中海上海船员公司是1998年7月成立的专业化管理公司，公司在册船员10000余名。广大船员长年累月奋战在运输生产第一线，为国家的经济建设、为我们公司的改革和发展贡献了他们的力量。然而，在他们的家庭生活中却有诸多的不便与烦恼。为了力所能及地解决船员的后顾之忧，在公司党政的关心和过问下，自98年11月起，公司工会从实际出发，首先在远洋套派的船员家庭中建立了“热线电话”服务网络。两年来，随着时间的推移，“热线电话”服务的范围不断扩大，现在，已为222条船舶、共计6468户船员家庭开通了“热线电话”，接受咨询电话14429只、访问船员家属1452户、为船员排忧解难401件。有困难、有烦恼、找“热线”，已成了广大船员的口头禅，“热线电话”为公司的改革、发展和稳定起到了很好的作用，“热线电话”已成了广大船员心目中温馨的港湾，上海的新闻媒体《支部生活》、《劳动报》都作了大篇幅的报道，给予了充分的肯定，尤其值得称道的是，“热线电话”中活跃着一批共产党员，他们和“热线”志愿者一起为“热线电话”注入了五个功能:即互帮互助功能、亲情感化功能、桥梁纽带功能、“半个政委”功能、工会助手功能，使“热线电话”在船员家属工作中发挥了独特的作用。
一是互帮互助功能
家属“热线”是一种船员家属之间互帮互助的新尝试、新形式，我们的家属“热线”志愿者用她们的真情凝聚起千家人心。很多志愿者心中装着船员家属，而自己有了困难则不声张，生怕给公司添麻烦。今年初，“热线”志愿者共产党员周守志接到“亚利”轮三管轮的姐姐从江都打来的电话，哭诉她父亲患胃癌已到了晚期，生命垂危，老人很想见儿子一面。周守志通过电话耐心地向三管轮姐姐做解释工作:
"亚利”轮远航在太平洋，三管轮不能脱离工作岗位赶回家。她在电话中再三拜托三管轮姐姐做好弟弟的思想工作。得知三管轮家经济上也很困难，周守志便从自己家中拿出5000元积蓄邮汇到三管轮家中，帮助他解决了燃眉之急。然而，前不久她丈夫的父亲去世，她生怕影响到丈夫的船舶安全生产而没有报丧，独自一人料理后事，累病了也不吭声，她相信丈夫能够理解自己的决定。周守志的奉献精神，得到了广大职工和家属的称赞。
二是亲情感化功能
亲情是最能感化人的，在中海集团开展“珍惜岗位，珍惜生命”的活动中，通过家属热线请家属向自己的亲人道一声珍惜，多一声提醒，其效果比作报告、讲道理来得更有效。大庆91轮联系人小谢参加公司组织的“双珍惜”座谈会之后，当晚夜不能寐，第二天即向航行在国外的大91轮发出了“双珍惜”活动有关内容的传真，在传真件中，小谢以大91轮全体船员家属名义拟了一封信，信中言辞恳恳，柔意绵绵:"如果你们因工作疏忽造成船舶不安全，以致威胁到船员生命，哪还有我们家属的什么幸福可言?"一席肺腑之言，使船员们的心灵受到极大的震撼。
通过热线所传递的这一系列信息，引起了船员对安全工作的高度重视。一些船舶领导还召开了大会，组织船员讨论有关“双珍惜”活动的来函来电。有的外派船结束回沪后，有些船员来到工会谈起这些热线传真与信件，都说:"先是惊讶，后是眉开眼笑。惊讶的是这次信件传递并不是正规的'公司红头文件'，也不是哪一个船东的指示，但大家都极其重视，忍俊不禁的是:一些家属还挺能写的，大道理一套一套的，比过去写'情书'还要周到、认真”；这些船员还说:"通过热线转来的传真及家属来信，比开大会、读文件讲安全生产还显得生动，既贴近船员切身利益，又读之情真意切，刻骨铭心，严肃的安全生产课题，通过家属这一渠道传输，起到了意想不到的效果。”
三是桥梁纽带功能。
“热线电话”犹如桥梁纽带，拉近了家属与公司的距离。“金色勇士”轮工会在致船员公司工会表扬信中写到，“热线电话”在船员家属之间织起了一张信息之网，有了“热线电话”，船员家属可随时拨打，及时了解船员的信息。一位家住福建的二轨家属说:“过去丈夫远洋外派，一走就渺无音讯，现在好了，一个电话就能知道丈夫船舶的信息，还能与同船的家属姐妹们聊聊家常，说说知心话，真是太好了。”有些船员家属还通过“热线电话”表达自己对丈夫的关心。大庆88轮一位家属说:“我老公的身体不大好，走时忘记带药了，吃的东西也没有带……”所有这些信息通过“热线电话”迅速传递到船舶，为增进船员团结、友爱提供了条件、促进了船舶安全运输生产。“热线电话”成了船员公司家属船舶之间传递信息的快速通道、增进理解的有效途径。
四是“半个政委”功能
船员远航在外，常会产生一些思想问题，由家属出面做工作，往往会收到很好的效果，所以家属“热线”在船员中便有了“半个政委”的美称。
周守志是“亚利”轮船长的妻子，在上海建设路桥机械设备有限公司担任工会副主席工作。虽然平时工作繁忙，仍热心做好“志愿者”的工作。“亚利”轮是一艘由外商经营的船舶，船龄老，设备差，维修保养的工作量很大，但是，船上的待遇却较低。船员们在来信中反映该船在北半球最冷的季节里，连被子都不够用，空调又坏了，冻得受不了，只好自己去买被子。船上的伙食也较差，船员出海后普遍瘦了很多。家属们收到信后，心里很不是滋味，纷纷向周守志反映。周守志马上和该轮政委的爱人吴佩玉一起分头做家属工作，希望家属写信要求自己的亲人正确对待遇到的问题，对待遇到的问题可以向公司反映，通过正规渠道妥善解决，同时要求船员以无可挑剔的工作业绩展示新中国船员的形象，赢得船东公司的信赖。
五是工会助手功能
工会工作是大量的、烦琐的。单靠公司工会的几名干部是远远不够的，“热线电话”的建立使许多“热线”志愿者成了工会的好助手，许多本来要找工会解决的事，在他们手中都解决了。
2000年6月，友谊20轮沈政委的家属小何突然胆囊炎发作，痛得整夜合不上眼，女儿住校，家里没有其他亲人，医生再三劝其尽早动手术。此时正是我们的热线志愿者共产党员吴秀英和游大姐等四位家属干部轮流的照顾，使其转危为安，成功的动完手术，避免了远航在外船员的后顾之忧，令我们的船员永远以最佳的精神状态迎接每一项航行任务，在国际领域展现中国上海船员的工作风貌。
如今，各分管“热线电话”志愿者对船员家庭情况都有一个比较熟悉的了解。哪一家属身体不舒服，哪一家发生了困难，志愿者都会迅速代表公司前去探望，并尽力帮助解决，“热线”志愿者以一颗高尚的爱心为公司工会分担了相当多的工作。在“热线电话”服务网络中经常可以看到家属中共产党员忙碌的身影。
“热线电话”是船员与家属之间相互了解沟通的一种新的形式，它便于船员家属更多地了解船员在船上的工作、生活情况，同时令船员消除了对家庭的后顾之忧。“热线电话”的开通也更多地反映出我们的“海夫人”以无私奉献的精神，默默地为船员分担着一切，她们知道由于船员工作的特殊性，他们的言行代表着国家，从一个侧面反映着上海这座大都市城市精神，是反映一个国家，一个社会的窗口，他们可以向世界展示中国航运在不断前进。正因如此她们从日常生活的点点滴滴中谱写了一曲曲社会主义精神文明的赞歌。 |
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