继在本市工会系统首创“延时服务”后，职工双休日或下班后也能赶到定海路街道总工会得到权益维护服务。但职工不上门怎么办？该街道总工会主动延伸服务触角，开辟三条维权“直通车”，与区劳动人事仲裁院、街道劳动监察、企业人事形成对接机制，职工当天投诉，街道总工会当天介入、当天调查，并给出调解或处理建议。此举不仅职工方便，使得企业在处理劳动争议时会主动向工会发函，听取工会组织建议。

　　直通仲裁：变“坐等”为“主动”服务

　　去年4月3日，杨浦区劳动人事仲裁院接待窗口一个电话打到定海路街道总工会：有一位姚女士认为用人单位拖欠其两个月的工资及差旅费7000元，要求用人单位偿还。

　　接到通知后，该街道总工会立即约请姚女士前来工会了解情况。交谈过程中，工会接待人员获取了信息。原来，该女士2018年12月中旬入职一家全国性的商务咨询公司上海公司，双方签订了5年期的劳动合同以及培训协议，同时约定，在职期间，姚女士主动离职，需支付3万元培训赔偿金。

　　入职后，姚女士即被上海公司派到北京总部培训，为期3个月。哪知，3个月培训期满，姚女士立马递交辞职申请，要求走人。但用人单位拒绝发放2个月工资及报销7000元差旅费。

　　翌日，该街道总工会通知用人单位后，赶往该单位调查。该用人单位领导认为，姚女士所述无误，但3月18日培训结束，姚女士第二天就要求离职，这种做法太过分。且由于有约在先，她必须赔偿3万元培训赔偿金，用人单位才同意放人。

　　一方要求支付工资、报销差旅费；一方认为职工违约在先，先赔钱再支付工资、报销差旅费。双方争执不下，如何打开死结？

　　该街道总工会举行内部研讨会，形成一致意见，并以街道总工会名义，向该用人单位发出建议书：职工违约在先，用人单位依照协议，要求职工赔偿合法合理的培训费，是正当行为。但赔偿金额，应该有相关的实际支出依据，不能以协议约定的金额为准。劳动者的工资，是其正当收入，企业应该及时支付，差旅费是因为工作而产生，必须按规定报销。

　　建议书发出后，该街道总工会又分别找企业与职工谈心。双方均认为“分开结算”方案合理，并最终达成一致协议。

　　该街道总工会专职副主席黄佳认为，由他们首创的“延时服务”，确实解决了职工上门维权“急、难、愁”问题，但有些职工不找工会而寻求其他途径解决问题，这就需要工会组织主动出击，而开通与区劳动人事仲裁院接待窗口的“直通车”，工会组织从“坐等”职工上门维权，变成了“送服务”主动维权。

　　直通监察：主动服务形成合力

　　徐女士是名保洁工，去年5月16日离职时，她认为尚余未休年休假11.5天，加班未休调休3.5天，由于企业不愿将这些假期折算为工资，她于6月28日前往区劳动监察大队投诉。7月2日，街道劳动监察将此案通知定海路街道总工会。当天，工会即约请徐女士前来工会了解情况，并走访用人单位。

　　在用人单位调查时，企业认为，徐女士工龄已超过15年，每年可享受10天的年休假。但2018年其已休年假5天，还有5天未休，由于已跨年度，企业愿意以现金支付这5天未休年假。2019年徐女士已休年休假2天，按5月13日辞职前的年休假比例来算，徐女士尚余3天未休，但辞职是徐女士主动提出的，所以企业无法给予3天未休年假。至于3.5天调休，企业愿意以现金结算。

　　根据调查结果，该街道总工会给出建议书：由于该用人单位确有跨年度使用年休假的惯例，徐女士2018年未休的年休假应该是有效的，企业以现金方式支付，应给予三倍现金（实付二倍）。2019年徐女士未休的3天年休假，企业也应该以现金方式结算。

　　用人单位同意工会的建议后，哪知，职工认为少算了。该街道总工会请来街道监察、企业和职工，采取了面对面算账的调解方式，最终当事双方达成一致协议。

　　黄佳认为，开辟与街道劳动监察的“直通车”，其意义不仅在于及时调查、及时调解，将劳动纠纷就地解决，更在于调解时，可以借助劳动部门的力量，资源共享形成合力。

　　直通企业：建议书受到重视

　　日前，定海街道总工会接到一份用人单位人事发出的快递。该快递内容为该用人单位招聘了一名职工，双方在劳动合同中约定，试用期3个月，考核合格才能上岗。试用期结束后，该用人单位对这位员工进行了考核，认为其未通过，拟与这位职工解除劳动合同，特报备街道总工会。

　　接到快递的当天，该街道总工会即联系职工，了解情况。职工反映，其试用期考核确未通过，但未通过是因为考核当天他正在生病，发挥不佳。为了证明所言无虚，该职工还出示了病历卡。该街道总工会当即与用人单位联系，进一步了解情况，查看该职工的考核记录、劳动合同以及企业相关的规章制度等。两天后，街道总工会向这家用人单位发出建议书：企业单方解除劳动者的劳动合同，对劳动者来说，是重大打击，有可能影响其一生。

　　员工试用期考核未通过，根据双方订立的劳动合同约定，可视作不符合录用条件，企业可以辞退。但这位职工未通过考核事出有因，街道总工会建议给予他再次培训和考核的机会；如果仍不合格，考虑到当下职工求职不易，街道总工会建议给予这名职工转岗的机会。如仍然不符合企业的要求，企业此时使用单方解除更妥。用人单位接到这份来自街道总工会的建议书后，经郑重考虑，最终给予了这位职工机会。

　　黄佳说，街道总工会定期走访企业，开通了与企业联系的“直通车”。企业给街道总工会发函，表面上看，是给工会组织“出难题”。但本质上是对工会组织的重视和尊重。因此，工会组织不仅要及时回应，发出的建议书要对企业的提问予以解答，给出的结论也要合法合情合理。黄佳表示，虽然企业在解决劳动纠纷时主动给街道总工会发函仅两份，但这也代表着工会工作的新开端。