5年“零投诉”“零争议”

　　“田律师，公司在苏州和普陀区两地同时提请劳动仲裁，我是继续坚持恢复和公司的劳动关系，还是接受调解比较好？调解的话怎样才能争取更多利益？”近日，白女士如约赶到“朱雪芹职工法律援助工作室”，再次向律师田德强求援。

　　白女士小腹微隆，已怀孕4个多月。去年4月，她入职某信息科技公司，6个月试用期后，公司以其绩效未达标，要求延长试用期1个月，并和她签署“绩效改进计划”，期间，白女士发现自己怀孕，在告知公司3天后却被辞退。迷茫中，她向朱雪芹工作室求助，在田律师的帮助下，该案件经普陀区劳动人事争议仲裁委员会一审裁决，白女士要求恢复劳动关系的主张获得支持。不料，前不久，公司不服一审裁决，再次提起二审仲裁……田律师在为白女士仔细分析、权衡利弊后，提供了专业建议和应对策略，并表示可以代她出面处理案件，让这位准妈妈吃了颗定心丸。

　　“有工会法援律师做后盾，我不用瞎折腾，也不再焦虑了。”白女士说，受到她一审仲裁胜诉的鼓励，好几个同事都和公司据理力争，多拿了一个月的工资呢。她感激工会娘家人“雪中送炭”，在她无助时伸出援手。

　　像白女士这样的案例，在朱雪芹职工法律援助工作室里不胜枚举。工作室成立5年来以来，接待来电来访法律咨询4894件，10747人次，其中外来务工人员3738件、9402人次，3人以上群体性争议248件、5626人次。提供代书、参与调解协商、代理仲裁诉讼3435件。截至目前，工作室已结案3301件、共挽回经济损失7100万余元，接待援助工作真正做到了“零投诉”、“零争议”，这也为工作室赢得了无数声誉，2018年工作室荣获“普陀区社会主义法治文化品牌阵地”称号，2019年获“普陀区职工群众最满意项目”，2020年获上海市劳模创新工作室称号。

　　创新不止维权更精准

　　全国劳模、上海首位农民工全国人大代表、市总工会兼职副主席、快乐集团上海企业发展有限公司党委副书记、工会主席……朱雪芹的身上有许多职务和荣誉，而最出名的是以她名字命名的职工法律援助工作室，不少职工都知晓 “有困难，找雪芹”。

　　“2008年，刚当上人大代表时，我经常跑普陀区信访窗口，听取社情民意。”从完善农民工社会保障制度、完善职工带薪休假制度，到呼吁恶意欠薪纳入刑法制度、关于维护劳务派遣工的合法权益等建议，朱雪芹的很多议案，“灵感”都来自民意。那时，她就深深感到，代表履职靠个人的力量是有限的，只有搭建平台，集合更多社会资源，才可能为职工、农民工做更多事情。于是，在普陀区总工会的支持下，朱雪芹紧挨着信访窗口，在当时的“西宫”开了个劳模工作室，专门帮助农民工维权，久而久之，口碑相传，慕名而来的人越来越多。

　　2016年4月，“朱雪芹职工法律援助工作室”成立，并把接待窗口搬到普陀区劳动人事仲裁院一楼大厅，从此扎根在职工维权的最前线，以线上+线下形式为广大职工和农民工提供零门槛服务。朱雪芹也实现了从一个人奔走到带领一群人为职工“鼓与呼”的转变。

　　工作室和3家律所合作，签约多名专职律师，配强法援工作人员，为包括农民工在内的广大职工提供法律咨询、代写文书、参与协商、调解、代理仲裁、诉讼等法律援助服务，力争做到“应援尽援”。同时，在线上开辟“雪芹说法”专栏，以案说法，涉及劳动报酬、劳动合同解除、女职工保护等热点问题，还开通“法律援助”线上申请通道。去年疫情前期，工作室虽然暂停现场接待，却始终活跃在“云端”：专人值守热线为职工免费答疑解惑，并开通“法律咨询服务微信群”，3000多人入群学习“法律微课堂”公益讲座。

　　“作为人大代表，我希望自己能履行好职责，发挥好‘民生代言人’的作用；作为工作室领衔人，我更想通过我们的服务让职工们感受到工会娘家人就在身边，为他们提供一站式免费法律援助服务，让他们少走弯路，科学、理性、精准地维权。”朱雪芹说。

　　为了打造“雪芹维权”升级版，她带领团队深入普陀区各街镇、园区走访调研，推出“1+1+10+X”实体工作网络——打造“1室”，即朱雪芹职工法援工作室；依托“1中心”，对接职工法律援助中心，为工作室提供后台支撑；构建“10站点”，即以10个街镇总工会为主体建设职工法律援助站点；还设置“X站点”，在有需求的园区和楼宇布点建设援助站点。

　　如何不断提升职工法援品牌的效应和辐射力？朱雪芹带领团队走出去，定期与专家、律所联手，对街镇、园区、企业工会开展普法宣传教育。今年，工作室还将出版一本《5周年维权案例集》，用职工通俗易懂的语言，教他们学法用法。

　　敢打硬仗为困难职工发声

　　“谁动了我的奶粉钱”（李某某生育津贴差额案），获全国依法维护妇女儿童权益十大案例；“残疾职工权益两次受损 工会法援维权两度成功”获上海工会维护职工权益十佳案例；“孕期女职工的请假审批应从宽处理”获上海工会维护职工权益优秀案例……相比一般的职工维权案例，朱雪芹工作室面对的大多是农民工和困难职工，每一次成功维权，往往要付出更多的心血。

　　“来咨询的人中，有不少是农民工，有的连公司名字都说不清楚，更拿不出劳动合同。这种情况下，光收集证据证明他们和企业的劳动关系就非常困难。”律师马怡坤说，咨询热点集中在未签劳动合同、合同解除/终止、拖欠工资、不缴社保、工伤待遇等。近年来，随着互联网经济的狂飙突进，出现大量平台用工、灵活用工的劳权纠纷，案情错综复杂。

　　“有个快递员干了几个月发生工伤，来寻求法律援助，他啥也提供不了，甚至不知道用工单位是谁，唯一的证据是手机接到过一笔平台方的打款，我们顺藤摸瓜，发现他服务的平台，不是真正的雇主，平台将物流业务转包给了宁波某私企。光定位幕后老板，我们就花了一两年时间。前不久刚帮他认定了劳动关系，接下来还要帮快递员追讨工伤赔偿，这又将是一场硬仗！”马律师说，现如今，快递员下个软件，就能接单，计件拿钱，没有签订劳动合同的意识。建筑工都是老乡介绍接的活，也没有劳动合同的概念，一旦发生欠薪、工伤，往往非常被动。虽然接手的案子都是难啃的硬骨头，但是马律师觉得这里很锻炼人，成长飞快。大学毕业后他就来工作室历练，在工作室待了半年，忙碌的时候，一天接待十几波人。每每碰到棘手案例，他会向资深的律师请教，还把劳权争议的新动向带回律所，和同事分享。

　　“职工法律援助是门艺术，光有满腹的法律知识和一腔热忱还不行，需要不断创新方法，比如推动街镇工会与各部门建立劳动争议联合调处工作制度，共同化解劳动争议。”朱雪芹说，工作室希望打造一个富有工会特色的维权品牌，真正做到解民忧暖民心。