上海邮政工会下发文件，在全公司范围内组织开展上海邮政员工迎世博服务立功竞赛活动。通过开展竞赛活动，做到“四个明显”，即窗口服务明显优化、内部管理明显改善、企业文明程度明显提高，员工文明素质和精神面貌明显提升。竞赛有十项内容：一是落实和完善服务工作长效管理机制，全方位打造用心服务、优质服务、满意服务。积极推出便民利民服务新举措，转变营业和投递服务方式，发展以社区为依托的延伸服务，满足多元化、多层次用邮需求，不断地改善和解决群众最关心、最直接、最现实的服务问题。二是完善服务制度和监察体系，对外服务规范化、标准化，对社会公布的服务承诺实现率达100%，投诉率逐步下降，巩固提高优质服务窗口的达标率，规范服务窗口达到100%。三是建立现代企业管理体制，以用户为关注焦点，以过程为控制重点，以持续为改进要点，进一步完善ISO9001：2000质量管理体系，贯彻好上海邮政“准确安全、便捷满意、诚信品牌”质量方针。四是坚持科学管理、民主管理、依法管理和精细管理，完善扁平化管理模式，提高管理标准，健全监管网络，严格管理责任，完善考核机制，企业管理科学高效，无重大安全、责任事故。五是完善精神文明创建体系，形成文明员工、文明岗位、文明班组、文明单位、文明行业的创建链。六是强化企业内外同创共建，培育各类文明共建示范点，积极参与公益事业和各类志愿者服务活动，主动承担社会责任，建立与社会互动的邮政服务网络体系，服务重大社会和赛事活动。七是强化规范经营，建立行业诚信体系，在每年政风行风和公众满意度测评中保持领先，得到社会和用户的认可。八是加强企业文化建设，形成共同的理想信念和社会主义核心价值观,弘扬知荣辱、树新风、促和谐的文明风尚和上海邮政企业精神，倡导科学、文明、健康的生活方式。九是培育和树立各个工种排头兵、领头羊，发挥先进典型的激励辐射和引领示范作用，涌现一批体现时代性、创新性、继承性、示范性的服务品牌和先进群体，培育在全国邮政行业中有影响力的先进典型。十是深化员工“素质工程”建设，切实有效落实《上海邮政员工文明素质提升行动计划》，引导员工恪守《上海邮政员工守则》，不断提升文明素质和服务水平。运用各种形式广泛开展大培训、大练兵、大比武等活动，不断提高员工队伍科学文化素质、思想道德素质和劳动技能素质，努力培育一支具有崇高理想信念、现代科学文化知识、严格组织纪律和出色业务技能的员工队伍。