各位领导、同志们：

　　9月8日,上海职工迎世博600天行动计划正式启动,拉开了全市职工实施迎世博600天行动计划的序幕,在迎世博倒计时500天之际,市总工会今天举行推进会,再次吹响了迎世博的号角,我们静安区的全区职工将以主人翁的姿态，认真贯彻落实市总工会“当好主力军，建功世博会，展示新风采”主题实践活动，围绕《上海职工迎世博600天重点商圈立功竞赛活动方案》的指导要求，按照《静安区职工迎世博重点商圈立功竞赛活动方案》的具体部署,组织开展静安南京路重点商圈立功竞赛活动，使全区职工在参与世博、建设世博、服务世博、奉献世搏中共同体验“城市，让生活更美好”的世博主题。

　　一、加强组织领导，为静安南京路商圈立功竞赛提供组织保障

　　静安南京路商圈为华山路至成都北路的南京西路段及周边地区，沿线有著名的梅龙镇广场、中信泰富、恒隆广场、久光等国际购物中心，上海举行世博会期间，将有众多的中外宾客到静安南京路商圈购物，这对静安职工是一次大考验，更是对静安职工的一次大检阅。为了推动静安南京路实现服务质量、服务水平、服务标准的全面提高，区总工会、区经委、区文明办联合组成了静安南京路重点商圈立功竞赛组委会，由副区长、区迎世博窗口服务指挥部指挥任名誉主任，区经委主任、区人大财经委主任任名誉副主任，区总工会、区文明办、区经委分管领导任组委会主任，组委会以市、区迎世博600天行动计划提出的各项目标和任务为重点，加强领导，认真部署，精心组织，为静安南京路商圈立功竞赛活动的实施提供了强有力的保证。

　　在组织领导上，我们把静安南京路迎世博重点商圈立功竞赛活动作为当前和今后一个阶段的重点工作，把“当好主力军、建功世博会、展示新静安”主题实践活动贯穿到工会日常工作中去，积极动员组织广大职工广泛深入地开展创一流、树形象、优质服务静安南京路的立功竞赛活动，形成全面动员、全员参与、全力推进的良好氛围，努力做到“行业示范、本市领先、群众满意”。

　　二、加强世博知识的宣传，积极营造迎世博浓郁氛围

　　世界博览会被誉为世界经济、科学技术界的“奥林匹克”盛会，2010年上海世博会必将给静安、上海、中国带来重大的发展机遇，也将给我们静安区职工提供大展身手的舞台，我们将紧紧抓住这一重要契机，积极宣传以静安南京路为代表的上海商业和国际静安，积极扩大静安南京路作为国际化购物天堂的知名度和美誉度，促进国际静安的繁荣进步。

　　在静安南京路重点商圈开展立功竞赛目标的制定上，我们将通过开展系列立功竞赛活动，使静安的商业服务形象明显优化，服务效能明显提高，实现“四个一流”（服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流）、“四个无障碍”（中心城区窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍）、“四个标志”（文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之地、海纳百川的美食之都、诚信服务的礼仪之城）和“四个率”（知晓率、参与率、执行率、满意率）。

　　在静安南京路重点商圈开展立功竞赛氛围的营造上，我们利用各种宣传形式，通过为基层工会提供世博知识辅导资料，如：《上海市民迎世博学双语普及读本》、《走进世博会——世博知识150问》、《上海迎世博市民读本》等，制作和下发了一万册静安区职工迎世博的2009年知识台历，举办了世博知识讲座，让世博理念进企业、进单位、进楼宇，在职工中普及世博知识，增强世博意识，提升窗口质量，培育文明素养，大力宣传静安职工在迎世博、比服务，作贡献、展风采等方面的优秀成果和动人事迹，为迎接世博、服务世博、奉献世博营造良好的舆论氛围。

　　三、加强各类技能培训，提高职工的技能水平

　　充分发挥工会的组织优势，激发广大职工的创造热情，不断提升职工的文明素质，组织和引导广大职工立足本职、建设世博，是我们各级工会义不容辞的神圣职责。在进入“迎世博”倒计时500天之际，我们将加大在静安南京路重点商圈职工群众中的各类培训力度，提高职工素质，组织动员职工建设世博、服务世博，当好世博主力军，争创工人先锋号，鼓励他们以时不我待、只争朝夕的精神状态投入到这场火热的立功竞赛活动中去。

　　首先我们将利用各方资源，开展服务质量规范、行业服务技能、文明礼仪常识、世博会基础知识、双语、手语、接待用语、言行禁忌等培训。提高诚信服务、为民服务意识，提高专业技能水平，提高服务世博的能力。力争在2009年完成和超额完成“迎世博，学双语”的培训和考试指标，要求在世博会期间，商业服务窗口能够提供中文、英语和哑语服务。近年来我们加强与区劳动和社会保障局合作，已经形成了“培训、练兵、比武、晋级”四位一体的长效机制，我们将充分利用万名职工技能登高这一平台，大规模地开展职工技能培训，组织职工学技术、增才干，提高服务世博的能力和水平。我们还将开展服务理念和职业规范的培训，邀请一些服务明星、劳模进行座谈交流，促进静安南京路商圈窗口单位和广大职工进一步提高认识，增强主人翁意识，提高参与世博、服务世博的热情。

　　其次我们将着眼于服务软环境建设，推进行业服务标准化，营造诚信经营的良好氛围。大力推广商业语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍活动，力求把“城市，让生活更美好”的世博主题渗透到静安的每一个商业服务窗口，让消费者在静安南京路重点商圈的服务中满意而归。

　　四、积极参与世博建设，扎实开展迎世博立功竞赛

　　静安区总工会将根据《静安区职工迎世博重点商圈立功竞赛活动方案》的要求,积极组织广大职工围绕提升服务理念、增强服务技能、改善服务细节、优化服务流程、美化服务环境、提高服务质量等内容，广泛开展以提升服务技能、展示商业风采为主题的迎世博立功竞赛活动和“六比”劳动竞赛，并以此作为静安区总工会实施迎世博600天行动计划的一项重点工作，抓实、抓好、抓出成效。

　　在竞赛的载体上，我们要通过在静安南京路开展“六比”劳动竞赛，来推进迎世博600天行动计划的实施。要继续围绕静安南京路地区商业调整、促进市场繁荣和品牌引进项目、“静安国际购物嘉年华”系列活动、六条专业街建设和标准化菜场建设等区重点工程和实事项目来深化“六比”劳动竞赛。使“比组织力量落实，比项目建设优质，比引进品牌一流，比服务技能过硬，比营销业绩显著，比诚信体系规范”真正落到实处。要继续推进“百城万店无假货”示范街的创建，要继续完善“商业诚信档案”，要继续探索都市型园区劳动竞赛的形式和方法。劳动竞赛活动要与提高职工的整体素质和服务水平紧密结合，要继续开展形式多样的培训、练兵、比武，精心组织“微笑在窗口”优质服务月活动，树立一批商业礼仪、形象大使、服务品牌的先进典型。

　　在竞赛的实施上，将着力提升静安南京路重点商圈窗口服务的能级、质量和水平，作为本区职工迎世博窗口服务行业立功竞赛的重点项目，要依据静安区迎世博600天行动指挥部所确立的各项目标任务和时间节点，从实际出发将商业零售（百货、超市、药房等）、餐饮、宾馆、邮政、通信、银行等行业全部纳入竞赛范围，并突出重点、确保节点、攻克难点、形成亮点，努力打造静安南京路的服务品牌和服务标杆，充分展现静安“国际商务港”的辐射效应。

　　各位领导，同志们，在世博会筹办工作进入500天倒计时的关键阶段，我们各级工会和全区职工要在市总工会和中共静安区委的领导下，按照市、区迎世博600天行动计划的要求，开展世博大教育，组织职工大参与，扎实推进“当好主力军，建功世博会，展示新静安”的建功立业主题活动，以饱满的热情和实际行动服务世博、奉献世博，以我们诚信的服务、卓越的品牌、为2010中国上海的世博会献上一份静安职工的满意答卷！