上海电信莘闵局营业厅推出五项服务举措，着力解决影响、制约营业厅服务质量的短板问题。一是开展营业窗口“迎世博，我能行”营销操作技能大赛和“双语之星”服务明星评比活动，提高服务技能。二是加强营业员考核激励引导，增加营业员工作年限奖励，实行服务奖与排队等候时长及业务处理时长挂钩考核，提升营业厅预受理能力和业务处理能力。三是实施“业务受理2+3项目”，设立营业厅服务顾问，提升主动营销和服务能力。四是增加营业受理网点，增开梅陇、七宝、颛桥及莲花代办点，方便客户办理业务。五是设立电子渠道业务宣传员，引导客户使用电子自助渠道，提升服务能力。