2020年12月，上海巴士第二公共交通有限公司49路被中共上海市委、上海市人民政府授予2020年上海市模范集体光荣称号。

　　在各级领导持之以恒的精心培育和扶持下，49路建立起了一套完整的先进培育机制，模范集体创建工作从未松懈和中断过，几代49路职工在劳模精神指引下，辛勤耕耘，49路公交服务品牌不断巩固、提升和发展。车队中的每一位职工以高度的荣誉感、以劳模的标准严格要求自己，以最优质的服务展现公交行业窗口服务示范形象。

　　劳模集体服务举措不断创新。几十年来，49路以“为了乘客，每天都在努力”的服务理念，始终把为乘客提供一个温馨和谐的乘车环境作为不断追求的目标。相继推出了“五种动员落实座位”操作法、5个100%承诺、率先推出“你赶我等、你行我让”、“智能导乘机器人”“系列特色车组号”等新的服务举措，这些以乘客为本的特色服务与举措，唱响了车厢文明服务的主旋律，凸现了品牌建设的新亮点。

　　2020年上海市模范集体上海巴士第二公共交通有限公司49路

　　49路荣获上海市模范集体“七连冠”

　　劳模集体服务特色传承发展。49路始终把培育服务新秀群体列为重点工作，为服务新秀搭建学习、交流、展示平台，为巩固提升49路品牌服务、永续劳模集体荣誉提供动力。坚持以《“模范之星”服务手册》为标准，通过以“理论+实践”的形式对49路特色操作要求进行培训，夯实规范服务基础；通过开展“文明礼仪”、“应急救护”等特色培训，聘请公交劳模和服务明星，围绕服务技巧、乘客需求等主题，与线路职工进行交流探讨，提高服务技能技巧；通过捕捉和发掘职工中涌现出的闪亮瞬间和感动事迹，开展“车厢微感动”、“服务小故事”分享交流，为职工成长进步搭建展示平台激励职工创先争优。经过精心选拔培育，49路先后涌现出了全国劳动模范马卫星、建设部劳动模范黄金兰、上海市劳动模范仉红芳、孙杰等劳模先进群体。

　　劳模集体服务外延不断拓展。49路以创建文明单位为契机，切实承担起社会责任。在此次抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的过程中，49路全体职工积极响应号召，坚守岗位，严格落实各项防疫措施。在复学首日，49路为学生们送上“公交防疫小课堂”的书签；49路率先在每辆车上配备了一瓶免洗洗手液，严格做好车厢消毒，为乘客提供了一份防护保障和安全放心的乘车环境。49路党员志愿者特地前往车队共建社区赠送防疫物资以及对居民日常接触较多的公共区域进行喷洒消毒；十多年来坚持不定期上门慰问自闭症患儿，关心守护这个来自“星星的孩子”。

　　对于49路全体干部职工来说，上海市模范集体光荣称号是一种荣誉，更是一种鞭策。49路将不断进取、创新特色，以优质服务展现公交窗口示范形象，让49路车厢服务品牌成为上海公交一道文明靓丽的风景线。

　　2020年上海市劳动模范、巴士二公司49路驾驶员孙杰

　　用坚守和细致书写车厢服务新篇章

　　作为一名80后49路公交车驾驶员，孙杰立足岗位，刻苦锤炼，用过硬的驾驶技术和优质的车厢服务，诠释着“用我真心真情，换你出行满意”的服务理念，坚持做到“无违章、无违法、无投诉、无事故”，用规范、细致、贴心的服务为高品质线路发挥了积极有效的作用。孙杰先后荣获上海市五一劳动奖章、全国交通技术能手等诸多殊荣。

　　心脑联动，提升技能。在攻克安全行车和节能两个“堡垒”过程中，用心观察，不断总结安全行车、节能操作的技巧和经验；用脑思考，率先推出“节能四注重”和积极践行“你赶我等，你行我让”的操作法和新举措，使孙杰的技能和服务不断突破，始终走在49路车队和巴士二公司优质服务的前列，成为当之无愧的服务排头兵。

　　眼观八路，照顾细致。在行车过程中，不仅专注于前方路况，更在停靠站时留意乘客动态。见到赶车的乘客，便暂缓起步，让乘客上车坐稳后才启动。对于困难的特殊乘客，孙杰会主动下车搀扶。自2012年起，孙杰在营运中发现一位患有重疾的女孩体重一百多公斤，上下车多有不便，他就一直坚持为这位特色女孩的出行提供帮助，受到好评和感谢。

　　耳听四方，及时应对。乘客间的相互询问和聊天，孙杰也能从中捕捉到服务的需求。有一对外地母女乘车时说要去肿瘤医院探望亲戚。车到肿瘤医院，她俩还在热烈交谈，忘记下车，孙杰便主动提醒，避免了这对母女坐过站。还有一次，他在开车时突然听到后方车厢传来轻微的呻吟，车停站后，孙杰便主动在车厢里寻找，发现是一名中年女乘客身体不适，他马上询问关心并递上风油精、纸巾等，孙杰的体贴细致赢得了乘客的赞誉。