条一度成为学校的老大难问题，为此，校领导思考了很多。最终，在集团牵头下，引入EHR人力资源系统，每月员工可以自行登录账号查询工资明细，大大提升了员工的满意度。

　　（七）关爱三期员工、推进妈咪小屋建设

　　我校教职员工以年轻女性为主，关爱三期女员工成为学校颇为关注的工作重点。在2013年7月，学校启动“三期”员工关爱计划，把这项工作作为学校制度正式执行。比如，要求各部门必须保证孕妈妈每日一小时的工间休息，允许孕妈妈根据需要错峰上下班，经批准可以调动校区，就近工作，孕妈妈根据医院要求进行产检休产检假，每次一天。又如，新妈妈在哺乳期可根据需要选择将哺乳假合并使用。且各部门需在女员工产假期间，上门慰问了解需求，切实传达学校的关爱之情。

　　另外，我校从2013年起，从总部开始试点，办公区建设母婴室供妈妈们吸乳喂乳使用，后又进一步加入上海市妈咪小屋推进项目。新东方的妈咪小屋设计温馨、设施完备，可谓麻雀虽小，五脏俱全。截止目前，已投入使用的妈咪小屋达4间，同时在建的新校区也始终将这一功能间列入规划计划。可以说，新东方的妈妈们是幸福也是幸运的，能够在新东方度过整个孕产期，充分体现了学校对于处于特殊时期员工的真正关爱。

　　（八）努力加强我校文化建设

　　我校文化是校职工工作的特点和亮点，在对内建立和谐稳定劳动关系、增强我校凝聚力，对外提升我校形象方面具有重要作用。我校围绕新东方核心价值观“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”，不断开展丰富多彩、富有意义的文化建设活动。比如，客服服务部每年举行客服风采大赛，不断提升服务学员的业务能力；每年参加集团组织的农村支教活动，将新东方的价值观辐射到苦寒之地；组织员工参加东方达人秀、东方好声音、主持人大赛、足球羽毛球俱乐部等等，学校希望教职员工不仅仅将学校作为工作场所，更是员工生活、学习、不断提升自我的地方。

　　我校在以上多种措施并举的基础上，创造了一系列比较有价值的成绩，员工与我校的劳动仲裁争议为零，社会保险和公积金投诉和举报率为零，学校每年组织氛围调查成绩优秀等等，不胜枚举。以上这些，仅仅是我校在健全劳动关系协调机制方面取得的成绩之一。我们不想对成绩报以太高的热情，我们深深知道，成绩只代表过去，仅仅只是我们在尝试完善企业管理中的万里长征第一步。在今后的管理中，我们会吸取过去的经验、借鉴其他企业的长处、深刻贯彻落实有关政府部门的指导意见、坚决遵守有关政府部门的政策要求，为今后进一步完善各项措施各尽其职、各展其能，通过完善我校的管理，为中国的企业发展、社会和谐、人民幸福的伟大事业、为社会主义向共产主义伟大目标的迈进，添砖加瓦，贡献每一个人的点滴力量。