一是认真部署班组建设与管理工作要求，广泛宣传班组建设与管理的重要意义，充分利用月度班长会平台，落实中心班组建设与管理工作。二是通过中心内部擂台宣传班组建设与管理好的做法，汇编整理2011年客服中心班组建设与管理材料，指导各班组深入开展班组建设工作。三是表彰和宣传获得公司“一班一品”金牌银牌的班组，让优秀班组辐射效应在各个层面传播，营造“时时找标杆，处处立标杆，人人创标杆”的良好氛围。