无论是刮风下雨，还是酷暑难耐，行走在城市中的环卫工人、外卖小哥、快递物流人员等户外职工，总是一如既往地在坚持工作，他们没地方可以坐下休息，冬天想喝杯热水也很难……这些都是户外职工们最迫切的需求。为集中解决户外劳动者饮水供给、避暑取暖、餐食加热、手机充电、休息如厕等实际问题,闵行区在户外职工相对集聚区域的沿街路面设置了首批43个“户外职工爱心接力站”。在站点的运行过程中，区总工会通过召开座谈会、实地走访等渠道，听取意见，了解实情。经调研，发现存在以下问题：

　　一是职工对站点的知晓度不高。闵行区的43家户外职工爱心接力站是依托银行、通讯营业网点、超市卖场、药房门店、快捷酒店、街镇党建服务中心、基层服务站等单位挂牌设立。但在走访中发现，除站点周边的环卫工人、交警辅警、协管员等工作地点相对固定的户外职工知晓外，快递员、送餐员、出租车司机、物流驾驶员等流动性较强的户外职工并不知晓有站点的存在，更无法了解其服务内容。

　　二是部分站点设施设备不完善。各站点通过整合内部现有的资源，基本能做到硬件设施“6+X”配置,即具备6项基本设施：空调、冰箱、微波炉、饮水机（或茶桶等）、充电排插和桌椅，另根据各自实际，增加了其他免费的设施设备。但在部分站点，冰箱、微波炉、饮水机等设备不能做到专物专用，有的甚至安放于站点所在单位的食堂等较远的场所，不便利户外职工使用。而设置在银行、通讯营业网点等办事群众相对较多的站点，其充电排插、桌椅等设施有时无法及时满足户外职工的需求。

　　三是站点服务措施有待于加强。各站点负责人和接待人员均为兼职兼任，每天除负责其本职工作外，还要承担对站点的管理与服务工作。当一些户外职工前来站点时，会出现没有人员及时引导而不能获得其想要的服务，尤其是首次来站点的职工，以及设置在某些较大型场所的站点来说，这些问题尤为突出。此外，部分站点虽然按照“6+X”的标准配置了相应的设施设备，但部分设施设备没有得到及时维护，而出现空调效果不理想，冰箱、微波炉内部不能得到及时清洁，饮用水用完、常用药品过期没有得到及时更换的情况。

　　区总工会始终坚持增“三性”、去“四化”工会改革主线，突出职工需求导向，把服务户外职工作为工会创新服务的重要内容。针对上述问题，区总工会坚持工会主导、属地管理、分级负责、责任到人的管理体制，突出问题和效果导向，努力构建规范运行的工作机制。

　　一是扩大宣传力度。利用《闵行报》、闵行电视台、“上海闵行”和“闵行工会”微信公众号等媒体进行广泛的宣传报道。在人流量大、人员相对集中的场所张贴宣传海报，利用站点宣传栏、滚动液晶屏告知站点的服务内容。同时，以环卫工、快递员、协管员、送餐员、出租车司机、物流驾驶员、交警辅警等户外职工为主要宣传对象，点对点、面对面进行“上门式宣传”，让职工知晓站点位置和服务内容，就近就便接受服务。

　　二是落实经费保障。站点所需工作经费由各街镇总工会或各所在单位统一安排解决，纳入年度经费预算。区总工会安排工作经费，将采取以奖代补的形式，对管理严格、服务优质、运作良好、职工满意度高的站点给予补助。同时，开拓社会筹资渠道，鼓励企业、社会组织捐助，并可接受社会影响较好的企业冠名，届时根据实际确定冠名资金数额和期限。站点的经费得到保障，可以更好地促进其必备设施设备的改善，另根据职工需求，为户外职工提供WiFi、医疗急救箱、书报架等其他个性化服务内容。

　　三是实行网格管理。将上海市相关产业、行业申报的站点，按其所在辖区，纳入至闵行区的街镇总工会进行管理。成立了由区、镇两级总工会牵头、各方力量参与的日常监督检查小组，根据《户外职工爱心接力站服务公约》的相关要求每月定期或不定期对辖区内站点的运行、卫生、设备、安全状况等进行检查，并做好记录，并将结果上传12351职工服务平台，督促站点不断改善服务设施和服务能力。

　　四是加强考核评估。建立站长专人负责制，明确职责，纳入考核，确保为进站户外职工提供相应服务。开展对优秀站点、优秀站长的评选机制，对管理严格、服务优质、运作良好、职工满意度高的站点作为“年度优秀户外职工爱心接力站”，其站长授予“明星站长”称号。对于未按要求提供服务或不执行相关承诺的站点，有权责令整改，情况严重的取消站点资格、收回铭牌。