一是强化典型引路，在坚持优质服务上创先争优。大力推进社会主义核心价值体系建设，发挥职工在各自岗位上的作用，坚持优质服务。通过选树营业、机线、督导、客户经理等部门及个人先进事例，以典型引路，教育引导职工从中得到启迪，牢固树立优质服务第一的理念。二是强化行为规范，在履行工作职责上创先争优。组织机线、营业服务、客户经理等岗位人员开展各类学习培训活动，明确自身在岗位工作中的责任和权利，做到人人有专责，操作有标准，行为有规范，确保各项工作任务有落实。三是强化公开承诺，在创造工作业绩上创先争优。坚持实施服务公开承诺，抓好机线装维“五个一”，即一块抹布、一块垫布、一张工号牌、一双鞋套和一张用户监督表，认真做好三次预约工作抽查，安全和交通工具检查工作，以良好的精神面貌迎接每一位客户，落实营业员六项服务公开承诺制度，职工知晓率达到100%。四是强化岗位练兵，在提升职工素质上创先争优。开展“岗位练兵、岗位成才、岗位奉献”活动，激发职工群众工作热情和创造活力。加强营业员间的“一对一”练、互相练、角色练、师徒练等形式，不断提升营业前台的服务质量和营业员的操作技能。加强机线班组岗位练兵，不断提升新装移机预约履约率、障碍修复及时率和用户满意率。五是强化评选表彰，在构建和谐企业上创先争优。以争创“工人先锋号”为抓手，营造浓厚的创先争优氛围，开展五大人才，即企业精英、十佳员工、优秀员工和机线、营业优秀服务明星评选，通过评选表彰活动，促进职工学习新技术、掌握新技能、争做高技能人才队伍，使之成为企业发展的推动者、稳定的维护者、和谐的实践者，在培育企业核心竞争力中建功立业。