喜报迭传，继邱莉娜获得2020年“全国劳动模范”称号后，中国电信上海公司又有市场部陆铭育、政企部虞琦、移互部陈晓芳、南区局封江、东区局杨长勇、网运部傅伊浩、上海NOC胡晓宇7名同志荣获“上海市劳动模范”荣誉称号；浦东局客响/政企支撑中心政支室、公司客服质监部投诉中心荣获“上海市模范集体”荣誉称号。

　　致敬！光荣的劳动者！致敬！时代的领跑者！

　　20年，从客户经理到电信专家的蜕变

　　虞琦，男，中共党员，现为中国电信上海公司政企客户部行业经理、业务销售与方案支持一级专家。20年来，他从一名基层机务员，到管理上海智慧城市建设、数字政务和城市治理能力建设等创新型大项目的政务行业经理，解决了不少“疑难杂症”。先后荣获了上海市五一劳动奖章、上海市智慧工匠、中国电信集团劳模、中国电信集团“政务云拓展先锋”等称号。

　　【座右铭】知识海洋勤是岸，功勋天堑志为梯。

　　2000年，还是一名机房机务员的虞琦竞聘成为上海电信第一批大客户经理。“他是既懂技术，又有极强服务意识的电信全能”这是多年来许多客户对虞琦的评价。

　　从一名普通的客户经理到上海电信一级专家岗，20年蜕变，虞琦的秘籍是“精细了解、精确掌握、精准对接”：一是精细了解客户所在行业的最新发展、二是精确掌握电信最新技术与方案的突破、三是精准对接电信各类业务与客户的需求。2020年，上海启动了《推进新型基础设施建设行动方案》，其中实现政务服务一网通办、城市运行一网统管的两网建设是重要组成部分。而上海政务云正是这“两张网”建设必不可少的信息化底座。虞琦和他的团队也开始踏踏实实、轰轰烈烈、孜孜不倦地投入新一轮政务信息化建设和发展的征途中……

　　爱“较真”的陈晓芳

　　陈晓芳，女，中共党员，中国电信上海公司移动互联网部技术专家。怀揣着一颗建设高质量网络的初心，她长期奋战在网络优化工作一线，边学习、边磨砺、边成长，形成的方法论荣获发明专利授权。她带领的团队荣膺集团公司“数据集约分析领先奖”、“创新优化”一、二、三等奖、QC国优和国优奖项等。个人获评中国电信集团无线领域高级专家，曾荣膺上海市五一劳动奖章、中国电信集团劳模及优秀共产党员、上海电信劳模等称号。

　　【座右铭】日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。

　　陈晓芳的主要工作之一，就是均衡网络功率、参数等，保障所有电信用户都能顺畅使用网络。从2009年进入上海电信至今，爱“较真”的她，练就了一副火眼金睛。从2G、3G、4G到5G，无线网络信号质量的每次细微波动都逃不过她的法眼。

　　2020年疫情期间，网络拥塞现象时有发生，用户返沪高峰期尤其明显。那些天，陈晓芳犹如救火队员，天天盯着网优地图看，哪里出现红色告警，就立即着手处理，做到最晚不超过半天将拥堵处理完毕。

　　陈晓芳说：“5G时代，网络优化情况更复杂多变，我们的目标就是无限接近100分，让用户用自己的使用体验为天翼网络点赞。”

　　为区域医疗行业插上“云翅膀”

　　封江，男，中国电信上海公司南区局的一名政企小CEO，服务区域医疗及政府行业客户。十几年来，他成为推动医疗行业实现通信基础设施优化及新兴业务应用场景化的先锋。先后获得上海市五一劳动奖章、中国电信集团劳动模范、上海电信劳动模范、上海电信优秀人才、上海电信一级专家等荣誉。

　　【座右铭】满怀激情，冲在一线；关心员工，壮大阵线；敢于竞争，构筑防线；没有战果，不下火线。

　　面对互联网时代下的医疗行业信息化转型，封江用他十几年如一日的坚守，在新旧交融中推动影像云平台落地，内外合力组建医疗行业专业SP联盟，个众并进引领信息化业务转型，他用精耕细作为区域医疗行业插上了“云翅膀”。

　　2020年，疫情导致医疗行业面临的形势更加严峻，封江意识到医疗行业信息化建设急需更加专业的支撑团队，搭建专业SP联盟刻不容缓。他主动找到之前的老伙伴们商议合作，同时针对区局提供的供应商清单，牵头负责筛选，并一一上门拜访商讨合作意向，层层把关，最终确定了理想公司、万达信息等新的联盟成员，成功搭建起南区局医疗行业专业SP联盟。

　　老旧社区信息化建设的“大管家”

　　杨长勇，男，现为中国电信上海公司东区局北外滩分局公客小CEO。多年来，杨长勇凭借自己的专业技能，服务于老旧小区，手把手辅导中老年人使用智能终端、软件安装、智慧家庭产品体验，成为杨浦老旧社区信息化建设的“大管家”。获得上海市五一劳动奖章、上海市职工职业道德建设先进个人、中国电信集团劳动模范、中国电信集团最佳小CEO等多项荣誉称号。

　　【座右铭】道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。

　　“小杨老师”，用心服务无敌圈粉。“我们是小杨老师的超级粉丝团”，一群社区银发老人口中的“小杨老师”杨长勇，到底有何秘诀让中老年人热衷成为他的粉丝？这得从2014年杨长勇成为小CEO说起。

　　为大力推进智慧社区建设，他逐个排摸网格社区，敏锐地触摸到中老年人客户群信息化应用辅导的需求，便以防范电讯诈骗为契机，为社区中老年人开展防诈骗公益讲座，从此开启了免费小教员培训班系列活动，手把手辅导中老年人，从防范电讯诈骗到IPTV与微信使用，再到各类软件安装和应用等。考虑到中老年人的喜好，杨长勇印制了IPTV使用说明书；现场模拟超市购物场景，演示如何使用智能终端实现优惠购物；对于中老年人微信照片太多，手机内存不足以支撑等问题，杨长勇组织“天翼云”讲座，为社区带来“云”概念，帮助中老人将手机里的照片成功导入“云”中……他还建立“智慧社区”微信群，方便及时回答各种应用问题，小杨老师的称呼就此传开。

　　杨长勇心系社区信息化建设，做公客小CEO很多年，没有豪言壮语，没有超乎寻常的禀赋，只有一颗热爱电信的心，凭借着一股子干劲、钻劲、韧劲，乐做老旧社区信息化建设的“大管家”，完美诠释了电信人的初心和使命。

　　扛起电信网络安全的硬核担当

　　傅伊浩，男，中共党员，现任中国电信上海公司网络运行部副总经理。作为上海电信保障网络安全、净化网络环境工作管理和技术“双核”领头羊，对内展现了硬核担当的榜样力量，对外树立了“人民邮电为人民”的企业品牌形象。2018年度获得上海市五一劳动奖章。

　　【座右铭】天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。

　　傅伊浩多年来在上海电信重要的运行维护条线担任管理人员，心系人民利益，在打击通讯诈骗、国家重大项目网络保障、携号转网服务等领域取得显著成绩。

　　2019年1月2日，上海市反电信网络诈骗中心接到警情预警，发现潜在受害人于某接到外省诈骗电话，中心民警立即拨打电话对于某进行劝阻，同时通知属地派出所民警赶赴现场，成功劝阻未被骗，避免了于某的经济损失。负责这双“火眼金睛”的，正是傅伊浩。“天翼鹰觑”在线处置高危号码10万多件次，该模型获得中国互联网协会“具有推广价值的防范打击通讯信息诈骗创新实践案例”。

　　在他和团队共同努力下，去年以来出色完成了包括国庆70周年阅兵、进博会、F1上海站、大师赛等在内的重要活动、赛事的通信保障工作。

　　绣花针“绣”出新天地

　　陆铭育，女，中共党员，中国电信上海公司市场部业务管理中心高级专家，负责业务管理与系统流程开发运营。在二十余载的工作经历中，她牵头负责多项集团公司级项目，先后获得上海市五一劳动奖章、中国电信集团高级业务专家、中国电信集团劳动模范、中国电信上海公司劳动模范等荣誉。以她名字命名的“陆铭育劳模工作室”获评上海电信“示范工作室”。

　　【座右铭】始于行，精于勤，贵于钻，作于细，守于挚，成于恒。

　　绣花针很细，却韧性十足；绣花针很小，却能绣出五彩缤纷的新天地。陆铭育就像一根这样的绣花针。在二十余载的砥砺前行中，她矢志初心，业广惟勤，在勇挑千钧担、做精“绣花”活中倾注了专心专注、求精求细的一片“匠心”，用心、用情、用力绣出了职业发展的“五彩锦绣”。

　　“有业务问题就找陆铭育”是上海电信市场与销售部门同事们的“默认法则”。在大家眼里，她就是万宝全书式的大拿。在她的办公抽屉里有十来本厚厚的工作笔记，里面密密麻麻地记着十几年来她跑遍全上海几乎所有一线营业厅收集到的信息，记录着用户的使用感受。办公室里每天走得最晚的那个人是她，周末去营业厅调研最多的人是她。陆铭育就是一根领导、员工和客户心里的“定海神针”。

　　匠心“猫王” 驰骋云网

　　胡晓宇，男，中共党员，上海NOC政企客户支撑中心主任工程师。擅于制订政企客户通信和信息化解决方案，是中央企业技术能手，上海市五一劳动奖章获得者，中国电信高级技术专家，上海电信“首席政企客户支撑工程师”。

　　【座右铭】无论做什么事情，只要努力奋斗，就一定会成功。

　　胡晓宇已在电信工作23年了，从ADSL到IPTV，从固网宽带到移动互联网，从客户网络建设到企业上云，从通信IT技术到云网融合发展，始终都能看到他孜孜不倦的身影，被大家戏称为“猫王”。

　　作为中国电信集团的技术专家，胡晓宇的心中装着技术创新；作为上海NOC政企客户支撑中心的主任工程师，他的心中装着用户，从理论到实战，从业务到应用，他在“云网”服务支撑上全面领跑。他参与了系列政企客户云计算重大项目，支撑企业上云和数字化转型。完成了上海市政务云、市级医疗影像云、区级教育云、企业上云等几十家客户的云计算应用落地、迁移解决方案的制定及实施。尤其是在上海市政务云项目中，他和团队通力协作，经过连续一个多月时间日夜奋战，终于成功拿下这一具有标杆意义的项目，助推政府管理能力和公共服务水平的提升，为智慧城市建设打下了良好的基础。

　　传承初心志，甘当守护人

　　【座右铭】服务全方位，倾听零距离。

　　中国电信上海公司客服质监部投诉中心（以下简称“投诉中心”），班组员工共27人，主要负责上海公司全业务投诉服务的管控和支撑工作,班组努力当好“四大员”，全年无休地做好企业服务守护人。曾荣获2017年“全国质量信得过班组”荣誉称号、2018年“通信行业质量信得过班组”、2018年上海市“巾帼文明岗”先进集体、2018年上海首届“进博会”立功竞赛先进集体等诸多荣誉。

　　多年来，投诉中心始终坚守“人民邮电为人民”的初心，坚持以提升客户感知为抓手，以问题为导向、以服务为路径、以考核为闭环，用责任和奉献践行着中国电信作为央企的使命与担当。凭借优异的服务水平和高度的服务意识，让电信的服务始终在上海市政府和集团的各项评比中名列前茅。

　　劳动的内涵在更新，劳模的标准也在“进阶”。为了更好地服务用户，投诉中心除了做好日常服务管控工作外，还持续探索智能化管理的新方案，利用大数据精准分析各项数据，不断创新、优化，落实“运营智慧化”的转型要求。

　　通过“大数据+创新”双轮驱动，推进数据创新和管理创新工作，既大幅地提升了服务指标及用户满意率，又助力企业服务能级的有效提升，实现了员工和企业的“双赢”。

　　乘风破浪的浦东客响政支人

　　【座右铭】聚焦客户感知，提升支撑效能。

　　浦东电信局客响支撑中心/政企支撑中心政支班组是上海电信首支转型政企全业务支撑的团队。团队现有员工19人，平均年龄40.6岁。伴随浦东的发展，他们用信息化为浦东插上翱翔万里的“天翼”之翅。曾荣获上海市工人先锋号、上海市优秀青年突击队等荣誉称号。近年来团队的信息化建设支撑案例获得中国电信集团营销技能竞赛银奖、上海公司创新技术应用案例、上海公司最佳实践案例、上海公司创新奖贡献奖等荣誉。

　　作为承担着浦东局政企全业务一级支撑的浦东局客响支撑中心/政企支撑中心政支班组，他们扎根在浦东的建设蓝图里，不断打造信息化建设的标杆项目，乘风破浪，助力着浦东勇立潮头，站得更高、看得更远、走得更快！

　　2017年初，浦东局响应集团和公司号召，在客响支撑中心试点全业务支撑转型。浦东局客响支撑中心/政企支撑中心组建专项团队，在光网覆盖的同时，开始承接云业务、物联网、智慧组网、智能视频应用、智慧园区等各类信息化新兴业务的支撑工作，着重售前解决方案、招投标支撑、售中项目管理、采购管理等，聚焦用户需求。2019年，团队共完成项目支撑9742单！