市政工程管理局工会
职业道德是社会主义思想道德的重要组成部分。在新形势下，加强职业道德建设，对于促进企业文明程度的不断提高具有十分重要的意义。市政行业作为直接为经济发展和人民生活服务的行业，是社会服务的重要窗口，是城市文明的重要标志，其职业道德水准的高低、服务态度、服务质量的优劣，直接影响到党和政府部门在人民群众中的形象。市政局在推进“建、创、做”活动深入开展的过程中，狠抓职业道德建设，构建职业道德体系，提高市政职工的文明、道德素质，树立市政行业的文明形象。
一、结合市政行业实际，加大职业道德教育力度
根据市政行业社会开放性特征，我们把“敬业奉献”这一职业道德的核心要求作为文明创建的主体内容，以增强“建、创、做”的针对性和实效性。
一是加强职业道德培训。市政局各级工会有计划、有组织地对职工进行职业道德培训，结合行业特点，制定职业道德培训计划，形成职业道德教育、行为规范教育、服务标准教育以及职业技能教育的体系，以“职业理想、职业纪律、职业责任、职业技能”为主要内容，运用多种形式教育引导职工进一步树立正确的人生观、价值观，并以“爱岗敬业、无私奉献”为基本要求，使职工不断提高责任意识、信誉意识、效率意识和自律能力，掌握本岗位职业道德规范要求。局工会提出，不论对专业管理人员、技术工人还是对外来民工进行培训时，都要把职业道德内容纳入教材内，进行常规授课，并由企业和职业技能岗位鉴定站进行职业道德鉴定。隧道工程股份有限公司工会在开展“建、创、做”活动中，运用灌输教育、典型教育、感化教育、形象教育和自我教育等方式，开展系统的职业道德教育，把职业道德水准作为文明班组、岗位的重要考核依据。职工“讲道德、塑形象、作贡献”，做一名合格的“隧道人”。
二是强化“以人为本，服务至上”理念。我们把“以人为本，服务至上”理念始终贯穿于各项工作的全过程，深入到每一个职工的头脑中，强调“人人是窗口、人人树形象”的服务理念，不断提高规范化管理服务水平，使市政建设和管理更好地适应上海城市发展、社会进步的需要，真正做到使人民群众满意。燃气浦东销售有限公司推出“地上地下、室内室外、白天夜晚、大修小修”四个一体化输配运行机制，并建立用户挡案信息库和计算机辅助应急抢修决策系统，确保了天然气供应万无一失。去年浦东地区不仅没有发生脱压、大面积供气不良的事故，而且社会用气安全死亡率首次达到零记录，取得了历年最好成绩。燃气行业克服困难，确保了全市燃气供应，在迎APEC会议中取得了好成绩，燃气行业的代表受到了江泽民总书记的接见。在市民对窗口行业的行为测评中，燃气行业用户满意度指数达到84%，名列上海10大公共服务业前芽，获得上海市用户满意企业的称号。
三是培育职业责任意识。市政行业绝大多数企业是社会开放性企业，关系到社会方方面面，尤其燃气、养护、高速高架的职工均处在一人一岗的工作环境，其职业责任和服务意识如何，直接影响全行业的整体形象。为了帮助职工树立崇高的职业责任感，市政局不少单位运用报告会、班组学习、组织讨论、宣传典型等形式，广泛开展职业理想和职业纪律教育，把职业道德教育与行业主题活动结合起来，与行风整治结合起来，不断提高职工的文明素养，培育职业道德情感。在燃气行业全面达标后，我们又开展了争创“新风窗口”活动，并对所有的新风窗口进行全面复查，对176个窗口进行了重新确认，80个窗口通过了考评，提高了“新风窗口”基础管理水平，发挥了对外服务的示范作用。
二、完善职业规范，引导职工养成良好的职业道德行为
职业道德规范是职工工作的行为准则，也是创建文明班组、文明岗位的重要考核指标。随着形势的变化，职业道德建设内涵在深化、外延在扩展。根据社会对市政行业的要求，我们及时修订和完善文明班组岗位创建标准，加重职业道德规范在创建标准中的份量。如在市政工程建设中，提出了“修路想到行路人、路平沟通为人民”、“两通三无五必须”的规范要求；在公路规费征收中，提出了“客户在我心、我暖客户心”、“热情服务、文明收费”的规范要求；在燃气行业中，提出了行业“六好标准”，即：行业领先效益好、文明服务执行好、管理机制运行好、先进典型示范好、设施齐全环境好、市民满意信誉好。上门检修实行“五个一”规范服务，即：服务人员进门自带一副鞋套、检修作业备有一块垫布、检修完毕进行一次安全宣传、留下一张联络名片、检修完成后进行一次服务质量回访。这些职业道德规范，使市政行业从业人员的行为准则、岗位规范有了依据，对塑造行业良好形象起到了积极作用，提升了行业职业道德水准，使市政行业的服务管理达到行业领先、国内先进和中等发达国家水平。一位《青年报》女记者，以用户的身份对燃气行业服务情况进行暗访，她电话报修煤气泄漏。半小时后，燃气市北销售公司奎照路办事处一名青年煤气检修工就上门为其服务。这位记者以故意“刁难”的方式提出各项服务要求，青年检修工不厌其烦地以规范服务标准一一做好，记者深受感动。事后，记者以“煤气公司服务100分"为题撰文刊登在《青年报》上，高度赞扬燃气行业职工良好的职业道德。
三、强化监督机制，狠抓职业道德建设长效管理
建立健全职业道德监督、激励和约束机制，是职业道德建设不断深化的重要保证。我们在引导职工进行职业道德实践时，把内在约束和外在制约有机结合起来，协助行政采取八大举措，完善社会监督评价体系：一是设立监督电话，接受市民的投诉；二是建立义务监督员队伍，使新闻媒体、街道社区各方代表，成为我们的眼睛和耳朵；三是聘请社会人员担任“啄木乌”随机暗访捉虫，真实反映各服务窗公状况；四是公开办事程序、服务规范、收费标准并设置多媒体触摸屏，方便用户查询；五是主动回访，变被动受理投诉为主动上门征求意见；六是实施问题招领，采用摄像、录音等办法进行实地暗访，对违规行为问题进行分析并由当事人员招领反省，使职工受到形象化的教育；七是满意度测评，运用自我测评和第三方测评对企业和个人作出评价；八是舆论监督，因服务人员违规行为导致媒体曝光，企业及时处理并对有领向性问题的进行调研，提出整改意见和管理要求。通过这些具体措施，加强职业道德建设的长效管理。
这些年来，市政局各级工会在深入开展“建、创、做”活动中不断加大职业道德建设力度取得了一些成效，但对照人民群众对市政行业的要求和期望，我们做得还很不够。为此，我们要在五个方面下功夫，进一步推进，职业道德建设，不断提高班组岗位和职工的文明程度。一是通过举办学习班，交流会等途径，进一步强化各级工会领导抓好职业道德建设的自觉性和责任感；二是建立起一套适合于市政行业特点的具有服务内容细化、服务标准量化、奖罚措施硬化的服务经营机制，达到内部机制有承诺制约，外部机制有市民直接监督相配套；三是全面推行“窗口”规范服务达标，提高全体职工的规范服务达标意识和达标本领，努力为市民提供满意、周到的服务；四是进一步研究在市场经济条件下职业道德建设的新情况和新问题，不断总结职业道德建设所取得的新经验，使市政行业的职业道德建设在更深的层次、更广的范围内有所拓展；五是充分发挥“建、创、做”活动群众性参与和社会大循环优势，把职业道德这篇文章做大做深，为文明程度和职工队伍整体素质的进一步提高作出新的贡献。 |
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