中国电信上海公司漕溪北路营业厅落实市迎世博窗口服务指挥部“迎世博十大商圈（街）五比五赛”要求，开展“业务受理2+3”项目试点工作，为用户提供快速便捷的电信服务。一是分析现状，明确目标，准确切入，确定“不让用户多等待，多为员工减负担”目标，梳理用户咨询和业务受理流程，把工作重心从注重受理接待移至受理前的咨询。营业厅选择新e6、e9两个融合套餐作为首批推广业务；设立“服务顾问”岗位，主动完成用户信息收集/填写、业务推荐、号码挑选、机型选择等售前工作；设计业务征询单，规范业务宣传口径，快速准确切入用户需求所在；布置流动服务车，增强为用户服务的主动性和灵活性；加强受理人员的操作培训，提高熟练度，受理时间控制在5分钟之内。二是由点及面，强化实施，不断优化，逐步固化流程经验。营业厅增加服务顾问至4人，强化岗位销售业绩、服务规范考核，增强工作导向性；增加推广业务至6个套餐，增配服务车至2台，增加宣传资料、手机展示，成为集咨询、选号、选机型等综合一体化的流动服务台；重新划分用户等候区域，使流动服务更贴近用户；全面开放受理柜台，加强现场动态管理，及时疏导客流；简化用户确认单，减少确认单到最多2张；优化现场管理流程，制定《业务处理2+3服务流程与规范》，固化现有经验，规范临柜服务。