上海号百分公司工会围绕“窗口行业开展迎世博服务文明社会公众满意评价调查”项目，推出迎世博窗口服务规划。一是以科学预测为依据，加强世博服务现场管理工作。做好话务量科学预测，合理有效安排班务工作；针对世博热点服务咨询，做好跟踪分析、话务量预测和班务调整工作，配备应急话务人员，确保现场服务工作；积极创建“微笑服务示范岗”，做好各项服务工作，提升整体工作水平。二是以世博主题为中心，开展世博服务学习和竞赛活动。开展“精致服务迎世博”主题学习活动，结合《世博知识问答》、《中国电信上海公司服务承诺》和《迎世博英语100句》，强化岗前培训、在岗培训、业务培训、对话沟通培训和销售培训，策划“与世博同行，为号百添彩”竞赛，提高世博服务能力，提升世博服务境界。三是以社会和志愿活动为阶梯，加快世博服务实践步伐。大力倡导“城市，让生活更美好”理念，积极参与“ZHI在闵行——迎世博秩序文明青年志愿服务”等世博志愿活动，从自身做起，努力成为城市文明的宣传者、示范者、创新者，进一步提升公司社会形象。