为世博会献上上海商业服务满意答卷

各位领导、同志们：

　　无与伦比的2008北京奥运会刚刚完美谢幕，以“城市，让生活更美好”为主题的2010年上海世博会正加快步伐向我们走来。“当好东道主，办好世博会”是华夏儿女共同的心声；“当好主力军、建功世博会，展示新风采”是上海百联职工的共同心愿！我们百联集团5万名职工将以主人翁的姿态，坚决响应、认真贯彻落实市总“迎世博600天行动计划”，我们的主要行动是：

　　一、加强领导，统一思想，大力营造迎世博浓郁氛围

　　2010年世博会是中国上海举办的一次大型盛会。我们要紧紧抓住世博会筹办这一重要契机，积极宣传以“百联”为代表的上海商业，积极扩大上海作为国际化购物天堂的知名度和美誉度，促进上海商业和全社会的共同繁荣进步。

　　在组织领导上，集团工会要把“迎世博”工作纳入到集团工会的重要议事日程上来，拟定计划，积极推进，深化落实。围绕企业实际制定工作计划，开展相应活动，动员和组织广大职工积极参与迎世博、作贡献的各项工作之中。

　　在过程管理上，对迎世博600天的相关工作和时间节点进行统一管理、分类细化，加强与市总有关部门的配合协调，上下联动，形成合力，使“迎世博”的过程成为百联职工优化经营、强化管理、深化服务的一个新的台阶。

　　在氛围营造上，集团工会将利用各种宣传形式，普及世博知识，增强世博意识，提升窗口质量，培育文明素养，大力宣传广大百联人在迎世博、比服务、作贡献、展风采等方面的优异成果和动人事迹，为迎接世博、服务世博、奉献世博营造良好的舆论氛围。

　　二、确立目标，举措到位，积极开展迎世博立功竞赛

　　集团工会将根据“迎世博600天行动计划”要求。积极组织广大职工开展以“比绩效、赛好中求快，比贡献、赛大中求新，比服务、赛优中求精”为主题的迎世博立功竞赛活动和“百联职工迎世博创新创效行动计划”，并以此作为贯穿集团工会全年的一项重点工作抓早、抓好、抓实。

　　这项活动力求做到四个“结合”，即与世博主题活动相结合，与门店绩效提升相结合，与班组创新创效相结合，与职工献计献策相结合；通过以提升企业核心竞争力为重点，以劳动竞赛和建言献策活动为载体，以培育高素质职工队伍和选树“迎世博、助强店、立新功”标杆型项目和门店为目标的岗位练兵、技能比武、成果展示等活动，积极倡导广大职工立足本职、岗位奉献、建功世博的浓郁氛围，努力打造百联商业品牌，力争达到出形象、出效益、出典型、出成果的竞赛目标。10月底，将以“激情在百联”品牌活动为抓手，结合“迎世博创新创效行动计划”的组织落实，举办集团商业窗口单位创新创效活动的成果展示，并组织开展创新创效项目的推荐评选活动。命名和表彰一批以一线职工名字命名的先进集体和“百联集团工人先锋号”集体。

　　集团系统各级工会也将继续紧紧围绕迎世博立功竞赛的主题和重点，进一步细化竞赛活动方案和计划，以争创一流的服务设施、一流的服务品质、一流的服务水平、一流的消费环境为总体目标，强化“当好主力军，建功世博会，展示新风采”的商业主人翁意识，因地制宜开展多层次、多渠道、多样化的竞赛达标活动。

　　三、调动资源，汇聚力量，以实际行动为世博作贡献

　　充分发挥工会的组织优势，激发广大职工的创造热情，不断提升职工的文明素质，组织和引导广大职工立足本职、建设世博，是我们各级工会义不容辞的神圣职责！为把2010年上海世博会办成为一届“成功、精彩、难忘”的盛会，我们百联集团的全体商业职工也正和全市人民一样满怀激情、充分准备！集团将依托超商事业部、百联股份公司、商业连锁公司，这3家集中度较高的商业窗口企业,积极开展“迎世博”主题系列活动，具体举措是：

　　1、在超商企业：将在全市50家大卖场、500家中型标准超市、1000家便利门店开展以优化购物环境、提升服务质量、提高顾客满意度为目标的“消费者满意工程”和“客户增值服务活动”。事业部将依托联华、华联、华联吉买盛、联华快客、华联罗森等门店，从便民、利民角度出发，大力推广商业语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍活动，力求把“城市，让生活更美好”的世博主题渗透到上海这个国际化大都市的每一个角落！

　　2、在百货企业：将组织开展以“营造优良环境、树立窗口形象”为主题的迎世博盛会、创优质服务活动。公司将以南京路、淮海路“两条街”和五角场、徐家汇“两个点”为圆心，辐射全市35家知名百货商店。其重点举措为：一是开展“送真情、买真品、标实价”大型主题营销活动；二是在35家门店全面推广实施“全方位服务”10款100条服务标准，同时聘请社会监督人员进行“啄木鸟”不定期检查，确保海内外消费者在百联的大店名店中，享受到高质量、高品位的服务；三是开展全员“学双语”或“学三语”培训活动，要求在世博会期间，公司下属在全市的所有百货商店都能够提供中文、英语和哑语服务。

　　3、在商业连锁企业：将汇集眼镜、钟表、医药、装潢、家电维修等行业的劳模明星，开展技能展示便民活动，树立商业劳模优质品牌，展示商业职工精神风采；同时，公司还将策划组织“百联服务一线通”，整合服务资源，满足社会需求，从服务技能、服务细节、服务质量着手，进一步延伸和扩大百联的品牌效应，不断提升百联品牌的美誉度。

　　各位领导，同志们：

　　为把我们生活的这座城市建设的更加美好，我们全体百联职工一定会以更加高昂的斗志、崭新的面貌和奉献世博的主人翁精神，以我们诚信的服务、卓越的品牌、经典的设施，为2010中国上海的世博会献上一份令人满意的答卷！