杨浦区新江湾城地区综合工会职工“倾听”热线开通二个月来，共接到职工来电278起，网络论坛发帖9篇、浏览5620人次、回帖65篇，咨询答复率100%、反馈率100%、诉求解决率99%，逐步成为地区企业、职工排忧解难的“民生线”。

　　一是企业认可职工赞许。“倾听”热线除提供劳动法规咨询、参与劳动权益维护、解答职工参加互助保障计划外，还充分利用网络论坛，及时发布夏季台风信息，通知辖内企业注意安全防范，得到企业经营者的认可和职工的赞许，逐渐成为沟通更充分、渠道更广泛、形式更灵活的良性互动平台。

　　二是服务推动整体工作。综合工会听取企业职工建议，不断扩展“倾听”热线内容，由开通初时以工会组建、劳动政策咨询解答，扩展到联系工会联合会各成员单位、推进工资集体协商等多角度、全方位联系反馈平台。对职工群众的提问，热线不推诿、不敷衍，做到事事有回声、件件有结果，有效促进企业依法组建工会。

　　三是搭建桥梁树立品牌。派遣工会指导员和专业律师深入企业，现场了解问题并把结果公布在网络上，及时反馈给企业工会和职工。对于自由职业者、劳务派遣工入会等不能现场解决的问题，积极与企业方、职工方沟通协商，搭建起沟通桥梁。综合工会还汇集企业、职工来稿、建议，制作成电子小报并定期发布，树立工会服务品牌，增强工会组织凝聚力。