上海市商业工会
改革开放以来，上海商业发展变化很大。据2001年统计，商业从业人员达198万，其中市区商业直属系统职工约40万；商业GDP达524亿元，占全市比重为10.7%；商业系统历年引资总额达44.2亿美元；全市超市网点2050个，便利店网点1800个；零售商业服务业营业使用面积达1200多万平方米；年销售额超100亿元的商业集团已有5个。上海商业在经历了前几年的大发展后，硬件设施与发达国家相比，差距明显缩小，但在软件管理方面，与发达国家相比还存在不小差距。为了早日把上海建成现代化国际商业大都市，建成国际化的“购物天堂”、“消费之都”，上海商业加快了改革发展和两个文明建设的步伐。
近年来，市商业工会在市商业党委、市总工会的领导下，紧紧围绕商业改革发展的中心工作，发挥工会组织优势和工作优势，把弘扬劳模精神、创建服务品牌作为拓展工会工作新领域、促进商业精神文明建设的重点工作，依靠各级工会卓有成效地开展了“学劳模，创品牌”主题活动，为发掘、培育和建设一支以商业劳模和服务品牌为代表的优秀商业职工队伍作出了积极的努力，促进了商业的改革和发展，发挥了商业职工在改革发展中的主力军作用。
一、确立主题，党政工齐抓共管，创新商业劳模、服务品牌特色工作。
近年来，市商业工会紧扣行业特色，做足“商业”文章，配合党政，把弘扬劳模精神与推进服务品牌工作结合起来，作为工会的主题工作来抓，逐渐形成了工会的一项特色工作。
1、营造“学创”氛围，为推进“学劳模，创品牌”奠定思想基础。
随着市场经济的深入发展，国内外投资者纷纷抢滩上海，上海商业面临激烈的市场竞争。竞争形态也由过去的初级层次的规模竞争、商品竞争、价格竞争发展到较高层次的质量竞争和服务竞争；随着改革开放带来的人民生活质量的提高，买方市场的形成，人们消费观念也发生了很大变化，不仅要求市场提供优质的商品、舒适的购物环境，更要求有良好的服务态度、熟练的服务技能；上海城市建设快速向现代化国际大都市发展，也要求商业提高管理水平，提高优质服务水准，与现代文明的国际大都市相匹配。所以，弘扬劳模精神，创建服务品牌是适应市场经济发展的需要，也是推进商业两个文明建设的需要。
上海商业历来重视商业职业道德建设，长期坚持宗旨教育，开展优质服务活动，便民服务、微笑服务、礼仪服务、规范服务蔚然成风，涌现了一大批劳模先进，许多名店、老店、大店都拥有自己的服务特色和服务明星。奋斗在商业战线上的一大批商业劳模、职业明星、服务标兵、技术能手，他们象璀灿的群星，与上海这座大都市的繁荣繁华交相辉映。他们锐意进取，无私奉献，为上海商业的改革发展、繁荣繁华倾注了热情和才干；他们的高尚情操、先进的服务理念、精湛的专业技艺、独特的服务风格，得到了广泛的社会认同。他们是广大商业职工的杰出代表、时代的楷模、商业职工的领头羊，是“三个代表”的忠实实践者。
培育和建设一支以商业劳模先进为代表的商业职工队伍是商业精神文明建设的重要体现，是凝聚职工队伍的必要举措，也是实践“三个代表”的重要内容。为了正确定位市场经济条件下劳模先进的地位作用，商业各级工会配合党政开展了多种形式的研讨活动。早在96年，我们就配合商业两委召开了“上海商业系统劳模效应和成长规律研讨会”，邀请学术研究机构、高等院校有关专家学者共同开展大型研讨活动。为科学论证服务品牌的理论依据，又邀请了学术机构、高等院校的专家、教授及服务工作的行家，多次开展对商业服务品牌的研讨活动。在大型研讨会的带动下，各级工会也结合企业实际纷纷组织开展劳模工作、服务技艺等交流研讨活动，从而为培育宣传劳模先进、创建服务品牌形成了共识，拓宽了思路，营造了浓郁的氛围，奠定了坚实的思想基础。
2、发挥组织优势，形成党政工齐抓共管工作机制。
劳模先进的培育和管理需要有一个良好的环境氛围，需要组织领导的重视，形成一套有效的工作运作机制。为了实现劳模工作的规范化、制度化，商业党委高度重视，由党政工主要负责人组成评模领导小组，劳模工作纳入党委工作思路、工作内容，党委专门发文，就劳模的教育、培养、使用、管理等作出规定，并不定期地专题研究劳模工作。为确保落实，党政工职能部门作了分工。工会具体组织协调开展劳模先进的培养教育和管理工作。各级工会充分利用组织优势，坚持数年抓劳模工作。
服务品牌的创建工作，由于党政工齐抓共管，形成了共管机制，为创建工作提供了强有力的组织保证。商业两委把开展上海商业职业明星、服务品牌评选命名，纳入每年评比表彰系列，实现规范化、制度化。工会借助组织优势，配合党政为培育和创建服务品牌做了大量实实在在的工作。由于有了共管机制，使弘扬劳模精神、创建服务品牌工作得到了有力推进，取得了实效。目前，全市已拥有23个市级商业集体服务品牌和46位市级商业职业明星服务品牌，还拥有400多个区级、市属集团的集体和个人服务品牌。抓服务品牌，就是以创新姿态弘扬劳模精神，适应市场经济深化的理念上的突破。
二、常抓不懈，发挥工会组织作用，创建商业劳模、服务品牌崭新形象。
近年来，市商业工会在推进优质服务工作，弘扬劳模精神，宣传创建服务品牌过程中做了大量工作，发挥了工会在商业两个文明建设中的不可替代的独特作用。
1、开展优质服务竞赛，推动服务品牌创建。
顺应市场经济的发展要求，在商业精神文明建设中，工会以弘扬劳模精神为核心，以职业道德为重点，以建设“四有”职工队伍为目标，以优质服务为切入点，充分发挥工会组织优势，开展了一系列优质服务竞赛活动。在活动中，每年提出一个主要口号，开展一项主题活动，取得了较好效果。如96年开展“做马桂宁式的营业员”、“规范服务达标”活动；97年开展“树劳模品牌，扬文明新风”、“职业道德岗位铭言”征集活动；98年开展“争当职业明星，争创服务品牌”活动；99年开展树立“商业百面红旗”、“向新世纪承诺”活动；2000年开展“让顾客放心，使群众满意”活动，突出规范服务、星级服务、品牌服务三个重点；2001年开展“三新”，即“服务模式创新、服务功能创新、服务特色创新”活动。2002年开展诚信服务活动，构造商业诚信体系。这些活动拓宽了服务新领域，实现了商业服务质量的新跨越，在全行业引起了广泛响应，造成了声势，形成了规模效应。在这些活动中，各级工会做了大量工作。一是抓发动，通过各级工会组织，动员广大商业职工投身到优质服务竞赛中去；二是抓培训，组织大规模的思想、文化、业务技能培训，提高职工职业素养；三是抓规范，协助行政建立职业道德保证体系，把职业道德规范落实到岗位上；四是抓典型，以劳模典型带动职工队伍整体素质的提高；五是抓活动，通过示范、竞赛等活动，推进职业道德展示活动向纵深发展。如在开展“申城万店无假货”活动中，倡议“卖真品，标真价，送真情”，把劳模先进、服务品牌的柜台作为“示范点”，并延伸到整个商店、整条商业街，使所有的商店共同承诺：不卖假。继而发展到四街四城创建“示范街（城）”、10条专业特色街创建“放心街”。还建立了以离退休劳模为主体，在职劳模参加的商业服务质量督导队，对全市主要商业街及重点商业企业进行服务质量的检查督导。通过长期的精神文明建设和优质服务活动，为商业服务品牌的形成营造了氛围，夯实了基础，实现了商业优质服务的具体化、规范化和人格化。
2、发挥商业劳模效应，树立服务品牌形象。
商业劳模是商业职工队伍的精英、排头兵，是商业的宝贵财富，也是工会工作的资源优势。在工作中，工会有意识地广泛开展一系列具有行业特色的活动，弘扬宣传劳模精神，扩大劳模效应，鼓励劳模先进创有自己特色的服务品牌，促服务品牌的确立，促服务品牌形象的树立。一是加大劳模精神的宣传教育力度。与广播电台联合开播“劳模明星热线”，70余位劳模通过空中电波为广大听众服务；与电视台合作摄制了“劳模风采”新闻片；利用信息刊物，编辑“迈向新世纪的足音”、“商苑群英”、“《在党旗下成长》征文”专辑等宣传材料下发基层班组；举行大型演讲会，组织劳模事迹报告团，制作劳模先进事迹展示版进行巡回展示等，利用多种宣传形式和宣传工具大张旗鼓宣传劳模先进，形成声势，扩大了影响。二是发挥劳模的典型示范作用。组织了劳模优质服务示范团，进行上柜操作示范。劳模示范的足迹遍及上海10多个区县及江浙等地，仅96年，就展示了24场次，参示达345人次。示范团开展服务技能传授、服务技艺交流、服务品牌展示，扩大了劳模效应，进一步树立了品牌形象，提高了劳模和服务品牌的知名度，为商业系统优质服务的蓬勃开展和服务品牌的树立起到了推波助澜的作用。三是积极抓好劳模的培养提高和管理工作。为了更好地关心劳模的工作、学习、生活，成立了劳模联谊会、劳模健康俱乐部，建立了劳模基金、在职和退休劳模档案，有计划、有组织地安排劳模学习深造、外出学习参观，安排劳模疗休养、体检、健康咨询，关心困难劳模的生活，尽力为劳模办了许多实事、好事。
三、与时俱进，创新劳模工作新路子，促进商业改革和发展。
劳模工作和服务品牌创建工作是商业提高综合竞争力的一项战略性的工作，它对加强商业精神文明建设、促进商业经济发展具有重要意义。劳模勤于学习、勇于创新、乐于奉献的精神，集中体现了商业职工的时代精神风貌，体现了上海城市精神。实践证明，通过开展“学劳模，创品牌”活动，弘扬了劳模精神，推进了服务品牌创建，形成了一种劳模和品牌的叠加效应，调动了企业和广大职工的积极性和创造性，深化了服务质量、水平和层次，优化了企业内部管理，增强了企业综合竞争力，提高了企业经济效益，促进了企业文化和商业职工队伍建设，从而大大推进了上海商业经济的改革与发展，完善了作为上海城市“窗口”的商业形象。
几年来，在弘扬劳模精神、创建服务品牌方面，工会配合党政做了一些工作，取得了一些成效。但在新的形势下，上海商业改革发展的任务很重，上海商业“十五”规划提出了实现“基本建成国际购物天堂、网络化流通体系、信息化现代商业”三个目标，做好“促进城市繁荣繁华、增强便民利民服务功能、提高商业经济运行质量”三篇文章的任务要求。工会工作任重而道远。
市商业工会将自觉地围绕商业“十五”规划总目标，站在21世纪的高起点上，努力实践“三个代表”重要思想，以与时俱进、开拓创新的工作态势，不断探索，不断创新，进一步推进劳模工作和服务品牌创建工作，发掘劳模和服务品牌的潜在价值，加强服务软件建设，展示劳模品牌风采，推进商业改革发展中充分发挥劳模的作用，把工会的劳模特色工作提高到新的水平，推上新的台阶，为实现商业“十五”规划建功立业。
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