松江电信局工会坚持“五强化”开展“为民服务、创先争优”活动，切实增强服务意识，改进工作作风，提升服务水平，促进企业和谐健康发展。

　　一是强化典型引路，在坚持优质服务上创先争优。大力推进社会主义核心价值体系建设，发挥职工在各自岗位上的作用，坚持优质服务。选树营业、机线、督导等部门及个人的先进事例，以典型引路，教育引导职工得到启迪，牢固树立优质服务第一的理念。加大职工对电信产品自主学习和实践操作能力的培养，对业务精益求精。围绕企业持续发展、经营管理、安全生产、节能减排等工作，大力开展群众性科技创新活动，涌现一批优秀服务标兵和先进操作能手。

　　二是强化行为规范，在履行工作职责上创先争优。组织机线、营业服务岗位人员开展各类学习培训活动，明确自身岗位责任和权利，做到人人有专责，操作有标准，行为有规范，确保各项工作任务有落实。邀请市劳动模范、公司首席员工周纪东作城市光网FTTH装维技能培训知识讲座，进一步激发装维人员不断提高业务水平热情，注重实践操作经验的积累，提升光网安装人员FTTH安装和维护质量。坚持每月晨会和班会制度，学习新业务知识，注重理论联系实践。

　　三是强化公开承诺，在创造工作业绩上创先争优。着力抓好“思想素质、业务技能、业绩成效”三个环节，调动职工投身建功立业的主动性，实施服务公开承诺。机线装维人员抓好“五个一”，即一块抹布、一块垫布、一张工号牌、一双鞋套和一张用户监督表，认真做好岗前检查工作，以规范化、标准化的作业为用户提供优质服务。坚持落实营业员六项服务公开承诺制度，使职工知晓率达到100%。组织职工开展立足岗位“比学习、比工作、比奉献”活动，增强职工主人翁责任感，在工作岗位上争创一流业绩，与企业共创双赢。

　　四是强化岗位练兵，在提升职工素质上创先争优。组织职工开展“岗位练兵、岗位成才、岗位奉献”活动，激发职工群众的工作热情和创造活力。通过业务培训、学习、练习、演练，加强营业员之间的“一对一”练、互相练、角色练、师徒练等形式，不断提升营业前台服务质量和营业员的操作技能。深入开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，以岗位练兵为抓手，职工相互学习、相互帮助、相互切磋，努力在科技创新、服务优质、生产安全、节能减排等方面取得新成效。

　　五是强化评选表彰，在构建和谐企业上创先争优。组织职工深入学习劳动模范、先进人物的事迹，掀起学习先进、争当先进、赶超先进的热情。坚持以人为本，以争创“工人先锋号”为抓手，促进企业和谐发展。开展五大人才即企业精英、十佳员工、优秀员工和机线、营业优秀服务明星评选活动，以促进先进人物和企业骨干的脱颖而出，促进职工学习新技术、掌握新技能、争做高技能人才，努力培养一支创新型职工队伍，成为企业发展的推动者、稳定的维护者、和谐的实践者，在培育企业核心竞争力中建功立业。