地铁是城市公共交通的重要组成部分，为迎接首届进口博览会的召开，申通地铁集团工会与相关部门共同携手，动员广大职工共同参与“三比三赛”立功竞赛、“建功进博会，地铁铸品牌”专项劳动竞赛、“创品牌、迎进博、提建议”金点子征集、“平安地铁”APP志愿者专项行动等，为进博会提供安全、便捷、高效、舒适的轨道交通服务，打响上海地铁品牌，传递“上海服务”的温度。

　　应急演练提升“内功”

　　据了解，此次申通地铁集团工会牵头，多部门参与配合，专门成立了轨道交通运营专项劳动竞赛领导小组，领导小组组长由工会主席担任。“三比三赛”立功竞赛活动以全网安全运营和优质服务为基础，以直接服务进博会的线路车站为重点，通过比安全绩效，赛运行质量；比窗口形象，赛服务品质；比站容站貌，赛出行体验等三个板块，推进各项保障任务“高标准对接、高效率推进、高质量落实”。

　　安全是地铁运营的头等大事。围绕进博会保障特点，以“三线三站”为保障核心，上海地铁运管中心牵头相关单位制定了三线运力调整预案和三站现场应急处置预案，形成“中国国际进口博览会上海轨道交通运营突发事件应急处置预案”。同时，从7月起，组织广大职工全面开展实操演练，覆盖大客流联动处置、设备故障、反恐处置、消防安全等方面。

　　17号线诸光路站距离国家会展中心很近，是进博会期间的重点换乘车站。诸光路站站长曹俊告诉记者，为确保进博会期间的安全运营，近几个月来，车站“三管齐下”，在消防安全、人员培训、实战演练等方面采取了一系列动作。诸光路站共有42名员工，绝大多数是新进员工，原本业务素质不高，车站管理人员通过一对一培训，帮助员工提升行车、客运服务等各方面“内功”。为加强班组应急处置响应能力，从8月起，车站利用岗间休息时间，以大客流、反恐、火灾等不同重点开展应急演练，“每班开展了4次演练，截至目前共开展了72次演练。”曹俊说，这些举措实实在在地提升了员工的应变能力，“刚开始演练时，需要带什么物品、怎样行动，都需要手把手教，现在，只要应急演练的广播一响起，站务员们都会很自觉地启动应急响应模式。”

　　双语小贴士服务更温暖

　　比窗口形象，赛服务品质。地铁是城市的一扇窗，为提升进口博览会窗口服务形象和员工服务意识，劳动竞赛领导小组专门制定下发了《进一步加强窗口服务形象的通知》，加强车站员工仪容仪表规范性管理，不断规范服装标准和服务行为，树立全员服务形象新标杆。

　　人民广场换乘区域总面积达48000多平方米，共有18个出口，每天平均客流量高达50余万人次。如何更好地服务中外乘客？全国劳模、人民广场站站长熊熊向记者介绍，车站以迎接首届中国国际进口博览会为契机，进一步深化品牌内涵、充实品牌内容、展现品牌闪光点，自发推出“三个一”服务举措，即“一套登记表”、“一份tips”和“一张小卡片”。

　　“进博会期间，各国参展商、游客将明显增多，我们通过与共建单位译文出版社合作，推出适合进博服务的举措，根据展会期间乘客不同的需求，制作了中英文双语版本的《人民广场站进口博览会双语温馨tips》，提供给车站服务窗口工作人员以及来站的志愿者使用。”记者看到，小贴士包括一系列与进口博览会有关的场馆、交通、服务等信息，车站附近地标性建筑、出入口信息、无障碍电梯以及各票种的购买方式、购买价格、使用小指南等等，中英文对照形式将极大方便乘客问询。

　　每个人都是“施工安监员”

　　比站容站貌、赛出行体验也是近期地铁职工的重点竞赛内容。为了擦亮地铁名片，在各级工会的动员组织下，上海地铁一线职工纷纷投身车站环境整治、硬件设施等方面的改造完善，不断提升乘客乘坐轨道交通的舒适度和体验感。

　　徐泾东车站毗邻国家会展中心，近阶段，车站对整体环境进行改造，改造期间，徐泾东车站的每一位员工克服了施工过程中的种种不便，自主自发地担任起了施工安全监护的职责，确保改造的顺利进行。

　　徐泾东站6号口外的诸光路地势较高，每年防汛防台期间都会成为安全隐患。为了确保进口博览会顺利召开，从7月起，车站将徐泾东站6号口外靠近诸光路的人行道进行整体加高施工，形成45厘米高、21米长并与原人行道宽度一致的防水台阶（平台）及沿人行道方向斜坡。改造期间，车站员工们加强了6号口的巡视力度，在台风侵袭的夜晚，他们更是整夜值守在6号口进行保驾，为的就是确保改造的顺利完成，不再让车站受到暴雨倒灌的侵袭，给予乘客一个更加安全的车站环境。