日前，虹口区烟草工会编制《2012年班组学习手册》。《手册》详细介绍了将于年底在沪召开的全国卷烟销售网络建设现场会相关知识，涉及历届网建会回顾、专业名词解释、营销体系等，方便一线员工了解现场会的价值与意义、内容与流程，进一步激发班组成员的学习热情。《手册》还涵盖1357服务金字塔内容、职业健康安全和质量管理体系基础知识、专卖内部管理小常识以及工作中的优秀品质、科学方法、良好习惯的提炼等，真正落脚一线员工日常工作中最实用的知识总结，为实际工作提供借鉴和参考，切实提高班组成员的素质能力，打造具有自身特色的服务品牌。虹口区烟草工会表示，将依托学习手册，认真落实“两个落地”进班组工作，组织一系列班组长培训课程，围绕客我沟通、品牌培育、海烟服务等主题，进一步将知识储备转化为行动力和执行力。要借助学习型组织平台来拓展视野，把班组团队和员工个人创新能力的提升作为素质工程的出发点和落脚点，鼓励与探索班组团队的岗位自主创新；要强化执行力，不断提高“职业自觉，现场主动”意识，为现场会的筹备、海烟服务品牌创建等重点工作发挥“源头”作用。