“谢谢集团工会的关心，真心感谢。”8月4日，领到第一批助力防疫慰问品的职工向机场集团工会工作人员发来了真诚感谢的微信。

　　为应对疫情，机场职工连续作战，辛苦和疲惫成了常态，但是大家都没有退缩，互相鼓励，调整情绪继续奋战。“有时候我们通宵值守只能靠在椅子上稍作休息或者就地铺个纸板躺一会儿，醒了之后浑身酸痛。”机场集团工会的工作人员向记者展示了“一线观察员”发来的微信。据悉，“一线观察员”是机场集团工会依托“民情直通车”职工建言平台发展的一批基层联络员。

　　收到消息，机场集团工会立即分头行动：一方面梳理出一线职工亟需的用品，为他们紧急采购了一次性毛巾、气垫床、行军床，酒精消毒湿巾以及积蓄体能的牛磺酸饮品及补充维生素C的泡腾片；另一方面，依托机场集团员工关爱EAP计划的赋能，第一时间协调开启了24小时心理援助热线，自8月4日起，连续一周每天推出一期可回看的在线心理疏导课程，帮助一线员工纾解压力。

　　不到24小时就解决了基层职工的实际困难，“一线观察员”的作用不容小觑。而这也正是集团工会实施“一线工作法”提升职工满意度的一个缩影。据了解，近年来，在机场集团党委指导下，集团工会积极倡导各级工会转变工作作风，提高服务基层能力，为职工排忧解难，并将“一线工作法”明确写入每年工会工作要点，纳入年度工会主席考核。

　　具体来说，“一线工作法”就是要求工会干部做到情况在一线掌握，问题在一线解决，感情在一线培养，“身到基层、心到一线”，及时掌握职工工作情况和实际需求。如遇到极端天气，及时调整室外作业时间和职工作息时间；遇到重大保障任务，要主动为参与保障的一线职工做好后勤保障服务；开展各项活动前，坚持调查先行、服务为要。以“一线工作法”为指导，多措并举，更有针对性做好职工服务，更加扎实有效开展工会工作。

　　工会干部只有和职工在一起，多跑基层听心声才能得到职工的信任，服务职工的精准度和满意度才能更高。“一线工作法”是工会干部的作风建设，工会干部从“等上门”到“找上门”，从“要我服务”到“我要服务”转变，有效打通了联系服务职工渠道，延伸了工会服务的普惠化、精准化水平，是推进落实为职工办好事、做实事、解难事的具体实践。