上海通用汽车公司工会围绕企业经济建设和依法维护员工权益这两条主线，通过创办工会企业这一载体，服务于通用、服务于员工的两个服务，为工会整体工作的提升提供了更加坚实的物质基础。
追求超值服务
1、参与市场竞争，承揽通用公司业务，以降低成本来体现优质服务。五年来，该工会已先后成立了六家公司，一家分公司。所从事的业务包括：承接市场部对全国售后中心零配件的运输、对生产过程中产生的废弃物品的处置、餐饮和物业的管理、汽车维修和加油站以及方便职工生活的日用品、饮料、食品的销售等。
在“公平、公开、公正”的原则下，工会企业积极参与竞争，以自己的理念和优势在强手如林的同行业中抢得了一席之地。上海慧联物业管理有限公司承接了上海通用汽车生活设施和场地、部分生产场地的保洁以及东岳（烟台）厂区全部生活区域和生产场地的保洁等物业管理；上海通林物流有限公司在激烈的市场竞争中，也一举中标，承揽了为上海通用汽车全国售后服务中心汽车零配件的运输业务。这两个公司都为上海通用汽车公司节约了可观的业务成本；且随着管理水平的不断提高，这两个公司还以每年不低于7％的比例报价继续中标，为上海通用汽车降低生产成本，提高市场竞争力作出了实实在在的贡献。
2、实施用户满意工程，提高服务质量，让用户满意体现良好服务。首先，各公司普遍开展了“用户满意工程”的全员培训，让每个员工了解自己岗位的用户是谁，通过自己的努力让用户满意。
其次，采取多种形式，听取用户意见，及时改进，确保用户满意。如发放《意见征询表》；召开专题座谈会；联合走访，上门征求意见；开设投诉热线电话，实施投诉跟踪；推广服务明星，接受上海通用汽车的检阅；实施用户满意工程考核并与经济责任制挂钩等。从而进一步提高工作质量，提高满意度。据连续几年的调查显示，上海通用汽车对工会各企业的满意率总体为优良。
3、以快速反应，不讲条件、及时完成和主动寻找上海通用汽车急、难任务体现超值服务。如在2001年8月5日晚的防讯防台中，因工作出色，受到了通用公司领导的表扬。在去年上半年防SARS的战役中，为确保上海通用汽车每天发运全国各地的商品车能及时装车，通林物流公司额外接受对所有外来车辆的消毒工作，得到了通用汽车有关部门的高度评价。
上海经典汽车服务公司在获悉总装车间为赶装新车型人力紧张时，及时派出经验丰富的员工无偿支援总装车间，缓解了生产线的矛盾，为上海通用汽车多生产客户急需的紧俏轿车，满足市场需求作出了积极的贡献。
服务员工办实事
近年来，他们用工会企业积累的资金，扎扎实实的为全体员工办好事，让全体员工得到了实惠。
第一，为每位员工定购了报刊、杂志等学习资料，仅此每年的支出就达到100万元。
第二，为每位员工生日送上一份礼物，一年支出近60万元。
第三，切实为员工解决工作和生活的后顾之忧。工会承诺：员工家属中如有因所在企业效益不好而下岗的，工会企业优先予以录用。目前，工会企业已录用了员工家属26人。
第四，创建“蓄水池”，真诚的为员工排忧解难。由于职工本人身体状况的原因，一些本在公司工作的员工按规定不得不下岗，有的将不再得到公司的续聘。为此，工会领导出面，与公司人事部门协商并达成共识，主动接纳因病离职的员工到工会企业来就业，待其康复后，由工会向人事部门推荐，在公司需要时优先录用。期间，做到两个基本保证（保证基本的生活费用、保证基本的医疗费用），鼓励这些员工安心养病，鼓励他们在养病期间多学习、多掌握一点专业知识和技能，便于康复后为重新接受上海通用汽车的招聘创造更好的条件。至今已吸纳了8人到工会企业就业。
与世俱进谋发展
2002年12月上海通用汽车与通用汽车中国公司和上汽集团共同出资9亿元人民币收购原山东烟台车身有限公司的全部股权。别克赛欧移地烟台生产，这样使上海通用汽车的总体产能迅速提升到20万辆以上。
为了满足上海通用汽车的需求，工会决定在后勤服务保障上及时跟进（上海通用派出一批专家支援烟台东岳汽车生产），让上海通用汽车员工在山东烟台能够安心的工作。为此，该公司工会企业于2002年12月31日在山东烟台经济开发区成立了山东分公司,并出资1800万元，购置了175146平方米建筑面积的隆昌公寓。以酒店式的管理，致力于高标准、高质量的服务宗旨，为上海通用汽车员工创造一个舒适、优雅、温馨的家园，解除了上海通用汽车员工远离家庭的后顾之忧。目前山东分公司为山东东岳汽车有限公司提供的服务项目除了公寓住宅的餐饮、保洁、物业、休闲娱乐外，还承接了废工料不合格品零件的回收处理、商务中心服务、文印、办公用品采购、展示厅管理、成品车的检测，驳运，工位器具的制造和修理、东岳厂厂区车间的保洁等项目。
五年来，通用公司工会企业由最初的20多个岗位，发展到现在近700个岗位；由最初的一个公司发展到现在的6家公司和一个分公司。他们围绕上海通用汽车发展目标，积极开展降本增效活动。隆昌公寓的建立为在山东烟台工作的每位上海通用汽车员工每天节省费用100元；为上海通用汽车配件运输项目、短驳、厂内物流项目、厂区保洁项目、为上海通用汽车公私车加油优惠以及为全体有车员工修车等降低成本和让利费用达1400万元。
(欣化) |
|
