各位领导、同志们：

　　2010年在上海举办的世博会，是一次世界经济、科技和文化博览的全球盛会。在这次盛会期间，将集中展示我国社会主义建设和发展，尤其是改革开放30年来所取得的伟大成就，以及我国人民的智慧与创造；也将展示上海科学发展、和谐发展的城市风貌和上海人民的精神风范，更将展示医疗卫生行业“窗口”的一流服务品质和医务人员的光辉形象。因而迎接世博，参与世博，奉献世博是我们每个行业每个单位的光荣使命。华山医院作为向社会开放的医疗“窗口”单位，按照市委市府的统一部署，市卫生系统文明委、市医务工会的统一要求，制定了《关于贯彻“迎世博600天行动计划”实施意见》，积极参与迎世博行动计划，动员和组织全体职工充分发挥主力军作用，围绕世博，聚焦世博，岗位立功。由院工会、团委、文明办牵头的“华山医院职工迎世博岗位立功竞赛活动”也已拉开帷幕。并把立功竞赛与加强医院管理，推进医院迈入国际医疗质量标准管理体系（JCI）的工作紧密结合，为成功打造国际一流品质医院、国际一流上海大都市、国际一流世博盛会增添光彩。

　　一、加强组织领导，制定活动目标

　　为了将迎世博工作落到实处，我院于今年10月就成立华山医院迎世博600天行动领导小组，由院长、书记亲自挂率，担任领导小组组长，加强对迎世博工作的领导。医院“职工迎世博岗位立功竞赛活动组委会”也已组建，系列活动方案已经就绪，六大板块主题活动鲜明，正在如火如荼开展的“迎世博、树形象、展风采”活动助推着全面动员、全员参与氛围的形成，精心组织、全力推进正在成为各级组织行动。

　　华山医院职工迎世博岗位立功竞赛活动的目标是：通过广大职工群众广泛深入地开展迎世博岗位立功各项竞赛活动，进一步创文明新风，塑员工形象、展医院风采，使服务流程、服务态度、服务技能、服务质量、服务环境、服务设施有显著提高，为“当好主力军，建功世博会，展示新华山”奠定基础。

　　二、精心策划任务，传导“迎接”理念

　　医院是向社会开放、为患者提供医疗服务的窗口单位，医务人员的服务品质和服务水准直接影响到医疗行业乃至整个上海市的形象。在策划活动任务、细化活动内涵中，我们将世博意义、世博知识、世博理念和世博精神融入其中，按照循序渐进、交叉并进的要求，从员工礼仪入手、岗位入手、细小事情入手，设计和打造讲文明、提素质、扬精神、展风范、比贡献等各类活动，以进一步增强全体职工的公民意识和东道主意识，努力做到礼仪服务，技能领先，岗位示范，患者满意。我院开展的竞赛活动分以下六大板块：

　　一是进行“世博，让员工风貌更亮丽”主题竞赛活动。重点项目有：世博知识、礼仪服务、英语手语、交流技巧等系列讲座；礼仪知识、世博知识测试与竞赛；职工礼仪、双语、形象风采大赛；职工摄影、绘画、十字绣品、绢花制品展示活动，举办医院文化艺术节。

　　二是举办“世博，让窗口服务更规范”主题竞赛活动。主要在门急诊部的接待窗口、预约登记、检查检测部门以及门卫保安、电梯电话总机、营养餐饮、清洁卫生等部门中，开展规范服务智力竞赛和相关项目比赛。

　　三是举行“世博，让专业技能更精湛”主题竞赛活动。围绕“窗口”服务技能、急救知识和技能、医护技操作技能、后勤供给保障技能、消防知识和技能的提升，进行基本技术大练兵活动和各类技能比武。围绕“五小”即小革新、小发明、小改造、小设计、小建议，开展群众性技术创新、技术发明、技术公关、技术改造活动。

　　四是开展“世博，让医疗环境更优美”主题竞赛活动。以环境整洁、病区安静、空间美化、秩序良好、治疗私密、摆设整齐、设施完好，绿化舒适、楼道通畅为主要内容，开展季度环境卫生检查评比，使医院更美、更绿、更洁。

　　五是推进“世博，让人文关怀更凸现”主题竞赛活动。坚持以人为本服务理念，急病人所急，想病人所想。努力实现“八个多一点”，即：微笑多一点，问候多一点，告知多一点，沟通多一点，尊重多一点，方便多一点，巡查多一点，解难多一点；“六个少一点”，即：噪音少一点，障碍少一点，冷情少一点，陋习少一点，不便少一点，投诉少一点，月月公布满意度测评排行榜，形成比、学、赶、超新局面，进一步为患者提供更温馨服务。

　　六是推行“世博，让你我成长更健康”主题竞赛活动。开展志愿者服务论坛及演讲比赛，举行志愿者宣誓仪式，传颂志愿服务意义，弘扬志愿服务精神，扩大志愿服务队伍。举行志愿服务活动，组织志愿者深入社区、部队、世博工地场所、弱势群体以及老少边区开展医疗服务，发挥志愿服务能量，分享志愿服务的快乐，让员工结伴志愿服务成长。结合庆祝祖国及其工会成立60周年，举行形式多样的纪念活动，让员工荣誉感、奉献力，伴随祖国一起成长。

　　三、采取有力措施，保障活动开展

　　1、医院明确迎世博各级组织工作职责，落实工作任务分工，调拨专项工作经费，紧抓行动计划时间节点，有序推进各项工作。各职能处室和科室（部门）按照要求认真宣传动员迎世博行动计划和竞赛安排时间进度，使职工对上海世博会筹备情况和自身参与相结合，知晓率达百分之百。

　　2、在职工中积极开展学习培训活动，以自学和专题辅导相结合、面授课堂和网上课堂相结合的方式，开展迎世博“2＋X”的学习培训活动。把学习世博知识与学习国际医疗标准（JCI）和医疗基本知识基本技能结合起来，把掌握更多医疗技能与主动服务世博结合起来。选送部分职工脱产参加世博专题培训，先行接受培训，集体备课，承担院内讲授任务。开辟医院网、工会网学习专栏，方便员工进行“2＋X”知识的自学。鼓励员工通过东方网、文明网、世博网等网站进一步学习世博知识了解世博内涵。外聘专业老师传授人文社会知识。通过书面答题、网络在线答题、知识竞猜等方式进一步巩固员工的学习成果，使在岗员工覆盖率达百分之百，使“世博人人有责、世博人人参与、世博人人共享”的价值理念深入人心。

　　此外，我院还将继续推进“迎世博，学双语”活动，在员工中深化讲普通话和简单英语会话。通过营造氛围，搭建平台，让员工掌握要领，学会应用，更好地为世博服务。

　　3、开展迎世博服务奖项和创建文明班组（科室）、文明岗、文明职工活动。围绕创建“精彩世博、礼仪上海、优质服务”的目标，我院还将广泛调动全院职工投身世博、奉献世博，采取喜闻乐见的创建方法，不断扩大创建外延、丰富创建内涵，继续积极开展创建文明班组（科室）、创文明岗位、文明职工”的活动，大张旗鼓地树立先进典型，创建服务品牌，传颂先进思想，弘扬模范精神。通过创建、评比、交流、结对等活动，总结经验、取长补短，以强带弱、相互促进，提高整体创建水平。并树立具品牌特色的文明班组（科室）、文明岗、文明职工，借助他们的辐射效应，促进全体职工更好地当好东道主、文明迎世博。