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实施“品牌”战略 发挥劳模效应
  进入新世纪,上海铁路局蚌埠分局工会以“三个代表”重要思想为指导,树立实施劳模先进“品牌”战略,发扬光大劳模队伍的先进思想和优良作风,把广大职工的积极性引导到为铁路运输生产发展作贡献上来,推动分局两个文明建设协调发展。
  一、提高认识,精心策划,创树“品牌”体系。
  铁路面临的市场氛围和经营环境,使我们认识到,铁路运输企业必须有代表自身知名度、信誉度和美誉度、叫得响的“品牌”,才能增强市场竞争力。劳模先进作为先进生产力的杰出代表,是社会信誉度和美誉度最高的特殊“品牌”。因此,如何盘活劳模无形资产,发挥劳模示范作用,是新时期铁路工会工作面临的新课题。
  蚌埠铁路分局既有知名度很高的全国劳模路洪祥,又有许多企业内部树立的各类先进人物。为打造代表蚌铁精神、展示企业形象的“劳模品牌”,我们认真思索,决定实施“品牌”战略,精心构建以旅客公认、社会满意为标准,以全国劳模路洪祥为龙头,以省部级先进典型、服务明星为骨干,以洪祥工作室、杨桂兰班组、主人翁号为基本框架的多层次、多系统的“品牌”体系。
  首先,树立起“9字”服务品牌系列。考虑到全国劳模路洪祥的优质服务使其佩戴的胸牌标志在旅客中具有巨大影响,其尾数“9”叫起来响亮,我们在分局主要窗口单位选树一批服务明星,统一规定服务工号尾数,响亮打出“9字”号,赋予丰富的内涵,先后推出全国劳模、蚌埠站39号客运值班员路洪祥,铁道部劳模、合肥站119号客运值班员葛子元,安徽省劳模、滁州站139号客运值班员孙红妹等。其次,拓宽“品牌”领域,营造“品牌”氛围。我们先后选树工务系统全国劳模王克占、电务系统全国“五一”劳动奖章获得者、工人发明家许翱,命名装卸系统“火车头”奖章获得者杨桂兰为代表的“杨桂兰”班组、机务系统“安徽省模范班组”为代表的合肥机务段“先锋号”机车组。他们已成为各个系统的标兵和职工学习的榜样,劳模效应得到极大发挥。“39号”路洪祥品牌成为全路第一个在工商部门注册登记的个人服务品牌,形成“洪祥工作室”、“洪祥窗口”、“洪祥服务台”、“洪祥指南”、“洪祥热线电话”等内容丰富的系列“洪祥”特色,已为国家创收近百万元,收到一千多面(块)锦旗、镜匾、一万多封感谢信,体现出“洪祥”服务品牌的魅力。
  二、创新载体,注重结合,扩展“品牌”效应。
  为最大限度地扩大“劳模品牌”对企业和社会的影响力,我们借助各种载体激活“品牌”资源。第一,体现品牌的先进性。2001年分局工会举办首次劳模先进人物培训班,四十余名劳模先进参加为期半个月的学习、考察活动。培训班注重思想性、系统性、前瞻性,全面地学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、铁路改革形势、管理与创新理论、法律知识、计算机基础知识等内容,提高了劳模先进人物队伍素质。第二,体现品牌的实效性。2002年“春运”期间,路洪祥等七名劳模先进品牌作为“春运竞赛形象大使”,向全分局发出“四比四赛”倡议书。由他们牵头,在蚌埠等四个地区举行签名承诺活动,与合肥站职工就“如何提高客货服务质量”等热点问题进行座谈,安排全国劳模路洪祥在淮南站候车室做示范表演,掀起了竞赛高潮,为分局全年运输生产任务目标的完成奠定扎实的基础。第三,体现品牌的示范性。2002年“五一”前夕,围绕上海铁路局开展的“我们的服务离市场需求有多远”大讨论活动,召开“庆五一、当先行”劳模先进人物座谈会,分局党政工领导、十一位劳模先进代表和车务系统工会主席,共同观摩“洪祥工作室”优质服务示范,参观洪祥事迹宣传长廊,并就优质服务工作进行座谈讨论,对推动大讨论活动的深入开展和提高客货工作服务水平,起到良好的导向作用。
  同时,我们整合力量,全方位、多角度拓展“品牌”效应。一是利用宣传媒体传播“品牌”形象。积极通过广播、电视、报刊等新闻媒体宣传劳模“品牌”,邀请记者跟踪采访,《人民日报》、《光明日报》、《人民铁道》分别以“铁路服务有洪祥”、“洪祥服务品牌花开蚌埠站”、“注册了品牌的活雷锋”为题介绍路洪祥的先进事迹。《安徽日报》以“合肥火车站119的故事”为题宣传葛子元热心为旅客服务的事迹。近年来,集中反映“品牌”先进事迹的报道近百篇。同时,通过营销广告语喊响品牌,如滁州站打出的“电信139全球通、明星139服务优”;营销环境宣传品牌,如蚌埠站展示劳模大幅像片,发放以品牌服务为主要内容的“劳模名片”;营销活动推出品牌,如参加分局新闻通报会、铁路提速广场营销演出等,突出宣传劳模“品牌”,塑造了铁路良好社会形象。二是利用各种活动弘扬“品牌”精神。品牌精神是品牌的灵魂,宣传品牌的关键是学习品牌的精神,不仅要学习品牌怎样做,更要学习为什么这样做。近年来,我们相继开展了“抓教育、创品牌、强营销、促增收”主题活动、“展先进风采、扬蚌铁精神”百名典型选树活动等,镜头聚集品牌,笔头对准品牌,着力弘扬“为客着想想在先、为客解难难也办”的“洪祥精神”、“视旅客为亲人、为旅客献真情”的孙红妹精神、一心为旅客服务的葛子元“一团火”精神,以品牌精神鼓舞人,以品牌事迹感染人,促使职工群众对新时代劳模有新的认识,促进分局运输安全生产经营目标的全面完成。
  蚌埠分局工会通过实施劳模“品牌”战略,不仅创造了巨大的物质财富和社会效益,而且以其展现的工人阶级优秀思想和自身魅力,影响和感染分局广大职工和社会各界群众,成为人人学习的楷模和催人奋进的精神动力。我们将继续加大先进典型培养力度,兴起“万人创品牌、万人学先进”的热潮,为铁路快速发展增添新的动力。
  
   
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