上海电信政企客户部围绕“战略转型上水平，服务信息化创一流”主题，积极开展“擦亮窗口迎世博服务竞赛”活动，扎实有效推进业务服务水平的全面提升。一是多方位改善服务能力，努力提升全业务服务水平。从客户感知度着手完善产品服务，产品设计追求“实用、好用、易用”，成立服务支撑组，优化业务处理流程，从时限、功能、回馈三个维度为客户提供差异化服务，提升客户满意度。二是加强用户投诉受理，切实保障用户权益。建立代理商发展客户投诉解决流程，保障用户咨询、投诉、障碍申告在第一时间得到反馈，对于重大、重复、普遍性投诉问题，按事件进行重点管控、落实分析整改，每月汇编政企投诉分析。三是制定活动方案，开展客户行业应用体验培训。围绕公司营销服务工作主题制定年度体验式培训计划，组织高端客户开展“电信之旅”品牌活动。四是宣传文明服务公约，倡导“世博文明我践行，服务公约我承诺”。组织班组长学习《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》，张贴宣传海报，倡导“世博文明我践行，服务公约我承诺”，调动广大员工的积极性、主动性和创造性。五是率先实施营销服务转型，扎实推进纵向一体化试点。加强首席客户经理队伍建设、实现全网跨地域协同服务、提升客户价值感受。