各位领导，同志们：

　　迎世博已进入倒计时500天。全市上下，各行各业，正在进一步行动起来，扎扎实实做好迎世博的各项工作。

　　今天市总工会召开迎世博倒计时500天再动员大会，向全市各行各业广大劳动者发出进一步全面贯彻落实市委、市府的《迎世博600行动计划》，为世博会胜利召开多作贡献的号召。我们出租汽车暨汽车租赁行业协会积极响应，将进一步发动广大会员单位和出租汽车驾驶员，以出色的工作和优质的服务迎接世博会的召开。

　　举世瞩目的世博会，是一项重大的世界性活动，是汇聚人类物质文明与精神文明成果的全球性盛会。世界上没有一个类似的活动持续这么长时间，吸引这么多人参观。它对于展现我国改革开放以来的巨大成就，树立我国良好的国际形象，增进我国与世界各国的友好合作，带动我国区域经济的发展，具有重要的意义。这次世博会在上海举行，上海的各行各业，每一个劳动者，都有义务和责任为举办好一次精彩、成功、难忘世博会作出自己的贡献。

　　出租汽车和汽车租赁行业是窗口行业，也将在世博会期间接受国内外宾客的检阅。我们要以迎世博为契机，不断加强企业管理，努力提高服务水平，要在诚信、规范、文明、礼仪等方面充分展示上海出租汽车行业的崭新风貌。

　　为了做好迎世博的基础工作，我们出租汽车、汽车租赁行业协会在市总工会、市交通局、市城市交通工会的指导和支持下，从2005年起开展了为期５年的“迎世博，做可爱的上海人”立功竞赛活动。四年来，在行业广大从业人员热情支持和积极参与下，取得了显著的成绩。

　　2005年是开展立功竞赛活动的第一年，全市四万多辆出租汽车都张贴了“迎世博，提升行业形象，演绎城市精神，做可爱的上海人”的宣传标语，声势浩大。立功竞赛活动推进了服务质量和企业管理。

　　2006年开展的竞赛活动，发动广大驾驶员“争当城市文明的光荣传播者”，把立功竞赛在活动与创建文明，巩固文明行业成果有机结合起来，也取得了明显的成效。

　　2007年的立功竞赛活动，把行业驾驶员技能大赛和“学双语”纳入其中，丰富了立功竞赛活动的内容。

　　2008年的立功竞赛活动我们在已有基础上强化了“学双语”的内容，对立功竞赛活动提出了更高的要求。

　　由于立功竞赛活动得到了会员单位的支持，广大驾驶员积极投入，为优质服务奥运会、迎接世博会打下了基础，也推动了行业的精神文明建设。在立功竞赛活动中，广大驾驶员对做好世博会客运服务重要性的认识有了进一步提高，责任性有了进一步加强。许多驾驶员说，我们的服务，在外地乘客面前，反映的是上海的形象；在外国乘客面前，反映的是中国的形象。优质服务、助人为乐、拾金不昧、救死扶伤、见义勇为的先进事迹的大量涌现，充分展示了出租汽车行业的新道德、新风尚。2005至2007年三年中，立功竞赛活动先后表彰了先进集体167个，优秀驾驶员10，765名，优秀管理人员337名。还连续两次被评为市文明行业。今年6、7月间，中国质量协会、全国用户委员会为了解北京和出香港以外其他五个奥运协办城市出租汽车行业服务现状，联合北京、天津、上海、河北、沈阳、青岛等城市的质量协会，对奥运主办和协办的六个城市的出租汽车服务进行了乘客满意度调查，上海名列六城市榜首，领先第二名8分之多，受到了奥运会承办单位和社会各界的好评。

　　2009年，行业的立功竞赛活动将根据市总工会、市迎世博600天窗口服务指挥部、市文明办联合组织开展的“上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动”要求，和市交通局迎世博600天行动窗口服务立功竞赛活动方案，开展“迎接世博会，当好主力军，建功世博会，展示新风采”主题活动。具体要求是：

　　——强化服务标准，推进规范服务，规范服务标准执行率不低于90%。

　　——完善服务功能，跻身窗口形象，五大企业出租汽车全部安装车载调度终端，到2010年世博会召开之前，日电调量达到6万车次。

　　——细化便民利民措施，克服薄弱环节，根据乘客的需要，推出2-3项便民利民服务措施。

　　——培育服务品牌，树立示范典型，到2010年出租汽车中高星级驾驶员达到2.5万名，优质示范车达到8，000辆，出租汽车文明候客站20个。

　　——开展全员培训，提高从业人员素质，组织开展迎世博“2＋X”全员教育培训10万人次，组织开展行业技能培训10万人次。

　　——加强志愿者队伍建设，加快人才储备，鼓励企业志愿者队伍不断扩展壮大，积极为迎世博会作贡献。

　　——规范导向标识，完善图文指示，规范统一出租汽车文明候客站标志、标识。

　　——加强环境整治，形成保洁机制，出租汽车保持整洁，设施完好，出租汽车候客站整洁有序。

　　——确保服务用品和载体的质量安全，出租汽车企业健全和实施车辆保养制度，加强车辆和驾驶员管理。

　　——提升重点设施能级，推进人性化和无障碍建设，到世博会召开之前，无障碍出租汽车达到500辆。

　　——加强诚信服务建设，建立和完善驾驶员个人诚信档案，对严重侵害乘客利益，损害行业声誉，被取消经营资格的驾驶员记入市信息办的个人诚信记录。开展出租汽车企业诚信等级评定，向社会公布诚信等级，形成完善的诚信受益，失信惩戒的考核机制。

　　我们要在迎世博倒计时500天里，形成全面动员，全员参与，全力推进的良好氛围，促进出租汽车行业服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境、服务功能的全面提高，达到车容站貌明显改观，服务质量明显改善，行业自律明显加强，行业文明明显提升的整体效果，使出租汽车行业两个文明建设再上新台阶，为服务世博会作出新的贡献！