一是完善一个沟通机制，深化民主管理工作。定期通报学习实践科学发展观活动18个整改项目进展情况，及时掌握员工思想动态，夯实“平安世博”群众基础。二是培育一支天翼“小专家”队伍，探索员工职业发展通道。通过导师带教机制、岗位激励机制，培育天翼“小专家”，引导员工崇尚知识、努力学习、爱岗敬业、无私奉献。三是开展一系列劳动竞赛，带领员工建功立业。深入开展“迎世博规范双语服务”劳动竞赛、“创意视角”合理化建议活动等，为完成全年业务收入作贡献。四是编写一套“操作法”丛书，推进学习型班组建设。创设“班组与世博同行”夺标计划，编写一套指导现场工作、可供同业人员快速复制“兆波”操作法。五是凸显一个载体，加强思想宣传工作力度。以《翼家志》为载体，开展“细节决定成败”案例故事征文和“全业务时期称职员工标准”大讨论活动。六是健全一张帮困网络，把关爱员工落到实处。数字化动态管理更准确及时掌握信息，加大阳光帮扶力度，实行个性化体检及女职工专项体检。七是构建一个和谐环境，丰富员工业余文化生活。组织开展“我与世博同行”世博礼仪服务竞赛、“世博伴我行”征文、摄影比赛等形式多样的季度赛事、健身月活动、沙龙活动。八是抓好一个根本，加强工会自身建设。深入学习“走中国特色社会主义工会发展道路”理论精髓，切实落实“部工会联系基层制度”，下移工作重心。