2012年8月，市总工会对上海工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动进行阶段性总结，并形成《工会简报》报送市委。时任中共中央政治局委员、中共上海市委书记俞正声在简报上批示指出，各级工会开展“面心实”活动很有成效，并希望市总工会进一步抓好“面心实”活动，切实增强工会组织的凝聚力和影响力。

　　自今年年初“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动开展以来，全市各级工会积极响应、迅速行动，制定活动方案，召开动员大会，组织发动乡镇街道、行业、开发区等工会组织一起参与到活动中来，形成了服务职工的热潮。据统计，全市各级工会成立工作组3400多个，走访企业及工会2万余家，慰问职工45万多人；先后召开一线职工、工会干部以及企业经营者座谈会1.1万余场，1.8万多名企业经营者、工会干部、一线职工参加个案访谈，听取征集基层意见建议以及反映的问题8800多条（已处理3421条），解决了一批职工急难愁问题，总结提炼了一批基层经验，活动取得了阶段性成效。

　　一是坚持下基层、接地气，进一步拉近了工会与职工的距离。各级工会把“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动作为贯穿工会工作的重要任务，广大工会干部带着服务理念、带着问题意识、带着工作热情下企业、访职工，深入了解职工所思所想、基层工会运作和企业经营状况，使服务职工活动成为了上级与基层工作交流、工会与职工感情交融的生动载体。闸北区各级工会采取“组团走访”、“两委委员走访”、“一周一访”等多种形式，深入一线与职工谈工作、拉家常，让职工充分感受到工会干部是娘家人。黄浦区总工会将服务职工活动与区情紧密结合起来，有意识地安排原黄浦的同志走访原卢湾的企业、社区，原卢湾的同志去走访原黄浦的企业、社区，逐步与原先陌生的企业和职工拉近了感情，为今后推进工作打下扎实基础。青浦区总工会根据区域情况划分联系基层责任区，之后，每个责任区再建立多个基层联系点，形成了上级工会联系指导与基层工会反映呼应的有机衔接。运输工会不仅集团层面成立了活动领导小组，二级单位也相应成立活动机构，基层单位工会纷纷行动起来，使“面心实”活动真正开展在职工中、落实到基层去。

　　二是坚持办实事、求实效，进一步扩大了工会在企业与职工中的影响。各级工会在活动中不搞形式、不走过场，注重听企业心声、解职工忧愁，实实在在地为企业和职工办了一批好事实事。静安区总工会出台了将符合条件的农民工纳入区总工会长效帮困体系的方案，目前首批98名农民工已成为区总工会定向帮困对象。上海综合保税区工会努力协助某倒闭企业做好职工安置就业工作，联手有关劳务公司召开现场用工招聘会，并免收一次性劳务中介费，赢得职工和企业共同赞誉。普陀区真如镇总工会在走访中了解到某公司职工住宿困难，通过积极沟通协调，帮助公司租借到宿舍楼，解决了80多名外来职工的住宿难题。上汽集团工会高度关心患白内障疾病的职工，一次性为79名患者每人补贴2000元的“重见光明”手术费。化学工会积极推动19家子公司、直管单位实施改善职工一顿饭、一把澡、一方便“三个一”实事项目，受到职工广泛欢迎。

　　三是坚持出经验、活基层，进一步推动了工会重点工作。各级工会把“面心实”活动作为了解掌握基层工会工作亮点难点的重要平台，将工会重心、工作资源向基层倾斜，积极为基层工会出谋划策，发掘提炼基层工会经验，以工作带动活动、以活动推动工作，实现了“面心实”活动与工会重点工作的有机结合。比如，奉贤区总工会在“面心实”活动中，形成了企业经营者政治安排与履行社会责任挂钩的有效经验，积极推动企业工会发挥作用，有力地推动了“两个普遍”，王兆国同志对此经验专门予以批示，要求总结推广。宝山区总工会面对当前经济下行、劳资纠纷比较突出等问题，总结提炼基层工会应对劳资纠纷的有效做法，研究制定了处理群体性劳资矛盾事件处置办法和操作流程，为进一步构建和谐劳动关系创造了鲜活经验。

　　四是坚持转作风、长本领，进一步增强了工会干部群众观念。各级工会干部在这次活动中主动走出机关、深入一线，与一线职工、基层工会干部和企业经营者一起交流谈心、讨论工作，向基层学习、拜基层为师，不仅牢固树立了群众观念，服务职工的本领也得到了进一步提高。市总机关的8个工作组，与一线职工开展个案访谈大多都由机关的青年干部负责，他们在活动实践中既深入了解了一线职工所需所求，也学会了如何用群众语言与农民工、劳务派遣工等一线职工直接交流沟通。金山区总工会要求工会干部在活动中学会放低姿态、换位思考，机关干部在深入基层、贴近职工中深刻理解领会了工会与工会干部的职责所在。嘉定区总工会建立了机关青年干部下基层学习锻炼制度，设立青年干部学习锻炼基地，把活动作为培养干部、锤炼作风的重要舞台，有力推动了青年干部的快速健康成长。