2月11日是春节长假后上班第一天，市总工会主席室领导和各部室部长们聚在一起，静心研究了一项重要工作———贯穿全年的大调研。市人大常委会副主任、市总工会主席莫负春就大调研工作指出，全体机关工会干部要让大调研成为日常工作、日常行为，贯穿全年。要将大调研工作与学习结合起来，与发现问题结合起来，与产生成果、解决问题结合起来。

　　与此同时，各级工会在忙什么？有什么新打算？有什么新作为？2月11日，劳动报记者先后采访到本市各级工会干部、一线职工。开工首日，他们通过岗位宣誓、基层调研、服务职工、保驾春运等方式，迅速投入工作模式，以全新面貌、崭新理念踏上一段新的征程。

　　定海路街道总工会

　　深入基层让服务更接地气

　　上午10时，杨浦区定海路街道总工会。

　　6位社会化工会工作者（行业工会主席）站立在工会会徽下，神情庄严，在街道专职工会副主席肖敏的领誓下，掷地有声地宣誓：“我们要积极有为，主动作为，做到：当好工会建设宣传员，传授群众工作方针；当好工会工作指导员，推进工会组织建设；当好劳动关系协调员，协调和谐劳动关系；当好企业服务员，深入基层服务为先；当好党工共建联络员，抓好工建服务党建。”

　　这是对工会工作的承诺，也是这群工会工作者追逐共同理想的信心和决心。

　　在过去的一年里，定海路街道总工会推出“基层工会主席实践指导站”在践行“双向挂职”过程中，他们有着太多的体会和感触。王丹在上海三标标准件有限公司挂职期间，发现一些机械设备运作时会产生噪音，长期在这样的工作环境中工作，会对听力产生影响。虽然老板买了降噪耳塞供职工使用，但没有人掌握正确佩戴方式。她便主动学习，指导职工佩戴。仅仅一个小小的举措，就使她赢得了职工的信任。而她发自肺腑的语言“你离职工有多近，职工跟你有多亲”，也成为杨浦区工会工作者的“网红”语言。

　　闵晓峰在挂职期间，参加了一场老板为员工举办的生日派对，老板和员工合影留念，并许愿来年会更好。他讲出了今年的履职诺言，“把职工放心中，把服务送眼前，工会服务才更接地气，更加温馨。”

　　朱富强有着多年的工会工作经验，他在挂职期间，帮助沁源劳务服务有限公司工会建立账户，提供收缴工会会费文件，查找职工会员卡号码，一系列的服务使该民营企业在他挂职结束后，送来了‘挂职挂心，服务到家’的锦旗，而这句话也成为他的履职诺言。

　　履职诺言座谈会在继续，每个人的发言都让记者感受到他们对梦想的坚持。

　　把追梦的愿景变成现实图景

　　春节长假期间，定海路街道党工委副书记、工会主席李大道感叹，“这个春节过得有点累。”有点累，是他作为街道总工会的当家人，要在上班第一天，拿出深耕“小三级”工会的最终版本。

　　在他的心中，工会的活力在基层，工会的服务在基层，工会工作的创新动力也在基层，只有把基层工会工作夯实了，工会组织才是“职工之家”，工会干部才是“娘家人”、“贴心人”。

　　而“一抓二推三自转”深耕方案，如何从愿景变成现实，成为他长假期间“人休心累”的根源。

　　一抓，就是通过街道总工会抓工会组织建设，抓社会化工会工作者和基层工会干部管理。二推，就是通过4个行业工会和4个园区（小区）工会联合会这一“小二级”工会组织，推动和指导121个基层工会运作。三自转，就是通过这种金字塔式递进的工会组织建设，逐层传递工会的温度，真正使企业工会从“推转”变为“自转”，使这一基层“小三级”工会真正具备综合能力，使职工群众受益。

　　“四个全覆盖”成为把“梦境”变成现实的通道。工会工作全覆盖，在专职副主席肖敏的心目中，这是牵一发动全身的龙头。工会组织必须利用各种平台和机会，围绕工会主业主责，把工会工作的方针、指导思想、服务举措等，宣传到位，指导到位，落实到位。

　　工会组织建设全覆盖，这是支撑工会工作的骨骼。在新一年里，加大“小二级”工会组织建设力度，不留空白点，就必须强化工会服务，根据行业（小区）企业特点和职工需求，开展个性化的劳动竞赛、合理化建议、权益服务等活动，当好基层工会的“店小二”，真正实现职工有所需，工会有所应。

　　交叉双措并举全覆盖，肖敏解读道，就是要发挥工会组织建设动力臂的作用，在定海路街道总工会工会组织拼图中，整个街道区域划分为四个工会组建责任区域，由兼任行业工会主席的社会化工会工作者入驻，根据组建责任区域化管理要求，区域责任人和行业责任人交叉双措并举组建。

　　双向挂职全覆盖，这是锤炼工会干部队伍能力，打通工会干部“任督”两脉的机制。多年来，“小三级”存在着工会干部连接不紧密，联系机械化；布置任务多，主动上门服务少；绝大多数非公企业工会主席是兼职，工作能力待提高等“三大通病”，为了破解这一瓶颈，定海路街道总工会去年通过设立“基层工会主席实践指导站”，积极推行街道工会干部、行业工会主席到基层工会挂职，基层工会主席到街道、行业工会挂职的“双向挂职制”。截至目前，已有31人次街道、行业工会主席至企业工会挂职，15位企业工会干部到街道挂职。通过挂职，共解决问题30个，疏理企业及职工需求43个，形成措施清单9条。

　　今年，“双向挂职”亦将分批分期实施，并做到一个不落，全部覆盖。而在挂职期间，“上挂下”人员必须带着“服务清单”、“问题清单”和“措施清单”，带着责任沉下去，取回真经走上来。“下挂上”人员除了了解街道总工会目标、思路、工作方法以外，不仅把职工的需求带上来，而且要把基层工会主席心窝话掏出来，同时，还要进入基层工会主席实践指导站深造，通过全国工会先进工作者方玉平等“一对一”、“面对面”的带教，实现业务充电，知识贮能，实践指导，释难解惑，提升履职积极性和能力。

　　定海路街道总工会主席和专职副主席充满激情的共同心声，让记者感受到伴随着春天的脚步，追梦者拥有的一颗渴望的心。

　　时间轴印证荣誉和汗水

　　今年，是定海路街道总工会搬入新居的第一个春节，记者在该街道总工会设立的职工服务中心、职工服务窗口、社会化工会工作者办公场所中，不仅看到了“娘家人接待室”、“上海市总工会调研点”、“运作模式、工作准则、工作方法、工作作风”等醒目标识，尤其是对职工服务分中心中的定海工会创新与实践的“时间轴”留下了深刻的印象。

　　这条时间轴，源起2004年，截至2018年，记载着在杨浦区总工会的领导和支持下，定海路街道总工会走过的风雨履痕，记载着定海路街道总工会的荣誉和汗水，记载着定海路街道总工会探索和创新的追梦历程；这条时间轴，让记者看到了定海路街道总工会从区级先进集体起步，成长为全国总工会先进集体的过程；这条时间轴，也一次次地印证了“工会会员服务卡”、推行（延时、延伸）“双延服务”、“职工夜校”、“实践指导站”等首创精神的前世今生。

　　而对于定海路街道总工会和社会化工会工作者来说，时间轴留下的今年乃至未来年限的虚线，无不是在鞭策和自我加压，催人奋进，要实现心中的梦想，路必须始于足下；要追逐春天的脚步，就必须保持奔跑的激情和状态。

　　该街道总工会专职副主席肖敏的记事簿上，已经将街道总工会全年整体规划，演绎为具体的时间轴背后的细节：针对午间休息期间职工前来咨询问题，增派窗口服务人手；将工会经费下沉到行业工会，使其在职工疗休养、体检等方面，具有自主权，同时，通过考核、评价机制，起到正向激励催化剂作用；充实《基层工会主席工会工作实践指导手册》内容，在适宜的时间里，推出2.0版本……

　　嘉定区总工会

　　春运志愿者送上回“嘉”的温暖

　　户外寒风凛冽，刚一下车，回“嘉”的温馨扑面而来。春节后的第一个工作日，返沪的外来务工人员欣喜地发现，嘉定区客运中心里“千里返乡·工会相伴”助力农民工回家行动的标识格外醒目，身穿橙色马甲的嘉定工会春运志愿者来回奔波忙碌，为节后首批返回的职工提供着周到的服务。

　　“今年是嘉定工会联合交发集团工会连续第二年开展关爱农民工返乡活动，结合去年职工返乡过程中的实际需求今年新增了理发的便民服务，又同区医务工会携手推出健康义诊。”在嘉定区客运中心值班的工作人员介绍道，面对源源不断到达的客车，几位志愿者都有条不紊地忙碌着，劳动法律咨询、行李搬运、健康义诊、春联赠送、免费理发和安检秩序维护等各个岗位上，都能看到志愿者的身影。春运期间，所有服务项目全部免费对职工开放，只要凭车票就能享受到各类贴心服务。外来务工人员返沪集中在正月十五前后，从昨天开始，返沪的外地务工人员将持续增多。为此，嘉定区总工会的服务活动持续到20日，温暖职工的春运之路。

　　富士康上海园区

　　“开工利是”传递工会心意

　　新年开工的第一天，位于松江区的富士康科技集团上海园区内一片热闹景象，在位于连接职工工作区和食堂的天桥上，来自园区工会的工会工作者们已经行动起来。原来，这是园区工会的工会者们为第一天返工的职工送上的开工礼物。当日，不少职工拿到了来自工会赠送的糖果、小礼物，脸上露出灿烂的笑。

　　据富士康松江科技园工会主席刘建其介绍，该传统在富士康工会已延续多年，“我们的职工年轻人较多，通过这样的形式我们工会也是表达一份对于职工的感谢，很多职工也和我们说，这让他们很有归属感，他们很喜欢。”除了在春节假期结束的开工首日为职工送上糖果等礼物外，园区工会也向首日上班的职工们发放了“开工利是”红包———每人60元，将会单独作为一个条目打进职工的工资卡内，“虽然金额不多，但是也表达了一份我们的心意。”今年，由上海市总工会提供的火车票补贴吸引了不少职工的关注，有些不了解具体细节的职工也曾向工会提出不少问题，针对这一现状，刘建其和同事们也在发放糖果礼物的摊位上进行了政策宣传，“有些职工是不了解具体的操作办法，有些职工可能是会员卡操作上有困难，我们都替他们进行解答，也借机宣传了工会会员卡的其他功能。”除此以外，富士康松江园区工会的工作者们也开始了食堂、宿舍等巡查工作，确保职工的工作节奏尽快步入正轨。顾村镇总工会

　　向保安大叔们道声“辛苦了”

　　在全家团聚，共享天伦的新春佳节，有一群可爱的人，放弃与家人的欢聚，坚守工作岗位，服务居民群众，保一方平安。2月11日上午，节后第一个工作日，顾村镇人大副主席、总工会主席张黎萍、副主席马金华等一行走访了顾村镇物业行业工会的德海行（上海）物业管理有限公司、捷森物业，向春节期间坚守岗位的物业保安、保洁队员们，送上新春问候和工作勉励。

　　张黎萍向职工们致以新年祝福，感谢他们为全镇居民群众的辛勤付出，并表示正是他们的舍小家为大家、坚守与奉献的职业精神，确保了顾村广大居民群众居住环境的安全有序，营造了祥和的节日气氛。并叮嘱他们要把安全放在首位，合理安排工作时间，劳逸结合，注意身体健康。她希望大家在新的一年里立足岗位，再接再厉，为居民群众提供更优高效的服务，助力全镇创全工作。

　　去年11月，顾村镇物业行业工会已顺利完成换届选举，在维护职工的合法权益和提升职工综合素养等方面进行重点推进，以便进一步发挥行业工会优势。在座谈时，张黎萍询问了职工们对工会的建议，了解到物业保安行业职工流动性大，多数职工在上海未交纳社保；平时业余文体活动缺乏，生活相对枯燥。针对这一情况，镇总工会相关同志向职工们介绍了市总、区总的惠利职工实事项目，并表示2019年镇总工会将贴近职工需求实际，充分整合镇域内资源，开展各项职工岗位练兵、技能提升、文体活动等，让顾村镇非公企业工会改革的红利更多地惠及各个领域的职工。

　　地铁员工

　　保驾春运返程路

　　年初七凌晨4点，已经在地铁1号线上海火车站站服务了10个春运的车站站长王羉，和其他人一起集结于车站员工休息室，迅速进行岗前准备会，一气呵成领取电喇叭等装备，随后便投入到迎接返程旅客的工作中。

　　“注意脚下安全”“看好行李和家人”……伴随着声声引导，王羉和同事们时刻守护着乘客们安全有序的进站。其实，对于王羉他们而言，年初七不算是上班首日，他们的工作早在年初四晚就开始了。

　　据了解，针对春运返程客流中凌晨进站的乘客，1号线上海火车站站今年继续保持历年“传统”，使用100组“铁马”、16根伸缩栏杆组成候车方阵，将站外候车的乘客安全有序地一路引导进站。王羉和其同事组成的这支“春运小分队”便是地铁1号线上海火车站站应对春运返程客流潮的重要一环。

　　“春运小分队”自2012年成立以来，已是第8个年头服务春运了。

　　他们来自于各个岗位，有车站站长，值班站长、值班员，也有站务员。小分队一年集结一次，目的就是为了服务好春运返程的大批量乘客。今年小分队的工作日程依旧从年初四开始，每日连续夜班，直至3月3日整个春运结束。

　　“您好，4号口请往这边走……”“您好，先换乘3号线到曹杨路，再换乘11号线……”工作日首日，在上海火车站小熊“为您”服务台的负责人孔瑾瑜耐心细致地回答着乘客的提问。其实，除了上海火车站站的“春运小分队”、小熊“为您”服务台，上海南站有一支“4U”服务团队，他们与虹桥火车站站的“小煜流星轮”一起，组成“铁三角服务联盟”。

　　节前，“铁三角”就为节后返程的乘客设计准备了一系列服务举措，包括快速票务处理、点单式购票便签、票种选购指导、无障碍爱心接力、团体售检票等，并与毗邻的铁路火车站无缝衔接，一路温馨护航乘客们的春运返程路。

　　从站外到站内，从内心到外在，一年一年不断延续，正是地铁职工细心周到的服务，伴随申城广大职工度过了每一个春运。